DỊCH VỤ BẢO VỆ TÒA NHÀ VĂN PHÒNG, CĂN HỘ CHUNG CƯ

1. Vị trí làm việc đặc trưng của dịch vụ bảo vệ toà nhà:

• Giữ xe cho khách hàng

• Đối với khách đi xe ô tô thì nhân viên bảo vệ có nhiệm vụ hướng dẫn khách đỗ xe đúng nơi quy định. Giám sát xe cẩn thận, tránh làm hư hỏng, mất mát tài sản trên xe của khách.

• Đối với khách đi xe máy, làm thủ tục giữ xe nhanh chóng. Theo dõi xe cẩn thận, để tránh bị mất các vật dụng cá nhân của khách như: mũ bảo hiểm, áo mưa… Đảm bảo trả đúng xe cho khách khi ra về.

• Xử lý những tình huống phát sinh trong nhà hàng

• Nếu khách hàng có hành vi gây rối tại nhà hàng, nhân viên bảo vệ có trách nhiệm can ngăn hành vi của khách để bảo vệ tình mạng, tài sản cho các khách hàng khác và nhân viên của nhà hàng.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết sự việc.

• Lập biên bản báo cáo vụ việc cho quản lý nhà hàng.

• Hỗ trợ sửa chữa tài sản của nhà hàng

• Nhận phiếu yêu cầu sửa chữa tài sản của nhà hàng khi nhân viên bảo trì vắng mặt.

• Ghi đầy đủ những nội dung về: ngày giờ, người giao sửa, nội dung sửa vào sổ theo dõi sửa chữa.

• Thực hiện các công việc bảo vệ ca đêm (Đối với bảo vệ ca đêm)

• Thực hiện việc kiểm tra các khu vực của nhà hàng vào các khung giờ theo đặc thù nhu cầu của khách hàng.

• Kiểm tra điện tại khu vực tủ lạnh, tủ đông, bếp.

• Kiểm tra tất cả các hệ thống điện của nhà hàng.

• Thực hiện việc bấm thẻ công mỗi lần kiểm tra.

• Ghi đầy đủ nội dung công việc đã thực hiện trong sổ giao ca

• Thời gian giao ca

• Công việc đang thực hiện dang dở

• Các sự cố phát sinh trong ca làm việc

• Các nội dung sửa chữa, bảo trì.

• Thực hiện các công việc khác khi cấp trên yêu cầu.

2. Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ toà nhà:

2.1. Hướng dẫn khách ra vào tòa nhà

Dịch vụ bảo vệ tòa nhà vòng ngoài, không cho người không có phận sự vào.

Hướng dẫn các phương tiện giao thông: xe có xuất trình giấy tờ hoặc thẻ thì được phép chạy vào, xe không xuất trình hoặc taxi đậu ngoài văn phòng.

Giữ vững thông tin liên lạc, phối hợp làm việc với các vị trí khác.

2.2. Bảo vệ văn phòng đại sảnh

Ghi chép sổ của văn phòng

Quản lý các chìa khoá của văn phòng

Trả lời điện thoại nơi gọi đến và đi của văn phòng.

Hướng dẫn khách đến các văn phòng của các tầng trong tòa nhà.

Nhận và giao các thư , bưu phẩm.

Luôn giữ liên lạc với các vị trí khác để phối hợp làm việc.

2.3. Bảo vệ thang máy tòa nhà

Khi phát hiện thang máy bị kẹt, hoặc mất điện nhưng vẫn có người ở trong thì tìm mọi cách giúp người đó ra. Nếu ngoài khả năng thì thông báo đến phòng kỹ thuật của tòa nhà đến trợ giúp.

Khi phát hiện thang máy bi hư hỏng, bảo vệ phải thông báo kịp thời cho bộ phận kỹ thuật bảo trì thang máy của văn phòng biết để sửa chữa.

Luôn giữ liên lạc với các vị trí khác để phối hợp làm việc.

2.4. Bảo vệ các tầng

Dịch vụ bảo vệ tòa nhà được phân tầng nào thì bảo vệ phải thường xuyên đi kiểm tra, kiểm soát tầng đó.

Khi khách thuê văn phòng ra về mà quên khoá cửa, thì bảo vệ kết hợp người có chức năng của văn phòng đó lập biên bản về sự việc và dán niêm phong cửa. Đồng thời gọi cho khách thuê văn phòng biết.

