Netflix utilitza ML en gairebé totes les facetes del seu negoci, però darrere de tot hi ha una base de coneixement ben organitzada.
Els espectadors s'agrupen en grups superposats que Netflix anomena comunitats de gustos en funció del tipus de contingut que els agrada veure.
Dins de Netflix, utilitzen milers d'etiquetes per marcar contingut. Aquests inclouen no només el format del programa, com ara "comèdia de televisió", "pel·lícula" i "documental", sinó també més detalls sobre el contingut, inclòs el seu gènere (com ara "ciència ficció", "romance" o “acció”), els actors implicats i punts concrets de la trama. Netflix també té grans quantitats de dades sobre els mateixos usuaris, des del contingut que veuen, quant de temps miren i fins i tot el tipus de dispositiu que utilitzen. L'empresa utilitza totes aquestes dades com a inputs per al seu algorisme organitzador de coneixement, que agrupa els usuaris en comunitats de gustos amb altres usuaris que comparteixen els mateixos hàbits de visualització.
Netflix aprofita l'organització del coneixement dels seus usuaris per personalitzar la seva experiència amb l'aplicació. Realitzant recomanacions o creant nous continguts basats en les seves comunitats de gustos.