受付時間
  年末年始を除く平日10時〜19時
    弊社の営業カレンダーによって変更する可能性があります。 弊社HPにて都度ご案内します。

対応範囲

• Google Workspace ：コアービスの仕様・利用方法、不具合・バグについて
  Google Workspace のコアサービスの詳細はコチラをご確認ください。

  • サポート対象外

    • コアサービスに記載がないもの*

  • 有償サポートの対象

    • 影響範囲が広く、高度な専門知識を要する設定 （モバイル管理の詳細管理など）

    • 複数の設定項目が関連する複雑な調整（高度なメールルーティングの設定など）

    • お客様の具体的な運用に関するご相談 

    • 利用規約などの法的解釈・コンプライアンスに関する内容

• 繋吉セキュアログイン：サービスの仕様・利用方法、不具合・バグについて

• Cmosy / 共有ドライブマネージャー：サービスの仕様・利用方法、不具合・バグについて

• もじこ：サービスの仕様・利用方法、不具合・バグについて

*Google Workspace サポート対象外（コアサービス外）の例

• AppSheet (開発に関するお問い合わせ)

• Google マップ

• Google フォト

• 無償版 Google アカウント(@gmail.com)

• Chrome拡張機能

Google Workspace、繋吉セキュアログイン、AppSheet、Cmosy、共有ドライブマネージャーに関するお問い合わせはコチラから行ってください。

※1.お問い合わせ窓口については、ご契約時、またはコンサルタントサービス完了時に開設させていただきます。

※2. アカウント情報が不明の場合は、弊社営業（yj-sales@yoshidumi.co.jp）にお問い合わせください。

※3. Google Workspace のサポート範囲は「コアサービス」となります。コアサービスについてはコチラをご確認ください。

※4.Cmosyのよくあるご質問はコチラ（ユーザー向け・管理者向け）をご確認ください。

※5.共有ドライブマネージャのよくあるご質問はコチラをご確認ください。

※6.もじこのお問い合わせについてはコチラをご確認ください。

お問い合わせ窓口となるZendeskにて、チケット登録後1営業日以内に一次回答させていただきます。

一次回答以降のご回答の目安については以下の通りです。

〈仕様・利用方法の問い合わせ〉

• • • 2営業日

〈不具合・バグ〉

• • • 3~5営業日

※ お問合せ混雑状況や、お問合せの内容により、回答まで上記記載よりお時間をいただく場合がございます。

初回ご利用時にお客様情報の登録が必要です。以下手順に沿ってご登録をお願いします。

初回登録時のアクセスURL：https://yoshidumi.zendesk.com/hc/ja/requests/new

お問い合わせはコチラからお願いします。
お問い合わせ後のやり取りはメール、または専用フォームで行います。

P.4〜 お問い合わせの流れ

P.6〜 お問い合わせ後の流れ

P.9〜 同じ組織のお問い合わせ内容の確認

以下手順に沿ってお問合せをお願いします。

サポートから回答後、お客様へ確認をお願いしている状態を「お客様確認中」といいます。
この「お客様確認中」の状態からお客様から返信がない場合、5営業日で「完了」という状態になります。
「完了」となった場合、同じチケットでのやり取りは出来なくなります。

同じ内容でやり取りを続ける場合は「補足コメントを送信」をクリックしてください。
その場合、新たにチケットが発行され、新規のお問い合わせとして扱われます。

チケットの完了後、お問合せ対応についてのアンケートがご登録のメールアドレスに送信されます。
弊社サポートチームの品質向上のため、ぜひご意見をお聞かせください。

※アンケートの回答は任意となります