Клиентинг: сервисные системы - это прикладной проект Семенова Михаила.
Он создан и развивается для тех, кто разрабатывает и реализует концепции сервиса компаний или оценивает их.
Если Вас интересуют возможности развития сервиса, то
Вас заинтересуют методические материалы о том, как выбрать модель Вашего фирменного сервиса
с Вами поделятся опытом известные специалисты в области сервиса, а Вы в свою очередь, раскроете собственные секреты и поделитесь проблемами
Вы узнаете о новых тенденциях и исследованиях в области сервиса
Вы сможете получить непосредственное руководство к действию для развития сервиса
Для Вас могут быть полезны новости о том, как заботятся о сервисе в наиболее прогрессивных фирмах и что происходит в мире профессионалов сервиса
Если Вы оцениваете сервис
Вы узнаете, согласны ли с Вашим мнением эксперты и насколько сейчас значим сервис
Вы сможете получить советы о развитие сервиса в Вашем бизнесе, о том, как встроить сервис в каждый бизнес-процесс
У Вас появится возможность выяснить, какие события происходят в мире сервисных организаций
Вы познакомитесь с книжными новинками о сервисе
Нам очень важно узнать Ваше мнение о проблемах, увидеть работу и профессиональную деятельность глазами потребителя
Принципы сервисного поведения
Сервисные модели
Экономические критерии оценки эффективность сервиса
Инструменты создания сервисных систем
Люди в сервисе
Обучение сервису
Исследования и экспертиза сервиса
Оценка удовлетворенности клиента
База знаний
Светлане Матвиец посвящается