Удалённая поддержка
01. Что такое удаленная техническая поддержка?
Удаленная техническая поддержка, её ещё называют "онлайн поддержка", позволяет удаленно просматривать экран компьютера клиента и надежно решить большинство компьютерных и сетевых проблем прямо через интернет, дистанционным управлением. По сути, наш специалист видит рабочий стол компьютера клиента, как рабочий стол своего компьютера.
02. Почему удаленная техническая поддержка имеет низкую стоимость?
Стоимость удаленной технической поддержки гораздо меньше, чем традиционные варианты поддержки компьютера. Взаимодействуя с компьютером непосредственно через Интернет, мы тратим на работу меньше времени. Экономя время - экономим деньги. Плюс нам не нужно держать помещения для мастерских, а поскольку не нужно планировать и осуществлять поездки к клиентам, отсутствуют затраты на логистику и транспорт.
03. Сколько времени занимает средний сеанс удаленной технической поддержки?
По статистике, средний удаленный сеанс поддержки может продолжаться от 20 до 40 минут. Однако, в зависимости от типа проблемы, сессия может быть короче, или в некоторых случаях, когда проблемы являются серьезными, значительно дольше.
04. Безопасно ли это?
Абсолютно. Сеанс проходит в 256 - битном шифровании, один на один, никто не может просматривать или вклиниваться. Плюс при каждом новом подключении генерируется новый пароль, без которого удалённое подключение не возможно. Кроме того, клиент все время контролирует работу. Все действия нашего специалиста перед глазами клиента. Только клиент может инициировать удаленный сеанс поддержки, и может в любой момент закончить сессию, простым закрытием окна поддержки, на своём рабочем столе. Преимущество в управлении компьютером всегда на стороне клиента.
05. Как удаленная техническая поддержка может мне помочь?
Благодаря нашей удаленной технической поддержке, мы можем:
настроить безопасную локальную сеть, домашнюю или малого офиса, включая беспроводные сети.
выполнить необходимую настройку Windows: обновления, патчи, очистка реестра.
обнаружить, удалить вирусы и установить, настроить антивирусное программное обеспечение.
установить и настроить антишпионское программное обеспечение.
настроить web-браузер, так что не будет надоедливой рекламы, всплывающих окон.
установить и настроить программы для загрузки файлов, больше не придётся загружать файл снова, если оборвалась связь.
устранить проблемы, почтовой программы, проблемы других программ.
установить и настроить принтер, сканер, цифровую камеру и другие устройства.
помочь с MP3-плеерами, КПК и другими мобильными устройствами.
настроить быстродействие и производительность компьютера.
установить, настроить и обучить новому программному обеспечению и аппаратному средству.
помочь в резервном копировании данных, переносе данных с одного компьютера на другой.
обеспечить техническую подготовку для осуществления покупок в Интернете.
и многое, многое другое!
06. Почему удаленная техническая поддержка лучше, чем традиционные варианты поддержки?
Преимущества очевидны:
значительная экономия времени, специалист начнёт работу в ту же минуту, когда поступил сигнал.
не нужно нести компьютер к производителю и ждать окончания ремонта.
не нужно приглашать в дом незнакомого человека.
значительная экономия денег, в любом другом месте, разовый ремонт обойдётся дороже, чем месяц нашей работы.
мы поможем в любой точке планеты, где бы клиент не находился, главное, чтобы компьютер был подключен к сети Интернет.
и просто, это очень удобно.
07. Легко ли этим пользоваться?
Очень! Клиенту, нужно запустить приложение QS, заполнить простейшую форму и всё. Остаётся отпустить мышь и, при желании, наблюдать за работой специалиста. А можете продолжать работать на другом компьютере или заниматься другими делами.
08. Вы делаете диагностика компьютера?
Да. До оплаты мы обязательно сделаем диагностику компьютера клиента. Однако, чем лучше Вы опишите проблему, тем меньше времени потребуется для диагностики компьютера, соответственно мы быстрее начнём исправлять технические проблемы. При выборе долгосрочного обслуживания, после поступления денег на наш счёт, мы делаем полную диагностику компьютера клиента, устраняем уязвимости, делаем необходимые настройки. Мы отвечаем за работу, и не берём деньги за попытки решить, нерешаемые задачи.
09. Вы даёте гарантию?
На разовые услуги распространяется гарантия 14 дней. Если после нашего вмешательства проблема появилась вновь и в течение 14 дней, клиент уведомил об этом, мы приступим к работе немедленно.Удовлетворенность наших клиентов очень важна для нас. Если клиент не полностью удовлетворен нашей технической поддержкой, мы будем работать с ним, пока не обеспечим его удовлетворение. Мы искреннее желаем чтобы наши клиенты были довольны.
10. Можете ли вы вернуться в мой компьютер после завершения сеанса поддержки?
Нет. После завершения сеанса поддержки, доступ к вашему компьютеру полностью прекращается, пока вы снова не запустите приложение QS. Так же необходимо вновь заполнить форму клиента на нашем сайте.
11. Вы осуществляете поддержку старых компьютеров?
Самый старый компьютер, за который мы возьмёмся, должен иметь операционную систему не старше Windows 2000. Владельцам более старого компьютера мы предлагаем рассмотреть покупку нового компьютера.
12. Какая скорость интернет соединения необходима для получения ваших услуг?
Минимум 256 Кбит/с. Иначе 20-ти минутный сеанс растянется на несколько часов.
13. Могу ли я посмотреть, как работает удалённая техническая поддержка?
Конечно! И не только посмотреть но и попробовать. В качестве демонстрации наших услуг, мы можем установим на вашем компьютере приложение для общения в сети Интернет - Skype.