skyDSL: Desestimado el caso aunque albergo serias dudas.
Post date: Oct 10, 2018 6:42:05 PM
Por lo limitado (menos de 1 Mega) de mi acceso ADSL a internet me planteo un acceso por satélite.
skyDSL ofrece 20 Megas de bajada y 4 o 6 de subida; mas que suficiente para ver películas online.
Cojo la oferta, monto la antena y el ruter, compruebo que funciona el enlace por satélite (con una aplicación en el ruter para medir la calidad del enlace) y me dispongo a disfrutar del servicio.
Y ya no va. La aplicación en el ruter dice que todo perfecto. Hay conexión a internet, pero la velocidad es ínfima; muy inferior al mega del cable.
Me obligo a presentar una reclamación seria y bien fundamentada (en ficheros adjuntos).
Y la Administración considera que no tengo razón.
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Respuesta de la Administración:
"Analizada la documentación obrante en el expediente, se observa que no ha quedado acreditado en el mismo que el reclamante sufriera la interrupción en el servicio de acceso a Internet desde la activación del mismo, pues el operador ha aportado, en su informe, documentación que prueba que existieron consumos de datos durante el período de activación del servicio. Por consiguiente, procede desestimar la reclamación."
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" no ha quedado acreditado en el mismo que el reclamante sufriera la interrupción en el servicio de acceso a Internet desde la activación del mismo"
Estoy convencido de que SI les ha quedado claro que no recibí el servicio ofertado.
" el operador ha aportado, en su informe, documentación que prueba que existieron consumos de datos durante el período de activación del servicio"
He contestado a esto en la Contestación1 del 28 de junio de 2018.
El tráfico sólo se mide, con una aplicación del operador y accediendo a un servicio del operador.
En esas condiciones lo que aparezca en pantalla puede ser cualquier cosa (sólo puedes saber lo que sale por pantalla, nada de lo que ocurre realmente).
Sugerencia:
Inventar, y poner en práctica, algo similar al PTR (Punto de Terminación de Red) de Telefónica pero a nivel de datos.
El PTR es una cajita a la que llega la línea de teléfono (el par de cobre) y en la que puede conectarse un teléfono y desconectar la Red de Usuario. Con este dispositivo se puede medir la calidad del servicio ... hasta la entrada al domicilio del usuario. Cualquier problema que exista estará en la Red de Usuario.
A nivel de datos debería ser:
Una aplicación que permita desconectar los datos hacia (y desde) los equipos del usuario.
Y poder medir el tráfico real de datos desde (y hacia) el servidor.
En el caso de skyDSL yo, como usuario, sólo puedo decir lo ya dicho en la reclamación, que no se ve una película en Netflix.
Los datos del operador (que son los mismos que se muestran en mi casa) son mas fiables para la Administración.
Yo, como usuario, no dispongo de ningún elemento probatorio con 'calidad suficiente para la Administración'.
La aplicación TestADSL que uso para medir la calidad de los enlaces ADSL no funciona si el enlace es por satélite (no se por que).
Una aplicación similar a TestADSL para enlaces por satélite podría ser un primer paso.
TestADSL no permite desconectar los datos de otros equipos.
TestADSL no tiene carácter probatorio para la Administración.
La estafa continúa:
Lo que mas me indigna es que ayer he vuelto a ver publicidad de skyDSL al abrir una página en internet.
Uhmmm. La página era de Antena 3.
Uhmmm. ¿Comparten socios financieros estas dos empresas?
Uhmmm. ¿La Administración lo sabe y protege a los socios financieros?
Uhmmm. ¿Están estos socios financieros ... imbricados en la Administración?
Preguntas incómodas que no se contestar.