Nếu phát hiện khách, nhân viên văn phòng… hút thuốc không đúng nơi quy định thì nhắc nhở họ.

Những khu vực cấm như tầng thượng, khu kỹ thuật điện, phòng giám sát an ninh, phòng giám sát hệ thống cháy nổ… thì những người không có phận sự thì bảo vệ văn phòng không cho vào khu vực này.

– Dịch vụ bảo vệ tòa nhà nếu thấy hộp điều chỉnh độ lạnh ở khu vực hành lang công cộng mở thì bảo vệ phải tắt ngay vì không có nơi nào được phép tự động mở nếu không có sự chấp thuận của ban quản lý tòa nhà.

Nhắc nhở những đơn vị thi công sửa chữa phải giữ vệ sinh chung và không được gây tiếng ồn vì sẽ làm ảnh hưởng đến các văn phòng khác.

Phải kiểm soát, giữ gìn các trang thiết bị mà văn phòng đã lắp đặt ở hành lang và các khu vực khác còn trống.

2.5. Bảo vệ camera tòa nhà

Phải luôn luôn nhìn màn hình camera và luân chuyển các hình ảnh của tầng lầu tòa nhà để phát hiện những biểu hiện bất thường của khách. Nếu thấy khách trộm cắp hoặc phá hoại tài sản làm mất an ninh thì dùng bộ đàm liên lạc với các vị trí để hỗ trợ vây bắt kẻ trộm và thông báo đến ban quản lý toà nhà biết. Đồng thời, lập biên bản và báo công an quận hoặc phường đến để giải quyết.

Vào ban đêm chú ý hàng rào xung quanh tòa nhà, hoặc những cửa sổ gần với nhà dân để phòng ngừa kẻ gian đột nhập vào lối này. Khi phát hiện thì thông báo cho các vị trí gần nơi xảy ra sự việc bắt kẻ trộm. Đồng thời, lập biên bản và báo công an đến để giải quyết.

Thông qua màn hình camera nếu phát hiện cháy nổ thì dùng bộ đàm thông báo cho toàn bộ bảo vệ văn phòng đến điểm báo cháy để kịp thời chữa cháy.

Nếu phát hiện điểm cháy ngoài khả năng chữa cháy của bảo vệ thì lập tức điện cho PC07 đến hỗ trợ. Đồng thời, thông báo cho toàn bộ cán bộ nhân viên văn phòng đến lối thoát hiểm theo đúng phương án PCCC.

 2.6. Tuần tra hết các tầng lầu bảo vệ tòa nhà

Nhắc nhở mọi người thực hiện các quy định của tòa nhà

Kiểm tra các khoá cửa ra vào

Giám sát các hoạt động của công nhân ở các đơn vị thầu phụ hay bảo trì tòa nhà

Phát hiện, xử lý các sự cố như cháy nổ … tại văn phòng.

Kiểm tra các lối thoát hiểm của tòa nhà

Kiểm tra độ an toàn của các thiết bị sử dụng điện văn phòng của các tầng trong tòa nhà

Kiểm tra hệ thống PCCC văn phòng

Kiểm tra các trang thiết bị đắt tiền dễ mất của văn phòng.

Luôn giữ liên lạc với các vị trí khác tại văn phòng.

Tuỳ theo tầng hầm nhà xe của văn phòng nhiều hay ít xe, một cửa hay hai cửa xe ra vào, có bao nhiều tầng hầm để xe mà bố trí lực lượng bảo vệ cho phù hợp với thực tế.

Thông thường dịch vụ bảo vệ tòa nhà ở tầng hầm nhà xe có ít nhất từ hai vị trí bảo vệ trở lên:

• Vị trí bảo vệ cửa xe vào tòa nhà

• Vị trí bào vệ cửa xe ra tòa nhà

• Vị trí tuần tra bảo vệ nhà xe tòa nhà.

Để đảm nhiệm vị trí nhân viên bảo vệ tòa nhà, bạn cần có bằng THPT, ưu tiên có chứng chỉ nghiệp vụ an ninh hoặc kinh nghiệm làm bảo vệ, có sức khỏe tốt, trung thực, dũng cảm, thân thiện với khách hàng và đồng nghiệp.