操作に関する質問
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検索はブラウザの検索機能をご利用ください。
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Q.1 ログアウトしたつもりがないのに、アクセスするとログイン画面が表示されることがあります。自動でログアウトされる条件があるのでしょうか。
Q.1 ログアウトしたつもりがないのに、アクセスするとログイン画面が表示されることがあります。自動でログアウトされる条件があるのでしょうか。
３日接続されない状況が続くと、自動でログアウト状態になる仕様となっております。
３日接続されない状況が続くと、自動でログアウト状態になる仕様となっております。
Q.2 一つのアカウントに対し、複数の端末での同時ログインは可能でしょうか。
Q.2 一つのアカウントに対し、複数の端末での同時ログインは可能でしょうか。
可能です。
可能です。
管理者がログインした複数の端末を受付に設置することで抽選による混雑を防止したり、
PCとモバイル両端末から操作することにより、社内外問わず、操作して頂くことも可能です。
Q.3 アップデート後にレイアウトが崩れてしまいました。原因としてはどのようなことが考えられますでしょうか？
Q.3 アップデート後にレイアウトが崩れてしまいました。原因としてはどのようなことが考えられますでしょうか？
お手数ですが、キャッシュデータの削除をしていただき、ブラウザの再起動をお試しください。
お手数ですが、キャッシュデータの削除をしていただき、ブラウザの再起動をお試しください。
パソコンブラウザの以前のキャッシュが残っている場合に該当の現象が起きることがあります。
Q.4 ログインパスワードを忘れてしまった
Q.4 ログインパスワードを忘れてしまった
ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方はこちら」から、ユーザーID、ご登録されたメールアドレスを入力し、「送信」ボタンをクリックしてください。
ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方はこちら」から、ユーザーID、ご登録されたメールアドレスを入力し、「送信」ボタンをクリックしてください。
らくーざよりパスワード再設定URLを記載したメールが入力いただきましたメールアドレスに届きますので、このリンク先のページに記載されているパスワード入力欄に新しいパスワードを入力し、「再設定」ボタンをクリックしてパスワードの再設定が完了します。
※管理画面の「各種設定」の「パスワード再発行」にて「使用する」をチェックする必要があります。
抽選画面
抽選画面
Q.1 抽選画面の「すべて」のタブで部門毎にユーザが表記される場合、部門表記は文字コード順との記載がマニュアルにありました。意図した順（orふりがな順）で表示させたいですのが、どのように設定すればよいでしょうか。
Q.1 抽選画面の「すべて」のタブで部門毎にユーザが表記される場合、部門表記は文字コード順との記載がマニュアルにありました。意図した順（orふりがな順）で表示させたいですのが、どのように設定すればよいでしょうか。
名前の最初に数字を振って頂くことで、意図した順に表示させることが可能です。
名前の最初に数字を振って頂くことで、意図した順に表示させることが可能です。
コードの漢字順になりますので、仕様上、ひらがな順で表示させることはできかねます。
参照：一般ユーザーマニュアル > ユーザー選択
Q.2 抽選画面のアイコン画像の一括アップロードは出来ないのでしょうか。
Q.2 抽選画面のアイコン画像の一括アップロードは出来ないのでしょうか。
現在のところ該当の機能はございません。
現在のところ該当の機能はございません。
ユーザー毎に個別の編集画面からのみ変更可能となります。
Q.3 アイコンへの画像登録について、アップロードには成功したようなのですが、抽選画面に反映されません。
Q.3 アイコンへの画像登録について、アップロードには成功したようなのですが、抽選画面に反映されません。
手動でのリロードが必要となります。
