常見問題

請立刻拍照錄影，回傳影片或者照片，或者來電告知我們，客服人員會盡快回覆您訊息，且商討退換貨或是補償購物金，因為水果類商品，保存期限短，不耐長時間的運送往返。請以互信互惠之原則待之，我們將以最大的誠意為您服務。『亦可直接拿回門市請現場人員處理』如要退換貨，請勿自行將商品寄回，一定要事先來電告知，否則將視同新品再寄回消費者手上。

水果買回來最好是都要冷藏，但如尚未成熟的榴槤、木瓜、釋迦、香蕉、台灣紅柿(軟的)…等，未熟之前皆不可冰。

水蜜桃剛買來，若還是硬的，想要吃軟又多汁，那就必須放在室溫下二至三天。

*需冷藏商品*進冰箱前最佳方法是用廚房紙巾鋪蓋，或者包裹，以防水果水分流失喔～

在收到商品內的一日內，如因貨品與訂購內容不同，有嚴重瑕疵者，都可要求【換貨】，

換貨物流費由本行自行吸收(以宅配到貨的簽收日為憑)，而已洗過，切開的水果，因消費者人為毀損或訂錯品項等情形者，恕不接受換貨。

【換貨】時請將商品原貌全數退回，即完整包裝之商品，並註明換貨；本行 將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨送回本公司，宅配運費由本行負擔，待 我們收到瑕疵品後，將立即為您送達新的商品。

※注意：宅配公司未收取換貨商品時，商品請依本行服務人員所提供保存方式保存商品，若因未依照本行要求方式保存商品，而造成商品損壞，本行有權要求補償其損失金額。

辦理退貨、換貨時，請與本行聯絡並告知退貨、換貨源由，本行將立即辦理。

水果是天然的產物，若真的很不幸切開，遇到有果況問題，

有時難免會因為氣候、蟲害的因素導致外觀看不出來，但切開裡面壞掉，黑心或者等等因素導致無法食用

遇到此狀況，請立刻錄影或者拍照傳給客服，芯鮮果一定幫您包退包換處理喔！

網路購物消費，亦同於實體通路消費，雙方以誠信為原則，本行以良心經營，不會讓消費者權益受損，請消費者安心購物。