Embedded Files
ความหมายของสินค้าและบริการ
สินค้า คือ วัสดุ อุปกรณ์ สิ่งของเครื่องใช้ ฯลฯ ที่จับต้องได้สามารถขนส่งหรือเคลื่อนย้ายไปมาได้ โดยสามารถนำเอาไปเป็นกรรมสิทธิ์ได้ ในอดีตจะใช้การแลกเปลี่ยนกัน ส่วนปัจจุบันจะเป็นการใช้เงินตราแลกเปลี่ยนกัน
บริการ คือ ผู้ให้บริการหรือผู้ขายให้การช่วยเหลือ หรือดำเนินการเพื่อประโยชน์ ความสุขกาย ความสุขใจหรือความสะดวกสบายให้แก่ผู้รับบริการหรือผู้ซื้อ เป็นสิ่งที่ไม่สามารถจับต้องได้ แต่เมื่อผู้รับบริการได้รับบริการแล้ว อาจเกิดความประทับใจหรือไม่ประทับใจกับสิ่งเหล่านั้น
สินค้าและบริการ เหมือนกัน และต่างกันอย่างไร
สินค้าและบริการเหมือนกันคือเป็นสิ่งที่มนุษย์สร้างหรือผลิตขึ้นมาเพื่อสนองความต้องการของผู้บริโภค ความต่างอยู่ตรงที่คุณลักษณะ คือสินค้าสามารถจับต้องได้เช่น โทรศัพท์มือถือ เก้าอี้ ปากกา ส่วนบริการเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ เช่นการฟังเพลง ดูภาพยนตร์ การท่องเที่ยว
ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกซื้อสินค้าและบริการ
ราคาของสินค้า
2. รายได้ของผู้บริโภค
3. รสนิยมของผู้บริโภค
4. การโฆษณา
5. ฤดูกาล
สิทธิพื้นฐานของผู้บริโภค
ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 ได้แก้ไขเพิ่มเติม (ฉบับที่ 2) พ.ศ. 2541 และแก้ไขเพิ่มเติม (ฉบับที่ 3 ) พ.ศ. 2556 โดยผู้บริโภคมีสิทธิที่จะได้รับความชอบธรรม ดังนี้
สิทธิได้รับข่าวสารรวมทั้งคำพรรณนาคุณภาพที่ถูกต้องและพอเพียงเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
สิทธิที่มีอิสระในการเลือกสินค้าหรือบริการ
สิทธิได้รับความปลอดภัยจากการใช้สินค้าและบริการ
สิทธิได้รับความเป็นธรรมในการทำสัญญา
สิทธิได้รับการพิจารณาและชดเชยความเสียหาย
ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกซื้อสินค้าและบริการ
เครื่องหมายรับรองคุณภาพสินค้าและบริการ
Page updated
Report abuse