• 如有預約現場估價

現場估價後，估價人員會提供搬遷契約書，如已確認契約書上的金額、搬遷日期等資訊後，請簽名以利完成預約流程。(契約書一式三份)

如契約書未簽名，表示尚未預約，如需預約行程，請協助流程進行。

• 如未預約現場估價

電話及網路預約者，搬遷當日由康福服務人員提供搬遷契約書，同時與客戶端再次確認費用及搬運內容後才會開始作業，亦會請客戶端簽名確認。(契約書一式兩份)

如預約日期為以下特殊搬運日，除了7:00 am.前搬運時段(第一班車次)可準時抵達遷出地，其餘時段皆要視搬運當天行程狀況而定，故會有延遲抵達的狀況發生，亦為正常搬遷情況。如非特殊搬運日，則會準時到達。

特殊搬運日期：星期六日、連續假期、國定假日、農曆六月份、月初月底或宜入宅遷徙的搬遷吉日。

因搬遷服務非一般貨運物流業單純，許多現場要件皆會影響作業狀況，如：雨天、道路交通行車是否順暢、停車距離遠近，搬遷物件是否有臨時新增，搬運空間是否狹窄等，皆會影響到搬遷的效率，而如有搬遷作業因上述影響而時間拉長，勢必會延誤影響到後續安排的行程。

如預約特殊搬運日8:00 am.後的任一時段，皆有可能需等待1至3小時不等的狀況，如搬家當日遇雨天、上下班尖峰時段、塞車等情況會將延遲時間拉的更長。

而業務專員在預約時，會給予貨車預計抵達的區間時段，而正確抵達時間將會依照搬家當日為基準。如客戶端可接受此區間限制，康福才會協助預約及派車，否則也惶恐造成服務當天造成客戶端的不悅導致客訴。