手動でのリロードが必要となります。
抽選画面右下のリロードボタンを押下していただくと最新の情報に更新されます。
参照：一般ユーザーマニュアル > ユーザー選択
Q.4 一人一人に抽選させるのではなく、一斉に座席を割り当てるような機能はありませんか。
Q.4 一人一人に抽選させるのではなく、一斉に座席を割り当てるような機能はありませんか。
現在のところ該当の機能はございません。
現在のところ該当の機能はございません。
お一人ずつ抽選して頂く仕様となっております。
Q.5 ユーザー（部署）によって、選択できる座席種を限定することは可能でしょうか。
Q.5 ユーザー（部署）によって、選択できる座席種を限定することは可能でしょうか。
仕様上、ユーザーと座席種別の紐付けをすることができかねます。
仕様上、ユーザーと座席種別の紐付けをすることができかねます。
抽選画面で所属する座席種別をユーザー自身で選択いただく形になります。
参照: 管理者マニュアル > ユーザー管理 または フロア設定
Q.6 座席を選択する際、事前にチームごとに座席を選択する範囲を指定することは可能でしょうか。
Q.6 座席を選択する際、事前にチームごとに座席を選択する範囲を指定することは可能でしょうか。
フロア設定の座席設定と座席種別を設定することで可能でございます。
フロア設定の座席設定と座席種別を設定することで可能でございます。
参照：管理者マニュアル > フロア設定
Q.7 抽選画面で集合席が出てこないので、着席させることができません。
Q.7 抽選画面で集合席が出てこないので、着席させることができません。
抽選画面から、直接集合席に着席させることは、仕様上できかねます。
抽選画面から、直接集合席に着席させることは、仕様上できかねます。
集合席の着席方法は抽選画面から着席する方法と、着席状況確認画面から着席する方法がございます。抽選画面から着席する際は希望する席を1つ選択し(どの席でも構いません）抽選後、そのまま集合席に設定している範囲の場所をクリック（タップ）していただけますと、集合席に名前とアイコンが表示され着席になります。
座席抽選にて選択できる座席（赤い枠線で表示される座席）は通常席・固定席のみとなります。
集合席に関しては赤い枠線は出てきませんが、着席させる事は可能です。
集合席に着席後、以下の2通りの操作方法がございます。
・抽選結果で表示された座席も利用する場合
集合席を選択した後、抽選結果で表示された座席（赤い枠線）をご選択頂くことで、座席を確保した上で集合席に着席することができます。
・集合席のみを利用する場合
画面右上の"ユーザー選択に戻る"から抽選画面に戻ることで、座席を確保せずに直接集合席に着席することができます。
参照: 一般ユーザーマニュアル > ユーザー選択
Q.8 着席していない状態でも、着席状況確認画面から集合席を選択できますが、どのような用途で利用するのでしょうか。
Q.8 着席していない状態でも、着席状況確認画面から集合席を選択できますが、どのような用途で利用するのでしょうか。
テレワークやサテライトオフィス利用時など、ユーザーのプレゼンス管理にご活用ください。
テレワークやサテライトオフィス利用時など、ユーザーのプレゼンス管理にご活用ください。
使用イメージ
補足：抽選画面から集合席に着席する際に選択したアイコンが表示されます。
アイコンは閲覧画面から変更することが可能です。
Q.9 抽選時、名前クリック後の座席種別や気分選択ページの省略はできますか。
Q.9 抽選時、名前クリック後の座席種別や気分選択ページの省略はできますか。
現在のところ、該当の機能はございません。
現在のところ、該当の機能はございません。
名前クリック後の気分・座席種別選択ページは必ず表示されます。また、座席抽選数1席で設定の場合は自動的に決定した座席が表示されます。
Q.10 抽選を行わず、その日だけピンポイントで席を自分で指定することは可能でしょうか。
Q.10 抽選を行わず、その日だけピンポイントで席を自分で指定することは可能でしょうか。
現在のところ、該当の機能はございません。
現在のところ、該当の機能はございません。
