A Consultorya atua para disponibilizar a infraestrutura de TI adequada às necessidades da organização, executando as seguintes atividades:

• Desenho: Elaboração de arquitetura a ser utilizada para a construção da infraestrutura tecnológica.
• Planejamento: Planejar a aquisição e disponibilização de componentes da infraestrutura tecnológica bem como o dimensionamento da capacidade de tais componentes em relação a necessidade de negócio.
• Implementação: Instalação e disponibilização para uso dos componentes da infraestrutura tecnológica de conformidade com o planejamento efetuado.
• Operação: Operar a infraestrutura tecnológica disponibilizada para o negócio mantendo-a com desempenho e capacidade adequados às necessidades do negócio e ao planejamento efetuado.
• Suporte: Resolver qualquer anormalidade no funcionamento dos componentes da infraestrutura de TI e gerar informações para o dimensionamento de futuras ampliações.

As atividades do gerenciamento da infra-estrutura de TI têm por objetivos:

• Garantir e aumentar a disponibilidade da infraestrutura de tecnologia da informação;
• Elevar o nível de desempenho dos serviços prestados;
• Permitir flexibilidade no atendimento da demanda;
• Diminuir os efeitos das mudanças;
• Aumentar a eficiência na resolução dos problemas;
• Reduzir o custo das falhas;
• Diminuir o custo dos serviços de TI.