Última actualización: 26/08/2026
ZYGOO ("nosotros", "la app") es una plataforma de transporte que conecta pasajeros y conductores en Buenaventura, Colombia, a través de nuestras aplicaciones ZYGOO Pasajero y ZYGOO Conductor. Esta política explica qué información recolectamos, cómo la usamos, y qué derechos tenés sobre tus datos.
Al usar ZYGOO, aceptás las prácticas descritas en esta política.
Datos de registro: nombre completo, número de teléfono, fecha de nacimiento, ciudad.
Foto de perfil (opcional).
Ubicación: tu ubicación en tiempo real mientras usás la app, para calcular tarifas, mostrarte a los conductores disponibles y permitir que el conductor te encuentre.
Historial de viajes: origen, destino, fecha, tarifa pagada, calificación dada y recibida.
Datos de pago: cuando recargás saldo o pagás por Wompi, ese proceso lo procesa Wompi directamente — ZYGOO no almacena números de tarjeta.
Si pedís un viaje para otra persona: el nombre y teléfono de esa persona (no su ubicación en tiempo real, que queda oculta para proteger tu privacidad).
Código y actividad de referidos, y puntos acumulados.
Datos de registro: nombre completo, número de teléfono, número de cédula, fecha de nacimiento.
Datos del vehículo: marca, modelo, color, placa, fechas de vencimiento de SOAT y tecnomecánica.
Documentos: fotos de tu cédula, licencia de conducción, SOAT, tecnomecánica, foto del vehículo, y foto de perfil — usados para verificar tu identidad antes de aprobarte como conductor.
Ubicación: tu ubicación en tiempo real mientras estás conectado, para asignarte viajes cercanos y que el pasajero pueda seguir tu llegada.
Saldo e historial de transacciones: recargas, comisiones, bonos, referidos.
Historial de viajes y calificaciones, y registro de cancelaciones (para el sistema de control de calidad del servicio).
Identificador del dispositivo, para notificaciones push (avisos de viajes, mensajes del sistema).
Información técnica básica del dispositivo y la app, para diagnóstico de errores y seguridad (por ejemplo, verificación Play Integrity de Google, que confirma que la app que usás es una versión legítima).
Prestar el servicio de transporte: conectar pasajeros con conductores, calcular tarifas, seguir el viaje en curso.
Verificar la identidad de los conductores antes de aprobarlos, y evitar cuentas duplicadas (cédula y placa únicas).
Procesar pagos, recargas de saldo, comisiones y bonos.
Enviarte notificaciones relacionadas con tus viajes (nuevo viaje disponible, conductor asignado, cambios de estado).
Prevenir fraude y mal uso de la plataforma (por ejemplo, el sistema que detecta cancelaciones repetidas de un conductor).
Mejorar el servicio y resolver problemas técnicos.
No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos a nadie.
Entre pasajero y conductor, durante un viaje: el conductor ve el nombre y la ubicación de recogida del pasajero (o de la persona para quien se pidió el viaje); el pasajero ve el nombre, foto, calificación, vehículo y ubicación en tiempo real del conductor asignado.
Wompi (nuestra pasarela de pagos), para procesar recargas — ZYGOO nunca ve ni almacena tu número de tarjeta completo.
Google Firebase / Google Cloud, donde alojamos la base de datos, la autenticación y el almacenamiento de la app — nuestro proveedor de infraestructura técnica, sujeto a sus propias políticas de seguridad.
Autoridades, únicamente si la ley lo exige (por ejemplo, una investigación judicial formal).
No compartimos tu información con anunciantes ni la usamos para venderte productos de terceros.
Guardamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Si pedís eliminar tu cuenta, borramos tus datos personales, salvo la información que estemos legalmente obligados a conservar (por ejemplo, registros de transacciones, por temas contables o de prevención de fraude).
Como usuario de ZYGOO, en cualquier momento podés:
Acceder a los datos que tenemos sobre vos.
Corregir información incorrecta (nombre, foto, datos del vehículo, etc.) desde tu propio perfil en la app.
Pedir que se elimine tu cuenta y tus datos personales.
Retirar tu consentimiento para el uso de tu ubicación, desactivando los permisos de ubicación desde la configuración de tu celular (aunque esto puede impedir el uso normal de la app, ya que la ubicación es esencial para el servicio).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a través de los datos de contacto del punto 7.
Usamos medidas técnicas razonables para proteger tu información (autenticación por verificación telefónica, reglas de acceso a la base de datos, verificación de integridad de la aplicación). Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible, y no podemos garantizar seguridad absoluta.
Si tenés preguntas sobre esta política de privacidad, o querés ejercer alguno de tus derechos sobre tus datos, podés escribirnos a:
WhatsApp: +57 320 5850087
Correo: ZYGOOCO@gmail.com
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Si hacemos cambios importantes, te avisaremos a través de la app. La fecha de "última actualización" arriba del todo siempre va a reflejar la versión más reciente