座席を自由に選択して使用される場合は、管理画面の各種設定にて、全席抽選を選択してください。ただし、この場合は、再度設定を変更しない限り、毎日かつ全員が自由に座席を選択することになります。
参照: 管理者マニュアル > 各種設定
Q.11 気分の選択は抽選結果にどの様な影響を与えますか。
Q.11 気分の選択は抽選結果にどの様な影響を与えますか。
現在のところ、気分は抽選ロジックに影響を与えない仕様となっております。
現在のところ、気分は抽選ロジックに影響を与えない仕様となっております。
Q.12 抽選画面で表示された座席候補を、再度抽選し直して、別の座席候補を選択することはできますか。
Q.12 抽選画面で表示された座席候補を、再度抽選し直して、別の座席候補を選択することはできますか。
該当の機能はございません。
該当の機能はございません。
抽選後、一度候補として表示された座席を変更することはできかねます。
ただし、以下の場合には座席候補が再抽選となり、異なる座席候補が表示されます。
・表示された座席候補に別のユーザーが着席した場合。
・管理者による一括退席が行われた場合。
・抽選ロジック「人と離れた席」を設定している場合。
Q.13 抽選画面にて、ログインしたIDのユーザーのみ選択可能にする機能はありますか。
Q.13 抽選画面にて、ログインしたIDのユーザーのみ選択可能にする機能はありますか。
現在のところ、該当の機能はございません。
現在のところ、該当の機能はございません。
モバイル版ではログインユーザーのみの抽選が可能ですが、PC版につきましては恐れ入りますが、現時点においてログインユーザーのみの抽選はできかねます。
Q.14 iPadでカメラが起動せず、QRコードの読取ができません。
Q.14 iPadでカメラが起動せず、QRコードの読取ができません。
iPadのホーム画面に追加した状態からはカメラの起動ができません。
iPadのホーム画面に追加した状態からはカメラの起動ができません。
iOSの制限により、iPadのホーム画面にブックマーク等で追加した画面からはカメラの起動ができません。
QRコード読取を使用する際は、ブラウザからログインをしてご使用ください。
Q.15 グループで抽選枠予約を使用して抽選すると1組分しか座席候補が表示されません。
Q.15 グループで抽選枠予約を使用して抽選すると1組分しか座席候補が表示されません。
こちらは仕様となります。
こちらは仕様となります。
管理者設定の座席抽選数に関わらず、1組の座席候補が表示されます。
閲覧画面
閲覧画面
Q.1 着席状況確認画面（閲覧画面）は定期的に自動更新されますか。または、手動でリロードする必要がありますか。
Q.1 着席状況確認画面（閲覧画面）は定期的に自動更新されますか。または、手動でリロードする必要がありますか。
10分毎に自動更新されます。
10分毎に自動更新されます。
リアルタイムの画面を確認したいということですと手動リロードする必要がございます。
Q.2 朝出勤した後、部署ごとなどにユーザーの出欠状況を一括で確認できる画面はありますか。
Q.2 朝出勤した後、部署ごとなどにユーザーの出欠状況を一括で確認できる画面はありますか。
各ユーザーに部署名を登録することで、部署ごとの検索が可能です。
各ユーザーに部署名を登録することで、部署ごとの検索が可能です。
ユーザー管理から各ユーザーに任意項目を設定することで、該当するユーザーを検索することができます。
参照: 管理者マニュアル > ユーザー管理
Q.3 座席に名前が収まりません。フォントや文字サイズの変更を行いたいのですが。
Q.3 座席に名前が収まりません。フォントや文字サイズの変更を行いたいのですが。
こちらは、変更できない仕様となっております。
こちらは、変更できない仕様となっております。
着席表示画面で表示される人名のフォントや文字サイズの変更は、らくーざのシステムで固定されておりますので変更不可となっており、最大全角12文字まで表示されます。文字数によってフォントサイズは自動的に調整されます。フォントの種類はシステムにより設定されているので変更不可です。
ただし、図面作成の際に机に設定して頂いている番号につきましては、cacooにてフォント、サイズの変更が可能です。詳しくは、画像作成・ステンシルについてのページをご覧ください。
