Příručka pro řízení jakosti podle ISO 9000
částka 1. - úvodní
Tyto stránky byly vytvořeny za účelem předání dlouholetých zkušeností v oblasti zavádění a údržby normalizovaných systémů jakosti. Cílem této výuky je především získání nadhledu nad většinou nečitelnými požadavky norem řady ISO 9000. A nadhled nad problematikou lze získat pouze znalostmi jádra věci. Nuž tedy, začti se milý čtenáři a porovnej se zkušenostmi svými, získanými v minulosti či získanými později. Věříme, že naše poznání se nebudou lišit. Nejdříve krátce z historie. Jistý pan Deming (na snímku nahoře označen šipkou) vymyslel začátkem padesátých let v Americe trojúhelník, který se nemohl jmenovat jinak, než trojúhelník Demingův. A nemohl fungovat jinde než v Asii nebo v Tichomoří. Podívejme se na něj! Co tomu říkáte?
Že je to ohromná věc? Takových myslitelů má naše civilizace více. Nicméně se z této podivnosti během třiceti let vyklubalo infekční onemocnění malých a středních podniků a podnikatelů, přesahující rámce kontinentů, tzv. Pandemie auditů. Průběh nemoci nebývá smrtelný, ale vyžaduje léčbu a prevenci. Vyžaduje čas a náklady. Základním projevem je celoroční malátnost, způsobená pomyslem na nutné výdaje a jednoroční horečnatý záchvat několik týdnů před prověrkou. Ta horečka je způsobena tím, že systémy jakosti se sice zavádějí a udržují, ale především se hrají. Rozeberme si trochu ten slavný Demmingův trojúhelník:
Jsme všichni jeden tým
Nejsme všichni jeden tým. Posledním evidovaným nositelem názoru, že „Páni a nevolníci vždycky drželi za jeden provaz“, byl starý lokaj z Višňového sadu A.P.Čechova. A Višňový sad je komedie.
Posedlost jakostí
Běžný pracovník je posedlý čímkoli jiným než jakostí. Na posedlost jakostí si můžeme zahrát na školeních manažera jakosti a to je asi tak z posedlosti jakostí podle představ Demminga všechno. Přesto však v českém prostředí posedlost jakostí existuje. Jedná se o posedlost mimo představy tvůrce Demmingova trojúhelníku, zato však posedlost urputná a nadmíru nebezpečná pro celou společnost.
Současný stav posedlosti jakostí lze rozdělit do dvou základních proudů.
1.Posedlost jazyková (necílená, neorganizovaná)
Původním zdrojem jazykové posedlosti jakostí je zavádění systémů jakosti ve výrobní sféře. Z četnosti certifikačních procesů a z něj vyplývajícího počtu účastných osob pochází masový průnik slova jakost do českého slovníku. Spolu se základními slovními odvozeninami proniká do běžné mluvy i nechutná masa anglosaského původu typu Kjů-ej. Standardní nevědomost a neinformovanost běžné lidské obce je pak živnou půdou k rozvoji nebezpečné posedlosti legislativní.
2.Posedlost legislativní (cílená).
Agrese a drzost fiskálně parazitických skupin působí na legislativní tvůrce, kteří se snaží slovo jakost vnutit do každé novelizace zákona nebo vyhlášky, pokud to jen trochu jde. Nejde však o požadavky na certifikované systémy jakosti podle ISO 9000, ale o systémy jakosti blíže naprosto neurčené. Cíl je jediný. Zavádění digitálních systémů ve státní sféře ve jménu jakosti. Sprostný lid, zdeformovaný jazykovou posedlostí jakostí, přijímá výplody legislativní posedlosti zpravidla bez obrany.
Protekční softwarová firma, donedávna se zabývající pohostinstvím, zavádí ve státním sektoru informační systémy, stažené nejspíše někde ze Slunečnice. K vyhozeným milónům příbývají každoročně další milióny za údržbu nefunkčního a zbytečného softwarovému vybavení. Statisíce pracovníků ve státní správě jsou mrzačeni impotencí legislativy, zatímco stovky parazitů získávají bezpracně miliardy.
Vědecký přístup
Snaha o komunikaci s trendy vědeckotechnického vývoje je zákonitá a logická v každé fungující společnosti.
V soukromém sektoru je omezena finanční vydatností a orientována
na předmět činnosti.
Ve státním sektoru je orientována na softwarové vybavení (viz.posedlost jakostí) a je ohraničena drzostí fiskálně parazitických skupin a provázaností fiskálně parazitických systémů.
Připomeňme zde opět:
Normy ISO 9000 nevyžadují žádné softwarové ani hardwarové vybavení. Řízení záznamů můžete před auditorem obhájit způsobem, který si sami vyberete.
Tak to je tak zhruba ten trojúhelník. A teď už hurá na scénu.