Allmänna villkor

ALLMÄNNA VILLKOR

Vitaminkliniken AB bedriver hälso- och sjukvård i form av utredningar inför läkarbesök.

Utredningarna genomförs via en tjänst där flera kliniker med olika specialistområden

samverkar. Efter den initiala utredningen utförd av Vitaminkliniken AB guidas kunden vidare

och bekräftar själv önskad specialistläkarkontakt och blir där mottagen som patient.

ALLMÄNNA VILLKOR FÖR TJÄNSTEN

Tjänsten är en digital plattform för e-hälsolösningar som möjliggör för vårdgivare att

tillhandahålla rådgivning eller tidsbokning genom bokningssystem, video eller

chattmeddelanden med patienter och klienter (”Tjänsten”), som tillhandahålls av

Vitaminkliniken AB (”Vårdgivaren”) i samarbete med Vårdalliansen Sverige Ek. för. med org.

nr: 769642-2216. Tjänsten ägs av Curoflow Technology AB (“Curoflow”), med org.nr.

559123-3654, och licensieras till Vårdgivaren i egenskap av underleverantör till Vårdgivaren.

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller i förhållande till en fysisk person

(”Slutanvändaren”), i regel en patient eller annan klient i behov av hälso- eller

sjukvårdstjänster eller liknande, som använder Tjänsten.

1. UPPGRADERADE FUNKTIONER OCH NYA VERSIONER

1. Uppgraderade funktioner och nya versioner av Tjänsten kommer

implementeras i Tjänsten i den utsträckning som Vårdgivaren anser lämplig.

Vårdgivaren förbehåller sig rätten att, utan förvarning och när som helst, göra

ändringar i eller modifiera Tjänsten eller det sätt Tjänsten tillhandahålls.

2. ANVÄNDNING AV TJÄNSTEN

1. Slutanvändaren ska agera i enlighet med de instruktioner som Vårdgivaren

ger avseende användning av Tjänsten. Om användningen av Tjänsten kräver

förälders eller en förmyndares tillstånd är Slutanvändaren ansvarig för att

erhålla ett sådant tillstånd.

2. Slutanvändaren garanterar att Tjänsten inte kommer användas för ändamål

som strider mot gällande lag eller dessa Villkor och är ansvarig för alla

åtgärder och aktiviteter som genomförs inom ramen för sin användning av

Tjänsten. Varken Vårdgivaren eller dess underleverantörer är ansvariga för

obehörig åtkomst till Tjänsten som är ett resultat av Slutanvändarens

underlåtenhet att vidta erforderliga åtgärder för att förhindra sådan åtkomst.

3. Slutanvändaren garanterar att det material som tillgängliggörs av

Slutanvändaren i Tjänsten inte gör intrång i annans rätt eller strider mot

gällande lag.

4. Slutanvändaren får inte kopiera, reproducera, sälja, licensiera, distribuera,

modifiera, dekompliera eller på annat sätt göra ändringar i Tjänsten eller göra

Tjänsten, eller delar av Tjänsten, tillgänglig för andra.

3. Köp- och leveransvillkor

1. Genom att använda Tjänsten godkänner Slutanvändaren Vårdgivarens

köpvillkor.

2. Slutanvändaren har rätt att motta den vårdtjänst som anges vid godkänd

betalning undantaget villkoren i 3.3. Vårdgivaren åtar sig att endast att

leverera den vårdtjänst som betalning avser och ingen ytterligare vårdtjänst

utöver detta garanteras på förhand.

3. Vårdgivaren förbehåller sig rätten att neka en vårdbegäran utan vidare

förklaring. Slutanvändaren har vid nekad vårdbegäran rätt att återfå inbetald

avgift så länge Slutanvändaren inte har erhållit den vårdtjänst som är betald

för. Slutanvändaren har vid ånger/avbokning tidigare än 24 timmar innan

avtalad besökstid rätt att återfå inbetald avgift. Vid ånger/avbokning senare

än 24 timmar innan avtalat besökstid debiteras fullt belopp. Om

Slutanvändare inte är tillgänglig vid avtalad besökstid förbehåller sig

Vårdgivaren att debitera fullt belopp utan skyldighet att återbetala avgiften till

Slutanvändaren.

4. Genom Tjänsten erbjuds betalning via Swish, kortbetalning, faktura samt

betalning på plats. Tjänster kan även vara avgiftsfria på grund av ålder eller

frikort. Vårdgivaren har rätt att bestämma vilka betalningsmedel som erbjuds

samt vilka villkor för avgiftsbefrielse som gäller för respektive vårdtjänst. Alla

priser anges i SEK och är inklusive eventuell moms.