搬家當天如已安排到貨車，康福也會在貨車出發前電話通知客戶端，在未通知之前，客戶可稍做休息，不需久候於遷出地的現場。

【請留意】

1. 如預約在特殊搬運日期，因貨車抵達時間不定，建議當天不宜再安排其他行程，以免導致後續行程受影響。

2. 如搬家當日有時間上限制，例：看時辰入宅、房東交屋等，請務必於預約當下事先告知業務窗口。嗣後再告知或搬家當日告知者，恕無法配合行程，望請見諒。

如未事先告知又執意要求準時抵達/指定時間內搬運完成等情事發生時，為維護師傅搬運品質，本公司將婉拒服務。

如搬運行程需更改，請依照以下流程進行作業：

1. 來電康福搬家。免付費專線0800-222-222或0800-888-883。

2. 提供當初預約車趟時之連絡電話（手機或市話）

3. 請於搬家時間2小時前來電康福搬家取消預約車趟。（如預約車趟是早上8:00以前，請前一天來電康福取消行程）

   業務部上班時間 <點擊確認>

4. 【請留意】

①如服務人員已至現場後才決定取消車趟或是讓人員於現場等待，皆會向消費者酌收空趟費用或等待費用。

②行程如有任何更動，請使用電話方式告知，以利即時處理及修正。請勿使用FB或IG粉絲團、LINE訊息或Email留言留訊息。

③已支付定金者，如取消搬遷行程則不退還定金，但可變更搬遷日期。

• 颱風日，如各地方政府宣布停班消息，本公司則配合政府公告，將原訂搬家行程逕行取消。

詳細資訊請參考康福官網公告。

• 康福來電通知

在搬運當日或前一日，客戶端會收到師傅或是康福公司的電話通知，如果手機有設定阻擋陌生來電或是陌生簡訊，搬運前日或當日請暫時先取消阻擋功能。

搬運當日請務必留意陌生來電，如果多次未能聯繫上客戶端，則取消搬運行程！

• 康福手機簡訊通知

如未接到電話，康福也會再傳簡訊告知，待客戶端回撥電話後再重新更正發車時間！

本公司貨車僅限員工可乘坐，非本公司員工嚴禁搭乘。

請客戶端自行前往卸貨地，如長途運輸，可隨時與康福服務人員保持聯繫，康福服務人員抵達後亦會告知。確認客戶端抵達時間，以利後續搬運。

如客戶端無法立即前往卸貨地，請客戶端事先安排窗口，可協助康福服務人員進行後續搬運行程。

本公司貨車禁載活體，如寵物、大中小型活體物等，不管活體有無裝籠裝箱裝袋，皆禁止放入貨車中。

• 如偽裝成一般貨物載運，不幸造成活體傷亡等憾事發生，本公司必將追責。如有必要亦會連帶追討貨車營業損失之賠償。請勿自誤。

如搬運處為社區或是商辦大樓，客戶端需於搬運前詢問管委或大樓管理員並了解大樓搬運規範，以利服務當日能搬運順暢。

康福師傅至現場，將依客戶端或現場窗口的指示(管理員或管委等)，進行搬運。

• 關於電梯使用

大樓電梯數較少或需客貨共用，建議避開上下班時段或是大樓電梯的尖峰時段，以免耽誤搬運時間及拖延搬家時間。

• 關於時段限制、搬運限制

如大樓搬運規範中有時間上的限制，請務必要詢問清楚！如有任何限制，請一定要避開！

同時，請通知你的業務窗口，讓業務及師傅盡量配合時段，進行搬運作業。如限制條件越多，能搬運的時段也會受限制！提早預約車趟，並提前規劃避開受限制的條件，以利當日搬運順暢！

• 關於貨車停車位置

大樓如需申請車位或是大樓中庭停靠位置，請客戶端務必事先申請完畢。或於搬遷當日指示貨車停放位置，康福師傅將會依照現場指示做停放。

但如客戶端有特殊停車要求，請自行事先向大樓申請並取得許可，當日康福師傅將依照指示停放。

▶  請注意：康福師傅不會在現場協助或協調停車的位置。

• 關於電梯內保護

1.  自行申請租借

你的大樓如需要事前租借電梯保護的物件，請務必在搬家前申請完畢，以利在搬家當天可以順利搬運。

2. 由康福師傅攜帶保護裝備

如大樓無自用電梯保護裝備，康福師傅於搬家當日攜帶保護裝備前去服務。但臨時告知將無法協助處理，請見諒。

3. 要求特殊保護

如超過服務範疇將無法協助，客戶端自行保護完畢後康福同仁再進場作業。

• 關於地面保護

1. 大型商辦搬運

僅有在商辦等大型搬遷案，提供地面保護。所經路段鋪上木板或是瓦楞紙保護。

2. 住家或小型辦公室搬運

一般小型搬遷案如住家搬遷或是小型辦公室搬運則不會做地面保護。客戶端自行保護完畢後康福同仁再進場作業。

3. 要求特殊保護

如超過服務範疇將無法協助，客戶端自行保護完畢後康福同仁再進場作業。

任何搬運，康福服務人員都會使用隨車搬家工具做基礎包裹保護。

基礎保護工具為貨車頂的防雨帆布、伸縮布套、軍毯、床墊套，康福服務人員會使用這些工具來做基礎保護。

如超出上述基礎物件的保護方式，則會有加價產生。

• 關於床墊｜康福師傅保護方式可參考<官網｜免費布製床墊套vs.付費塑膠床墊套>

• 影片｜康福-搬運基礎保護 <點擊Youtube影片觀看>

• 詳細可參考<官網｜基礎包裝vs.包裝服務>或來電康福搬家免付費專線0800-222-222洽詢。

無論是窗型冷氣還是分離式冷氣，康福服務人員無法協助拆卸冷氣，亦不會協助安裝。

完善的安裝以利後續安全的使用，請客戶端自行洽詢專業的冷氣廠商處理。

• 分離式冷氣無論是內外機，皆不協助拆卸。

• 【2023.07.21公告】因危險性太高，窗型冷氣不再提供拆卸服務 

為維護消費者使用機器及設備上的安全，凡超出康福專業以外的服務項目， 康福師傅將不協助處理。 

像瓦斯、電器安裝、水電、通訊設備、廚房電器或衛浴設備安裝、洗衣機管線安裝、漏水、馬桶不通、鋼琴調音等等，搬家時無法順便幫忙處理。 

因無法把所有『順便幫忙』都全部列舉出來！如有任何問題想詢問，可再與業務部同仁洽詢，或是搬家當日，現場再詢問服務師傅。

為了使用上的安全，以上需專業安裝的項目，搬家後自行請專業人士到府來安裝或處理。

如有任何搬遷上的疑問，歡迎再來電洽詢。康福搬家免付專線0800-222-222 業務部

康福師傅專業僅在搬家，其他非專業項目不提供服務，請客戶端請教專業相關產業。

例：拆組系統傢俱康福可以提供服務，但將家具釘牆/鑽牆/打矽利康等動作，並非為康福所提供的服務。

• 搬運物件毀損

如有毀損，可於搬運當下向康福服務人員反映。

如當下無法確認，可於搬家後七天內向康福客服部反映。如超出時效恕無法受理。

• 反映服務態度及服務流程

建議可當下至電康福並與客服部反映。

客服部會以客觀的態度進行處理，傾聽客戶的反映及需求，並向承接業務窗口或搬家作業師傅進行溝通。

• 其他事項

請再聯繫康福搬家客服部。

康福搬家客服部

客服部信箱 customer@0800222222.com

電話0800-222-222 轉客服部