1 受注アプリのログイン情報(ID/PW)が分からずログインできない場合は、どうしたらいいですか?
ホーム画面にある「Basic Notes」>「Wolt App」に記載しておりますので、ご確認ください。
2 営業時間の変更方法は、
どのように変更できますか?
管理権限者であれば管理画面にログインし、「お店の詳細」タブより変更ください。管理画面の使い方はこちらをご参考下さい。
3 臨時休業設定したい場合は、
どのように変更できますか?
管理画面(https://merchant.wolt.com/)にログイン頂くか、御社のWoltご担当窓口の方に管理画面のアクセス権を申請下さい。管理画面の使い方はこちらご参考下さい。
4 営業時間外でも端末上で
オフラインの設定をすべきですか?
オフラインに設定する必要はございません。Woltでの営業時間以外は注文が入らないように設定されております。営業時間中に、注文が入らないように設定したい時のみ、オフラインのご設定をしてください。
5 複数端末を使用する場合、
端末Aを操作した際には端末Bにも反映されますか?
多少のタイムラグはありますが、反映されます。商品のピッキング中は、ピッキングしていない端末には、”別のスタッフが商品ピックを開始しているかもしれません!”と表示されます。
6 練習の為のテスト注文は、
できますか?
今のシステムに練習機能は無いですが、動画にて受注方法をまとめていますのでご参照下さい。
1 ピッキング操作完了後、注文準備完了後、
受け渡し後入れ忘れや間違いに気づいたときは?
注文受注アプリよりWoltサポートへご相談ください。Phone support対象店舗様は、直接お電話ください。
2 誤った商品を入れて配達パートナーに渡してしまった時は、
どうしたらいいですか?
注文受注アプリのWoltサポートへ問い合わせていただくようお願いいたします。店舗様起因の場合、費用負担は店舗様になります。
3 誤った商品をお客様にお届けした場合の返品対応は、
どのようになりますか?
Woltで返金作業を行い、お客様には廃棄していただくよう依頼及び必要な際は再度ご注文いただく流れでご案内しております。※医薬品に関しては、店舗様に返却する必要があるので、配達パートナーが返却対応を行っております。
※店舗様側に過失があった場合は、売上から相殺させていただきます。(例:商品を誤って入れた/商品の賞味・消費期限が切れていたなど)
4 受注を逃した時に電話で教えてくれるような機能は
ありますか?
現状Woltでは、そのような機能はございません。注文受注アプリでは、受注1分後以降にリマインドのチャイムがなります。
5 商品の在庫があるか分からない場合、
注文を承認する前に商品をピックアップすることはできますか?
注文の承認まで3分になりますので、まずは承認していただき、商品ピックをスタートいただけますと幸いです。
欠品が主となる商品と分かった時点で、Woltサポートまでご連絡ください。
6 アルコールなどの年齢確認商品について、
どのように販売する流れになりますか?
注文時にお客様の生年月日を入力していただいております。また、年齢確認商品は、置き配が不可なため配達パートナーが直接手渡しし、必要に応じて年齢確認をしております。
1 注文をキャンセルする基準は、
どのように判断したらいいですか?
基本的に、1点でも配達できる商品があれば配達するようにお願いします。全て欠品の場合のみ、キャンセルのご対応をお願いします。
※医薬品取り扱い店のみ、医薬品が一つでも欠品していた場合、キャンセルのご対応をお願いします。
2 注文受注後にWolt起因でキャンセル(却下)が発生した場合は、
どうなりますか?
弊社サポートから店舗様へ状況の説明をチャットで行います。基本的にはピッキングした商品を戻して頂くようお願いしております。保温・冷蔵・冷凍ショーケース、保温棚、冷蔵棚に再陳列できない状態のお品物がございましたら、Wolt側にて負担いたしますため、お品物をお申し付けくださいませ。
1 配達につき複数人配達パートナーが必要な場合は、
どのように対応をしたらいいですか?
基本的には配達パートナーが判断しサポートに連絡いたしますが、明らかに複数人必要な場合は、事前にチャットにてWoltサポートにご連絡ください。
2 配達パートナーが来ない場合は、
どこへ連絡をすればいいですか?
注文受注アプリよりWoltサポートにご連絡ください。
3 配達パートナーのリアルタイム情報を
知ることはできますか?
配達パートナーが決まった後、到着予測時間が受注アプリ上に出るようになっています。
1 レジ作業はどのようにしたらいいですか?
売掛操作などのレジ作業は、店舗様毎に異なるので、店舗様側(企業様側)に運用方法はお任せしております。
2 銀行口座を変更したい場合はどうしたらいいですか?
Wolt販促担当者へご相談ください。
3 お客様からWoltでの注文に対して直接店舗にクレームがあった場合、どのように対応したらいいですか?
Woltのサポートセンターが対応するため、アプリ>プロフィールタブ>ヘルプよりお問い合わせいただくようにご案内ください。また、店舗様<>お客様間で金銭のやりとりは一切発生しません。
4 お客様に領収書を求められた場合、
どのように対応したらいいですか?
領収書・レシートは、配達完了後にWoltからEメールにて送信されます。
5 お届け後にクレームが発生した場合、費用負担はどうなりますか?
Woltサポートがユーザー様と直接やり取りし状況を確認の上、店舗のタブレットへチャットにてご報告を行います。状況に応じて費用負担を(Wolt/店舗)相談させて頂きます。
6 Woltサポートに電話出来ないですか?
Woltの端末を使用していない一部のパートナー様を除いて、配達に関する問題はチャットサポートのみとなっております。
管理画面や、端末に関する質問のみ、チャットが使用できない場合電話連絡(03-4571-1360)が可能となります。