網路故障檢測與排除

對於網路故障，您可以先檢查電腦桌面右下角的有線網路圖示是否為正常？若為異常，請做以下的動作：

1.檢查網路線兩端的孔位是否為是否有接緊、正常亮燈？若為正常亮灯。

2.若仍不通，則請到桌面左下角執行空格欄位內打上"cmd"用最高權限進到命令畫面(通常為黑色底)，打以下指令： ping 168.95.1.1（中華電信) ping 163.20.254.254(教網)。

3.若正常，則再確認是否為網址解析問題（DNS問題），請再打以下指令：ping 203.72.153.153 或 ping 203.72.153.154

網路故障時基本做法：

檢查網卡有無停用(無線部分檢查連上的SSID名稱)。網卡停用請啟用它。如果網卡顯示斷線則需查察網路線路，無線部分則是AP是否當機或故障，AP當機需在管理介面重啟或是插拔AP上的網路，故障請上CC平台報修。

是否取得適當IP(依據新北市規劃不同位置和設備有不同IP。如果取不到IP或是IP不是規劃中的，請聯絡局管理工程師，請查找故障點。

DNS是否正確，平時情形網卡自動取得IP時，DNS會自動依規劃調整，無需異動。如果IP正常卻連不上網，可以開啟命令提示字元，輸入指令ping www.hinet.net 看有無回應數字，如回應找不到網站則可能為DNS問題，請聯絡局端網路管理工程師處理。

win系統右下角也有網路連線圖示，也可以試著用疑難排解問題來找出問題點。