ホーム画面にある「Basic Notes」＞「Wolt App」に記載しておりますので、ご確認ください。

管理権限者であれば管理画面にログインし、「お店の詳細」タブより変更ください。管理画面の使い方はこちらをご参考下さい。

管理画面(https://merchant.wolt.com/)にログイン頂くか、御社のWoltご担当窓口の方に管理画面のアクセス権を申請下さい。管理画面の使い方はこちらご参考下さい。

オフラインに設定する必要はございません。Woltでの営業時間以外は注文が入らないように設定されております。営業時間中に、注文が入らないように設定したい時のみ、オフラインのご設定をしてください。

多少のタイムラグはありますが、反映されます。商品のピッキング中は、ピッキングしていない端末には、”別のスタッフが商品ピックを開始しているかもしれません！”と表示されます。

今のシステムに練習機能は無いですが、動画にて受注方法をまとめていますのでご参照下さい。

注文受注アプリよりWoltサポートへご相談ください。Phone support対象店舗様は、直接お電話ください。

注文受注アプリのWoltサポートへ問い合わせていただくようお願いいたします。店舗様起因の場合、費用負担は店舗様になります。

Woltで返金作業を行い、お客様には廃棄していただくよう依頼及び必要な際は再度ご注文いただく流れでご案内しております。※医薬品に関しては、店舗様に返却する必要があるので、配達パートナーが返却対応を行っております。
※店舗様側に過失があった場合は、売上から相殺させていただきます。（例：商品を誤って入れた/商品の賞味・消費期限が切れていたなど）

現状Woltでは、そのような機能はございません。注文受注アプリでは、受注1分後以降にリマインドのチャイムがなります。

注文の承認まで3分になりますので、まずは承認していただき、商品ピックをスタートいただけますと幸いです。
欠品が主となる商品と分かった時点で、Woltサポートまでご連絡ください。

注文時にお客様の生年月日を入力していただいております。また、年齢確認商品は、置き配が不可なため配達パートナーが直接手渡しし、必要に応じて年齢確認をしております。

基本的に、1点でも配達できる商品があれば配達するようにお願いします。全て欠品の場合のみ、キャンセルのご対応をお願いします。
※医薬品取り扱い店のみ、医薬品が一つでも欠品していた場合、キャンセルのご対応をお願いします。

弊社サポートから店舗様へ状況の説明をチャットで行います。基本的にはピッキングした商品を戻して頂くようお願いしております。保温・冷蔵・冷凍ショーケース、保温棚、冷蔵棚に再陳列できない状態のお品物がございましたら、Wolt側にて負担いたしますため、お品物をお申し付けくださいませ。

基本的には配達パートナーが判断しサポートに連絡いたしますが、明らかに複数人必要な場合は、事前にチャットにてWoltサポートにご連絡ください。

注文受注アプリよりWoltサポートにご連絡ください。

配達パートナーが決まった後、到着予測時間が受注アプリ上に出るようになっています。

売掛操作などのレジ作業は、店舗様毎に異なるので、店舗様側（企業様側）に運用方法はお任せしております。

Wolt販促担当者へご相談ください。

Woltのサポートセンターが対応するため、アプリ＞プロフィールタブ＞ヘルプよりお問い合わせいただくようにご案内ください。また、店舗様＜＞お客様間で金銭のやりとりは一切発生しません。

領収書・レシートは、配達完了後にWoltからEメールにて送信されます。

Woltサポートがユーザー様と直接やり取りし状況を確認の上、店舗のタブレットへチャットにてご報告を行います。状況に応じて費用負担を（Wolt/店舗）相談させて頂きます。

Woltの端末を使用していない一部のパートナー様を除いて、配達に関する問題はチャットサポートのみとなっております。
管理画面や、端末に関する質問のみ、チャットが使用できない場合電話連絡（03-4571-1360）が可能となります。