4. Begränsad tillgång till tjänsten

1. Tjänsten kan komma att störas av omständigheter utanför Vårdgivarens eller

dess underleverantörers kontroll, detta kan påverka funktionaliteten och

tillgängligheten av Tjänsten. Eftersom varken Vårdgivaren eller dess

underleverantörer kan kontrollera sådana omständigheter, kan inte

Vårdgivaren garantera en kontinuerlig och oavbruten tillgång till Tjänsten.

Vårdgivaren ska dock, om omständigheterna kräver det, försöka undanröja

faktorer som stör eller riskerar att störa Tjänstens funktionalitet och

tillgänglighet.

2. Vårdgivaren har, på grund av tekniska, underhålls- eller säkerhetsskäl, rätt att

vidta lämpliga åtgärder som kan påverka tillgången till Tjänsten.

Slutanvändaren ska utan dröjsmål och i nödvändig utsträckning informeras

om begränsning eller avbrott i tillgången till Tjänsten, till exempel genom att

Vårdgivaren publicerar information på sin webbplats eller liknande.

3. Vårdgivaren förbehåller sig rätten att när som helst avsluta Slutanvändarens

tillgång till Tjänsten om Vårdgivaren misstänker att Slutanvändaren bryter mot

dessa Villkor eller annars agerar på ett sätt som riskerar att orsaka

Vårdgivaren, dess underleverantör, andra användare eller personer men eller

annan skada.

5. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER

1. Alla rättigheter, inklusive immateriella rättigheter, till Tjänsten tillhör Curoflow

eller Vårdgivaren. Rättigheterna innefattar, men är inte begränsade till

Tjänstens drift, metod, mjukvara och design. Slutanvändaren erhåller inte

några rättigheter till Tjänsten eller material som uppkommer genom

användningen av Tjänsten.

6. Tredjepartsapplikationer

1. För att kunna använda delar av Tjänsten måste Slutanvändaren ha tillgång till

vissa tredjepartsapplikationer. Slutanvändaren är själv ansvarig för att

installera och uppdatera sådana tredjepartsapplikationer.

2. Slutanvändaren ansvarar självständigt för att nyttjandet av

tredjepartsapplikationer sker i enlighet med de villkor som gäller i förhållande

till leverantören av tredjepartapplikationen. Slutanvändaren ska hålla

Vårdgivaren, och dess underleverantörer, skadelös för det fall anspråk riktas

av sådan leverantör mot Vårdgivaren eller underleverantör till följd av

Slutanvändarens användning av tredjepartsapplikation.

3. Varken Vårdgivaren eller dess underleverantörer ansvarar för fel, och

garanterar inte heller funktionaliteten, i tredjepartsapplikation.

7. Länkar till andra webbplatser

1. I Tjänsten kan Slutanvändaren finna länkar till webbplatser tillhörande tredje

part. Vårdgivaren har ingen kontroll över, eller ansvar för, sådana länkade

webbplatser eller innehållet däri och kan inte hållas ansvarig för skador som

uppkommer i samband med användning av tjänster på länkade webbplatser.

Slutanvändaren rekommenderas att läsa användarvillkor och sekretesspolicy

för sådana tredjepartswebbplatser.

8. Cookies

1. Cookies är passiva textfiler eller bitar av information som lagras i

Slutanvändarens webbläsare vid uppkoppling till Tjänsten. Cookies används

för att förbättra användarupplevelsen och för att erhålla information såsom

statistik om Slutanvändarens användning av Tjänsten. Slutanvändaren

accepterar användandet av cookies, men kan i sin webbläsare neka

användningen av cookies. Ett nekande kan dock påverka funktionaliteten och

tillgängligheten av Tjänsten.

9. Ansvarsbegränsning

1. Vårdgivaren är ansvarig för de hälso- och sjukvårdstjänster som tillhandahålls

till Slutanvändaren i samband med användningen av Tjänsten i enlighet med

tillämplig lag.

2. Varken Vårdgivaren eller dess underleverantörer är skyldig att ersätta

Slutanvändaren för någon annan skada än som följer av punkt 9.1. Denna

ansvarsbegränsning gäller bland annat men inte uteslutande inkomstförlust,

förlust av data eller andra direkta och indirekta förluster eller skador av något

slag som är ett direkt eller indirekt resultat av Slutanvändarens användning av

Tjänsten eller innehållet i Tjänsten. Ansvarsbegränsningen gäller även i

förhållande till Slutanvändarens ersättningsansvar i förhållande till tredje man.

3. Tjänstens syfte är att underlätta kommunikationen mellan Slutanvändare och

Vårdgivare. Slutanvändaren är medveten om att Tjänsten inte till någon del

ersätter vårdtjänster som genomförs eller bör genomföras vid ett fysiskt möte

med en vårdgivare. Slutanvändaren är ensam ansvarig för kontakten med,

och för informationen som ges till, Vårdgivaren.

