Начало СЕРВИСА

Клиентинг: сервисные системы  - это прикладной проект Семенова Михаила. 

Он создан и развивается для тех, кто разрабатывает и реализует концепции сервиса компаний или оценивает их.

Если Вас интересуют возможности развития сервиса, то

• • Вас заинтересуют методические материалы о том, как выбрать модель Вашего фирменного сервиса

  • с Вами поделятся опытом известные специалисты в области сервиса, а Вы в свою очередь, раскроете собственные секреты и поделитесь проблемами

  • Вы узнаете о новых тенденциях и исследованиях в области сервиса

  • Вы сможете получить непосредственное руководство к действию для развития сервиса

  • Для Вас могут быть полезны новости о том, как заботятся о сервисе в наиболее прогрессивных фирмах и что происходит в мире профессионалов сервиса

Если Вы оцениваете сервис

• • Вы узнаете, согласны ли с Вашим мнением эксперты и насколько сейчас значим сервис

  • Вы сможете получить советы о развитие сервиса в Вашем бизнесе, о том, как встроить сервис в каждый бизнес-процесс

  • У Вас появится возможность выяснить, какие события происходят в мире сервисных организаций

  • Вы познакомитесь с книжными новинками о сервисе

Нам очень важно узнать Ваше мнение о проблемах, увидеть работу и профессиональную деятельность глазами потребителя

1. Принципы сервисного поведения

2. Сервисные модели

3. Экономические критерии оценки эффективность сервиса

4. Инструменты создания сервисных систем

5. Люди в сервисе

6. Обучение сервису

7. Исследования и экспертиза сервиса 

8. Оценка удовлетворенности клиента

9. База знаний

    Светлане Матвиец посвящается