参照: Cacooマニュアル > ベース画像の作成
Q.4 着席状況画面において、決定した座席にユーザーの写真を表示させることは可能ですか。
Q.4 着席状況画面において、決定した座席にユーザーの写真を表示させることは可能ですか。
着席状況画面で確認できるのは名前、気分アイコン、メッセージアイコンとなっております。
着席状況画面で確認できるのは名前、気分アイコン、メッセージアイコンとなっております。
お名前とお顔の一致に利用される場合は、ユーザー情報のポップアップ表示で写真をご確認頂けますので、ご活用ください。写真はプロフィール画像登録で事前に設定しておく必要があります。
Q.5 一般ユーザーが誤って退席ボタンを押してしまった場合、再度同じ席に着席することは出来ますか。
Q.5 一般ユーザーが誤って退席ボタンを押してしまった場合、再度同じ席に着席することは出来ますか。
基本的に同じ抽選結果が表示されます。
基本的に同じ抽選結果が表示されます。
ただし、以下の場合には座席候補が再抽選となり、異なる座席候補が表示されます。
・利用していた座席に別のユーザーが着席した場合。
・管理者による一括退席が行われた場合。
・抽選ロジック「人と離れた席」を設定している場合。
Q.6 着席状況は本人または管理者が一括退席をしない限り、翌日まで持ち越されてしまうのでしょうか。
Q.6 着席状況は本人または管理者が一括退席をしない限り、翌日まで持ち越されてしまうのでしょうか。
自動退席機能がございます。
自動退席機能がございます。
標準で毎朝５時に一括退席されます。また、管理画面の一括退席メニューにて、ご希望の時間条件に合わせた一括退席の設定が可能です。
参照: 管理者マニュアル > 一括退席
Q.7 退席時に入力する仕事の出来のデフォルトが”悪い”になっています。こちらのデフォルトを変更することは可能でしょうか。
Q.7 退席時に入力する仕事の出来のデフォルトが”悪い”になっています。こちらのデフォルトを変更することは可能でしょうか。
管理画面の「仕事の評価の初期設定」より設定できます。
管理画面の「仕事の評価の初期設定」より設定できます。
参照：管理者マニュアル＞着席状況確認設定（着席状況画面・モバイルでの表示）
参照：管理者マニュアル＞着席状況確認設定（着席状況画面・モバイルでの表示）
Q.8 座席種別の設定において、通常席の順番を変更することは可能でしょうか。
Q.8 座席種別の設定において、通常席の順番を変更することは可能でしょうか。
表示されたままとなります。
表示されたままとなります。
直近に着席した人が退席時に明日へのメッセージを設定しない場合は、前回設定した人のメッセージが1週間表示されます。
管理者の設定で翌日座る人へのメッセージ機能を非表示にすることも可能です。
参照: 管理者マニュアル > 各種設定
Q.9 前日の人が翌日座る人へのメッセージを登録せずに退席した場合、 翌日その席に座った人の画面上には何か表示されますか。
Q.9 前日の人が翌日座る人へのメッセージを登録せずに退席した場合、 翌日その席に座った人の画面上には何か表示されますか。
メッセージを登録せずに退席した場合は何も表示されません。
メッセージを登録せずに退席した場合は何も表示されません。
Q.10 事前予約はできますか？
Q.10 事前予約はできますか？
抽選枠予約機能にて座席種別の抽選権を予約することができます。
抽選枠予約機能にて座席種別の抽選権を予約することができます。
当日は予約を使用して座席抽選を行っていただく必要があります。
参照: マニュアル> 抽選枠予約
Q.11 固定席や集合席は抽選枠予約で予約する事ができますか？
Q.11 固定席や集合席は抽選枠予約で予約する事ができますか？
できません。
できません。
抽選枠予約の対象は通常席のみとなります。
管理画面
管理画面
Q.1 抽選を行わず、複数人で共用する”閲覧専用アカウント”を作成することは可能でしょうか。
Q.1 抽選を行わず、複数人で共用する”閲覧専用アカウント”を作成することは可能でしょうか。
「閲覧共有ユーザー」の設定が可能です。
「閲覧共有ユーザー」の設定が可能です。