10. Force majeure

1. Vårdgivaren och dess underleverantörer befrias från ansvar för underlåtenhet

att fullgöra sin skyldighet enligt dessa Villkor under den tidsperiod och i den

utsträckning fullgörandet av antingen Vårdgivaren eller dess

underleverantörer hindras på grund av omständighet som ligger utanför

sådan parts kontroll såsom krig, krigsliknande fientligheter, fackliga

stridsåtgärder, ny eller ändrad lagstiftning, statliga åtgärder, avbrott eller fel i

elförsörjningen eller kommunikationssystem, eld, översvämning eller annan

omständighet av liknande betydelse.

11. ÄNDRINGAR

1. Vårdgivaren har rätt att göra ändringar eller tillägg till dessa Villkor. Alla

ändringar kommer träda i kraft automatiskt senast fjorton (14) dagar efter att

ändringen har publicerats i Tjänsten. Slutanvändaren anses ha accepterat de

nya villkoren om Slutanvändaren använder Tjänsten efter

fjortondagarsperiodens utgång.

12. Kommunikation

1. Slutanvändaren accepterar att all kommunikation från Vårdgivaren eller dess

underleverantörer till Slutanvändaren kan ske elektroniskt. Meddelanden ska

anses mottagna samma dag som de skickas.

13. VARAKTIGHET

1. Dessa Villkor gäller från den tidpunkt då Slutanvändaren registrerar en

användarprofil i samband med användning av Tjänsten till dess att

Slutanvändaren upphör att använda Tjänsten.

14. Tillämplig lag och tvistelösning

1. Dessa Villkor ska tolkas i enlighet med och regleras av svensk lag. Tvist eller

anspråk som uppstår till följd av eller i samband med dessa Villkor samt

överträdelse, uppsägning eller ogiltighet av dessa Villkor ska slutligt avgöras

av allmän domstol i Sverige.

15. Kontakt

Vitaminkliniken AB

E-post: info@vitaminkliniken.se Telefon: 054150300

Rinn 213, 68592 Torsby

KÖPVILLKOR

Tjänster

Uppdaterad text med information om läkarbesök och behandlingar:

Vitaminkliniken AB bedriver hälso- och sjukvård i form av läkarbesök, provtagningar och

behandlingar. Nedan angivna bestämmelser och köpvillkor kopplas till bolaget i dess

juridiska namn, Vitaminkliniken AB.

Vi erbjuder läkarbesök där du kan träffa erfarna specialister för vidare utredning baserat på

dina provsvar och symtom. Våra läkare hjälper dig att tolka resultaten, ställa diagnoser och

rekommendera lämpliga behandlingar eller åtgärder för att förbättra din hälsa.

Grundläggande arbete förs via analyser av blodprover som fackmannamässigt tas av den

egna personalen på Vitaminkliniken i Karlstad. Genom samarbete med Unilabs, Synlab och

samtliga regioner kan prover även tas på andra orter. Analyssvaren registreras i vårt egna

journalsystem och presenteras senare i siffror till kund.

Vitaminkliniken AB erbjuder även individuellt anpassade behandlingar, där vi utgår från

ditt behov och dina hälsomål. Detta kan inkludera medicinsk rådgivning, specifika terapier

eller andra insatser som stöder din hälsa.

Vitaminkliniken AB kan inte genom de sammanställda provpaketen utesluta alla tänkbara

diagnoser eller avvikande blodvärden. Prover som avviker från referensvärden, kan ändå

vara “normala”. Efter genomfört blodprov kommer du som kund att bli kontaktad och

erbjuden lämplig uppföljning, till exempel i form av läkarbesök.

Vårdguiden på www.1177.se eller via telefonnummer 1177 finns också för dig som vill söka

tips och råd.

Vid akut sjukdom ring alltid 112.

Lagar och skyldigheter

Vitaminkliniken AB är en registrerad vårdgivare hos IVO, Inspektionen för Vård och Omsorg.

Till dem kan du anmäla om du har synpunkter eller klagomål.

Genom att klicka på “Slutför köp” lämnar du ditt samtycke till vård och behandling enligt

Hälso- och sjukvårdslagen (2017:30) och Patient lagen (2014:821, kap. 3 information samt

kap. 4 samtycke). Vitaminkliniken AB har skyldighet att ge dig information som du kan

basera ditt samtycke på.

Tjänster av Vitaminkliniken AB riktar sig i första hand till privatpersoner som fyllt 18 år som

har ett tolvsiffrigt (12) svenskt personnummer, mobiltelefon och ett e-postkonto. Dessa

uppgifter behövs för att kunna hantera remisser och journalföring.

