Asignación SMS:
Asignación SMS:
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LOS COBOS MC; Le informa sr (a) XXX que en respuesta a su solicitud para la cita de XXX se le agendó para el día XXX en la Ak. 9 #131a - 40, Usaquen. Para mayor información comuníquese con la línea 7457581 opc 3 o al WhatsApp 3332424278. Gracias por su atención.
Reprogramación SMS:
Reprogramación SMS:
LOS COBOS MC; Le informa sr (a) XXX que la cita de XXX que tenía para el XXX se le reprogramó para el XXX, ya que el especialista no podrá atenderle. Para mayor información por favor comuníquese con la línea 7457581 opc 3 o por WhatsApp al 3332424278. Agradecemos su comprensión
Asignación en llamada
Sr (a) XXX la cita queda programada para el día XXX, hora XXX, (mencionar la consulta programada), doctor si aplica, en la clínica Los Cobos medical Center, ubicada en Ak. 9 #131a-40.
Recuerde que debe presentarse 30 minutos antes de la consulta, recuerde llevar orden y documento de identificación.
Asignación en llamada
Sr (a) XXX la cita queda programada para el día XXX, hora XXX, (mencionar la consulta programada), doctor si aplica, en la clínica Los Cobos medical Center, ubicada en Ak. 9 #131a-40.
Recuerde que debe presentarse 30 minutos antes de la consulta, recuerde llevar orden y documento de identificación.
Escalamiento Cardiología
Buen día.
Remito solicitud, para el paciente del programa de XXXX.
Se adjuntan información:
Petición: XXXXXX
Nombre: XXXXX
Documento: XXXXXX
Tel. XXXXXX
Correo: XXXXXX
Profesional: XXXXXX
Gracias por su cordial atención.
Saludos.
Inbound:
Inbound:
Saludo: Bienvenido a la clínica Los Cobos Medical Center, le habla XXX, ¿Con quién tengo el gusto de hablar?
Despedida: Ha sido un gusto atenderlo, lo transfiero con una breve encuesta, le habló XXX de la clínica Los Cobos Medical Center, que este muy bien.
Outbound:
Outbound:
Plantilla reprogramación OUT
Finalización por falta de interacción:
Finalización por falta de interacción:
-Se finaliza la conversación por falta de interacción con el usuario, gracias por haberse comunicado con la clínica los cobos. Que tenga un buen día.
Enviar a encuesta.
Solicitudes por correo:
Solicitudes por correo:
Oncología: oncología@loscobosmc.com.
Medicina nuclear: citasmedicinanuclear@loscobosmc.com.
Falla de aplicativo
Falla de aplicativo
En estos momentos nuestra plataforma se encuentra en actualización, por lo cual no me es posible dar tramite a su solicitud. Agradecemos se comunique en el transcurso del día para validar.
respeto
1. Agradezco por favor modular el tono de voz para continuar con la solicitud que desea, señor/a xxx
2. Señor/a xxx, por falta de respeto en la llamada, se dará por finalizada la interacción, agradecemos su comunicación.
respeto
1. Agradezco por favor modular el tono de voz para continuar con la solicitud que desea, señor/a xxx
2. Señor/a xxx, por falta de respeto en la llamada, se dará por finalizada la interacción, agradecemos su comunicación.
EJEMPLOS
Sin disponibilidad
Sin disponibilidad
Sr (a), XXXXX, en el momento la agenda se encuentra totalmente ocupada, lo invitamos a que se siga comunicando para poderle brindar un espacio y agendar su cita.
Sin apertura
Sin apertura
Sr (a), XXXXX, la especialidad que solicita, se encuentra con agenda disponible hasta el mes de xxxx, en el momento no es posible asignar su cita.
Guion de número de citas por gestión:
Guion de número de citas por gestión:
Pregunta filtro: Solicitud de cita
- Señor/a. XXXXX, ¿en qué le puedo ayudar?
Paciente pide cita.
- Le confirmo que, debido a nuestras políticas internas, a partir de este momento solo podremos asignar un máximo de dos citas por llamada. Si necesita citas adicionales, le pedimos que se comunique nuevamente con nosotros para coordinar el agendamiento de las restantes.
Guion confirmación gastro
Guion confirmación gastro
Buscamos estandarizar nuestros procesos, para mejorar nuestro servicio. Por eso queremos compartir contigo, nuestro guion para confirmar las citas de gastroenterología.
Guion de "Cerrado por disponibilidad, salas de CX o de equipo"
En este caso me permito informarle que me registra una notificación interna, la cual indica, que debe comunicarse directamente con su EPS, para continuar el proceso de su cirugía y pueda obtener más información sobre el proceso, de acuerdo a su solicitud.
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