管理画面で閲覧共有ユーザーを使用すると、着席状況画面の閲覧と検索の機能のみが使用できるユーザーを設定することができ、抽選や着席をすることができません。
また、このユーザーは、１IDとして追加されません。
Q.2 メンバーリストのCSVファイルをインポートしようとすると、「パスワードの桁数は8文字以上で設定してください」とのエラーが出ます。
Q.2 メンバーリストのCSVファイルをインポートしようとすると、「パスワードの桁数は8文字以上で設定してください」とのエラーが出ます。
設定されたパスワードが短すぎる場合に起こるエラーです。
設定されたパスワードが短すぎる場合に起こるエラーです。
新しく追加されたユーザーのパスワード欄の文字数のご確認をお願いします。また、パスワードの文字数は管理画面の各種設定で変更可能です。文字数は8-255文字の範囲で設定できます。
参照：管理者マニュアル > ユーザー管理
Q.3 グループIDを設定したのですが、グループ抽選になりませんでした。 グループ設定は、他に何か設定が必要ですか？
Q.3 グループIDを設定したのですが、グループ抽選になりませんでした。 グループ設定は、他に何か設定が必要ですか？
グループ設定をされている方は、抽選時にグループ席の「する」、「しない」を選択することができます。
グループ設定をされている方は、抽選時にグループ席の「する」、「しない」を選択することができます。
こちらは「する」を選択するとグループ抽選となり、「しない」を選択しますとグループ機能は行わず通常の抽選となります。
Q.4 ユーザ自身がグループ設定を行なったり、自身のグループを確認する機能はありますか？
Q.4 ユーザ自身がグループ設定を行なったり、自身のグループを確認する機能はありますか？
該当の機能はございません。
該当の機能はございません。
グループの確認・設定は、管理者様のみご利用可能の機能でございます。
参照：管理者マニュアル > ユーザー管理
Q.5 グループ設定とは逆に、特定のユーザーを遠ざける設定は可能でしょうか？
Q.5 グループ設定とは逆に、特定のユーザーを遠ざける設定は可能でしょうか？
現在のところ、該当の機能はございません。
現在のところ、該当の機能はございません。
参照：管理者マニュアル > ユーザー管理
Q.6 グループを設定しているメンバーの中で、さらにグループを作ることは可能でしょうか。
Q.6 グループを設定しているメンバーの中で、さらにグループを作ることは可能でしょうか。
該当の機能はございません。
該当の機能はございません。
グループで座りたいメンバーをその都度変更する必要があります。
参照：管理者マニュアル > ユーザー管理
Q.7 ユーザ登録の一括登録テストを行っていたところ、初回に教えていただいていた管理アカウントが消えてしまい、誰もログインできなくなってしまいました。
Q.7 ユーザ登録の一括登録テストを行っていたところ、初回に教えていただいていた管理アカウントが消えてしまい、誰もログインできなくなってしまいました。
お手数ですが、サポートチームまでご連絡ください。
お手数ですが、サポートチームまでご連絡ください。
管理権限アカウントが存在しない状態での新しいアカウント作成は不可能となりますので、新たな管理権限アカウントを作成いたします。
参照：管理者マニュアル > ユーザー管理
Q.8 フロア詳細設定のレイアウト図下の表示される座席種別の順番を変更することは可能でしょうか。
Q.8 フロア詳細設定のレイアウト図下の表示される座席種別の順番を変更することは可能でしょうか。
こちらは仕様上の順番になっております。
こちらは仕様上の順番になっております。
申し訳ございませんが、ご希望の順番に変更する設定は現時点でございません。
Q.9 座席種別の設定において、集合席・固定席のチェックボックスのチェックは外せますか。
Q.9 座席種別の設定において、集合席・固定席のチェックボックスのチェックは外せますか。
該当の機能はございません。
該当の機能はございません。
これらの種別登録は必須ではありませんので、使用されない場合は登録をせずにお使いください。
Q.10 ユーザー自身が固定席の設定を行うことは可能でしょうか？
Q.10 ユーザー自身が固定席の設定を行うことは可能でしょうか？