Vitaminkliniken AB följer konsumentköplagens (1998:932) regleringar. Vid godkännande av

dessa villkor ger du Vitaminkliniken AB tillstånd till att behandla dina personuppgifter i

enlighet med personuppgiftslagen. Vitaminkliniken AB är personuppgiftsansvariga för

behandlingen av personuppgifter på webbplatsen och vidtar åtgärder för att skydda dessa

uppgifter, i enlighet med 31 § i personuppgiftslagen.

Leverans och Leveranstid

På grund av sekretess och lagstiftning kommer Vitaminkliniken AB inte kommentera

medicinska resultat via e-post eller telefon annat än om provsvaren är gravt avvikande och

behovet väger tyngre.

Provsvaren kan nås via säkert digitalt journalsystem, med inloggning och identifiering via

BankID. Alternativt kan de hämtas ut fysiskt på Vitaminkliniken AB i Karlstad eller skickas till

din hemadress via post.

Leveranstiden benämns den tid som det tar från det att blodprovstagning genomförts fram till

den tidpunkt då du får meddelande om att dina provsvar anlänt.

Leveranstiden varierar stort beroende på analys och laboratorium och beräknas till mellan 2

och 20 helgfria dagar. Vi strävar efter att leverera så snart vi kan, men i samband med

storhelger kan det ta längre tid.

Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du rätt att inom 14 dagar från det att du beställer en tjänst

frånträda beställningen (ångerrätt) genom att meddela oss om detta. Vill du utöva

ångerrätten ska du skicka ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet

per e-post till info@vitaminkliniken.se (Om du vill kan du använda följande mall:

Ångerblankett konsumentverket och skicka till oss.) Vi återbetalar då de avgifter du har

betalat för den aktuella tjänsten.

Läs mer om förverkad ångerrätt nedan.

Verkan av utövad ångerrätt

Om du väljer att utöva din ångerrätt kommer vi att betala tillbaka betalningar vi fått från dig.

Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från och med

den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda

samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande

affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat.

Förverkad ångerrätt

Ångerrätten gäller endast under förutsättning att vi inte har påbörjat leveransen av den tjänst

för vilken du vill frånträda en beställning.

Om tjänsten påbörjats till viss del under ångerfristen återbetalar vi den del av tjänsten som ej

har utförts.

Vi kommer att ta ut en administrativ avgift när e-remiss blivit skickad i ditt personnummer.

Denna summa kommer även att dras av från den summa vi återbetalar till dig vid

reklamation.

Har du bokat in besökstid krävs att du avbokar tiden OCH meddelar oss om ånger senast 24

timmar innan avtalad besökstid. Annars debiteras fullt belopp. Om du inte kommer till

avtalad besökstid förbehåller Vitaminkliniken sig rätten att debitera fullt belopp utan

skyldighet att återbetala avgiften.

När blodprov väl tagits kan köpet inte ångras.

Remissens giltighetstid

Din e-remiss skapas efter att betalning från fakturan inkommit. Observera att din remiss är

giltig i tre månader från och med beställning. Därefter förfaller remissen och köpet.

Priser

Vitaminkliniken AB förbehåller sig rätten att ändra priserna som anges på vitaminkliniken.se.

Sjukvårdstjänster är momsfria så ingen moms tillkommer på priset som visas på hemsidan.

Betalning

Betalning med Payson. Betalning sker enkelt och tryggt med Payson. Du behöver inte ha ett

konto hos Payson sedan tidigare för att kunna betala. Slutför köpet direkt med VISA,

MasterCard samt de svenska bankerna Swedbank, SEB, Nordea, Danske Bank,

Handelsbanken, Länsförsäkringar, Skandiabanken och Sparbanken Syd. Du kan också välja

att betala i efterhand på faktura eller att delbetala över 3-24 månader. Payson håller höga

säkerhetskrav och för alla kortbetalningar används 3D-secure teknik. Flera miljoner personer

har använt Payson som är en välkänd betallösning på internet sedan 2004. Läs mer här:

www.payson.se

Ansvar för fel

Proverna går med posten samma, eller första helgfria vardag efter provtagning utförts.

Vitaminkliniken AB antar sig ej ansvar för postens hantering av frakt och leverans av

blodproverna till laboratorium i de fall det sker fördröjningar eller behov av nytt

provtagningstillfälle. För enkelhetens skull erbjuder dock Vitaminkliniken AB kostnadsfri ny

provtagning på egen bekostnad. Vi står inte ansvariga för tekniska fel som beror det

laboratorium som utfört provtagning och analys.

Reklamation

Kontakta oss på info@vitaminkliniken.se om du inte är nöjd med någon del av den tjänst vi

erbjuder.

Uppgifter om företaget

Vitaminkliniken AB

Rinn 213, 685 92 Torsby

Mail: info@vitaminkliniken.se

Tel: +46 54 150 300