Servicio Técnico Informático

En este espacio les describimos la propuesta de mantenimiento informático elaborada por COWORKINGJAGIB en colaboración con el Grupo NCL para ofrecer a las empresas en COWORKING un soporte técnico de alta calidad en remoto e IN SITU.

1.- CONDICIONES DEL MANTENIMIENTO INTEGRAL MI - periodo mínimo inicial 3 meses - resto mensual sin compromiso de permanencia:

- DESCRIPCIÓN DEL MANTENIMIENTO INTEGRAL PARA LAS EMPRESAS EN COWORKING:

Se trata de un servicio que garantiza la resolución de cualquier problema informático que surja en los Pc's del Coworker en las Fases I y II de COWORKINGJAGIB

Coberturas:

Soporte remoto

- Soporte remoto mediante el que un técnico podrá conectarse al PC del usuario y solventarle las incidencias de software. Se accederá al servicio a través del sistema de Teleasistencia encriptado de Grupo NC&L

- Mantenimiento preventivo mensual sobre los servidores mediante conexión remota.

- Ámbito de sistemas Microsoft, comunicaciones (ADSL-INTERNET)

- Horas ilimitadas

Asistencia in situ

Segín los estudios estadísticos que hemos realizado, el 92% de las incidencias pueden solventarse de manera remota. En los casos en los que el técnico de soporte determine que es necesario desplazar un técnico in situ se planificará una asistencia presencial.

Horas ilimitadas, sujetas al criterio de diagnóstico del técnico que categorice la incidencia..

Trámite de roturas de equipos en garantía

- Gestión de incidencias de los equipos en garantía con el fabricante.

- Servicio ilimitado

Reparación hardware

En los casos de reparación hardware, no está cubierto por este contrato el suministro de piezas pero sí la mano de obra de la sustitución de las mismas.

Servicios no contemplados

- Instalaciones de equipos nuevos

- Reubicaciones o movimientos de equipos entre usuarios

- Mudanzas

- MIgraciones de sistemas operativos

- Despliege de instalaciones de software

Condiciones generales

En caso de renovación, el precio de los contratos se actualizará anualmente con el IPC interanual publicado por el INE, tomando como base el último índice que estuviera publicado en la fecha de renovación.

En el caso que se precisen intervenciones In situ para trabajos fuera de la cobertura del contrato se cobrarán a través de bonos de servicio.

Los clientes con este tipo de contrato contarán con un descuento en la compra de bonos de servicio técnico del 10%

Al inicio del servicio se realizará una auditoría de red en la que se efectuará un inventario del equipamiento y una puesta a punto de los sistemas.

El contrato de servicios es de pago mensual y sin compromiso de permanencia (plazo inicial periodo mínimo 3 meses)

Razones para que los Coworkers de Coworkingjagib contraten nuestro Mantenimiento Integral (MI):

- Servicio de costes muy reducidos frente al servicio presencial.

- Externalización de los servicios informáticos de la empresa.

- Un único teléfono al que llamar para resolver cualquier incidencia informática.

- Profesionales certificados en los principales fabricantes del sector.

- Servicio multidisciplinar con técnicas especializadas que atenderán las incidencias relacionadas con su ámbito.

- Amplia experiencia avalada por más de 100 contratos de mantenimiento.

- Tramitación de incidencias de equipos en garantía con fabricantes.

- Rapidez de intervención, al ser remoto es cuestión de segundos.

- Soporte remoto al PC de usuario ilimitado mediante conexión encriptada.

- Soporte telefónico ilimitado.

- Soporte presencial, previo diagnóstico de la necesidad.

- Informe inicial del estado de la red

- Informes de mejoras anuales

- Informes disponibles del servicio realizado.

Valoración económica

- Mantenimiento y SAT

MANTENIMIENTO INTEGRAL - MI

MANTENIMIENTO - ON-SITE

Condiciones generales

- IVA no incluido

- Forma de pago: Contado, prepago en concepto diferenciado junto con la factura mensual de Coworking