該当の機能はございません。
該当の機能はございません。
管理者による設定が必須となっております。
参照： 管理者マニュアル > フロア設定
Q.11 フロアごとに、抽選するユーザーを制限することは可能でしょうか？（例：Aさんは３Fのみ、Bさんは３、４Fで抽選が可能）
Q.11 フロアごとに、抽選するユーザーを制限することは可能でしょうか？（例：Aさんは３Fのみ、Bさんは３、４Fで抽選が可能）
現状の仕様では、フロアごとにユーザー制限の設定を行うことはできません。
現状の仕様では、フロアごとにユーザー制限の設定を行うことはできません。
デフォルトエリア選択後も、ユーザーはエリアを選択することで全エリアでの抽選を行うことができます。
Q.12 各座席種別の機能や適用条件について知りたいのですが。
Q.12 各座席種別の機能や適用条件について知りたいのですが。
管理画面マニュアルにて、詳細のご確認をお願いいたします。
管理画面マニュアルにて、詳細のご確認をお願いいたします。
各座席種別の説明につきましては、着席状況確認設定（着席状況確認設定詳細/座席種別）、または、着席状況確認設定（着席状況確認設定詳細/フロア座席編集）に記載がございますのでご確認ください。
参照：管理者マニュアル > 着席状況確認設定
Q.13 レイアウトに記載されている一部座席を抽選対象外としたいのですが、その方法を教えて頂けますでしょうか。Cacoo上で修正・変更する必要がありますか。
Q.13 レイアウトに記載されている一部座席を抽選対象外としたいのですが、その方法を教えて頂けますでしょうか。Cacoo上で修正・変更する必要がありますか。
Cacoo上での修正が必要です。
Cacoo上での修正が必要です。
該当席インスペクタにて、seatの値を空欄にすることで対象外にすることが可能です。
参照: Cacooマニュアル > ベース画像の作成
Q.14 フロアの広さについて、制限はありますか？
Q.14 フロアの広さについて、制限はありますか？
併用していただくCacooの仕様上4000px*4000pxが上限となっております。
併用していただくCacooの仕様上4000px*4000pxが上限となっております。
参照：Cacooマニュアル > ベース画像の作成
Q.15 画像情報と座席情報の違いはどのようなものになりますか？
Q.15 画像情報と座席情報の違いはどのようなものになりますか？
画像情報はフロア画像そのもの、座席情報はCacooで作成するステンシルデータです。
画像情報はフロア画像そのもの、座席情報はCacooで作成するステンシルデータです。
Cacooにて作成した画像そのもの(CacooからエクスポートしたPNG画像)の更新は「画像情報」での更新となります。「座席情報」はCacoo上で設定したステンシル配置の情報を差し、APIキーと画像IDによってらくーざに反映されます。詳細は画像・ステンシル作成のページをご覧ください。
参照：管理者マニュアル > フロア設定
Q.16 座席の抽選を毎日ではなく、何日かに一度にする、といった設定は可能でしょうか。
Q.16 座席の抽選を毎日ではなく、何日かに一度にする、といった設定は可能でしょうか。
一括退席の自動退席機能を利用することにより、可能となります。
一括退席の自動退席機能を利用することにより、可能となります。
日毎、曜日毎、月毎の自動退席が可能な為、こちらを活用することで抽選の頻度を 設定して使用することが可能です。
参照：管理者マニュアル > 一括退席
Q.17 ユーザーの離着席や仕事の出来などの結果に関して、後日、統計をとることは可能でしょうか。
Q.17 ユーザーの離着席や仕事の出来などの結果に関して、後日、統計をとることは可能でしょうか。
管理者のログ出力機能よりダウンロード、またはログ分析機能をご利用して頂くことが可能です。
管理者のログ出力機能よりダウンロード、またはログ分析機能をご利用して頂くことが可能です。
ログ出力よりダウンロードしたデータは編集してご利用頂くことも可能です。
参照：管理者マニュアル > ログ出力
参照：管理者マニュアル > ログ分析
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