1. Introduction

Cette politique de confidentialité décrit comment Zazer (nous, notre) collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme e-commerce.
Elle s'applique à tous les utilisateurs de notre site ou application, y compris les clients, les visiteurs et toute personne interagissant avec nos services.
En utilisant notre site ou application, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

2. Données collectées

Nous collectons les types de données personnelles suivants auprès de nos utilisateurs :

• Noms

• Adresses e-mail

• Numéros de téléphone

• Adresses postales

• Informations de paiement (détails de carte de crédit, informations bancaires)

Nous ne collectons pas de données personnelles sensibles (santé, religion, origine ethnique).
Nous n'utilisons pas d'outils tiers (ex : Google Analytics, Facebook Pixel) pour la collecte de données.

3. Objectif de la collecte de données

Nous collectons vos données personnelles pour les objectifs suivants :
✅ Traitement des commandes : pour gérer vos achats, l'expédition et la confirmation de paiement.
✅ Marketing : pour vous envoyer des offres et actualités (avec votre consentement).
✅ Amélioration de l’expérience utilisateur : pour personnaliser votre expérience et optimiser nos services.

4. Stockage et sécurité des données

Vos données sont stockées en toute sécurité avec les mesures suivantes :
🔒 Chiffrement : toutes les données sensibles sont chiffrées pendant la transmission et le stockage.
🛡️ Pare-feux avancés : pour empêcher tout accès non autorisé.
👨‍💻 Accès limité : seules les personnes autorisées ont accès aux données sous strictes obligations de confidentialité.

En cas de violation de données, nous avons un plan d’action pour informer rapidement les utilisateurs concernés.

5. Droits des utilisateurs

Vous avez le droit de :
✔️ Accéder à vos données via votre compte Zazer.
✔️ Modifier ou mettre à jour vos informations.
✔️ Demander la suppression de vos données (contactez-nous).

Nous respectons également :
✅ Droit à l’oubli : suppression permanente de vos données.
✅ Droit de rectification : correction des informations inexactes.

6. Cookies et suivi

Notre site/app utilise des cookies pour améliorer votre expérience.
🍪 Types de cookies utilisés :

• Essentiels : connexion, paiements, navigation fluide.

• Analyse : suivi du trafic et amélioration des performances.

• Marketing : publicités et recommandations personnalisées.

📌 Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur.

7. Partage des données

Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers, annonceurs ou fournisseurs externes.
Vos données sont utilisées exclusivement par Zazer pour les services décrits dans cette politique.

8. Conformité légale

Nous respectons :
📜 Les lois sur la protection des données du Cameroun
🇪🇺 Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) pour les utilisateurs européens

9. Mises à jour de la politique

Cette politique peut être mise à jour. En cas de modification, nous informerons les utilisateurs par e-mail et mettrons en ligne la nouvelle version sur notre site.

📅 Dernière mise à jour : 07/03/2025

10. Nous contacter

📧 E-mail : zazer.shop@gmail.com
📞 Téléphone : +237 692957219

Nous nous engageons à répondre rapidement à vos questions sur la gestion de vos données.

Politique en matière de cookies

Que sont les cookies ?

Les cookies sont des petits fichiers stockés sur votre appareil pour améliorer votre expérience utilisateur.

Types de cookies utilisés

✅ Essentiels : connexion et paiement
✅ Analyse : suivi du trafic et comportement utilisateur
✅ Marketing : publicité et recommandations personnalisées

📌 Vous pouvez désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur.

1. Introduction

Bienvenue sur Zazer ! Ces conditions générales régissent votre utilisation de notre plateforme e-commerce, y compris notre site web et notre application mobile (collectivement appelés "site ou application"). En accédant ou en utilisant notre site ou application, vous acceptez de respecter ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Définitions

• "Nous", "notre" ou "nous" fait référence à Zazer, la société exploitant cette plateforme.

• "Vous", "votre" ou "utilisateur" fait référence à toute personne ou entité utilisant notre site ou application.

• "Services" fait référence à toutes les fonctionnalités et contenus disponibles sur notre plateforme.

• "Produits" fait référence à tout article disponible à l'achat via notre plateforme e-commerce.

3. Comptes utilisateurs

Pour accéder à certaines fonctionnalités, vous devrez peut-être créer un compte. Lors de l'inscription, vous acceptez de :

• Fournir des informations exactes et à jour.

• Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion.

• Nous informer immédiatement en cas d'accès non autorisé à votre compte.

• Être responsable de toutes les activités sous votre compte.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui violent ces conditions.

4. Utilisation de nos services

En utilisant notre site ou application, vous acceptez de :

• Utiliser la plateforme uniquement à des fins légales.

• Vous abstenir de toute activité frauduleuse, de piratage ou d'accès non autorisé.

• Ne pas distribuer de logiciels malveillants (virus, logiciels malveillants ou tout autre contenu nuisible).

• Ne pas usurper l'identité d'un autre utilisateur ou fausser votre identité.

Toute utilisation abusive de nos services peut entraîner des poursuites judiciaires ou la résiliation de votre compte.

5. Commandes et paiements

• Toutes les commandes passées via notre plateforme sont soumises à disponibilité.

• Les prix affichés incluent les taxes applicables mais peuvent exclure les frais de livraison.

• Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion d'activité frauduleuse.

• Les paiements doivent être effectués via nos méthodes de paiement approuvées.

Si une commande est annulée ou si le paiement échoue, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone.

6. Livraison

• Nous nous efforçons de livrer les produits dans les délais estimés, mais nous ne garantissons pas les dates exactes de livraison.

• Les frais de livraison varient en fonction de l'emplacement et seront spécifiés lors de la commande.

• En cas de retard dû à des circonstances imprévues (problèmes douaniers, conditions météorologiques), nous vous informerons dès que possible.

• Les utilisateurs sont responsables de la fourniture d'informations de livraison exactes. Nous ne sommes pas responsables des livraisons perdues en raison de détails incorrects.

7. Retours et remboursements

• Nous acceptons les retours dans les [X] jours suivant la livraison, à condition que le produit soit non utilisé et dans son emballage d'origine.

• Certains articles (produits personnalisés ou périssables) ne sont pas éligibles aux retours.

• Les remboursements seront traités dans les [X] jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.

• Les frais de retour peuvent être à la charge de l'utilisateur, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

8. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de notre site ou application, y compris les textes, images, logos et marques, est la propriété de Zazer ou est utilisé sous licence. La reproduction, la modification ou la distribution non autorisée de notre contenu est interdite.

9. Liens et services tiers

Notre site ou application peut contenir des liens vers des sites web ou des services tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des politiques ou des pratiques de ces plateformes tierces. Les utilisateurs doivent consulter leurs conditions respectives avant de les utiliser.

10. Limitation de responsabilité

• Nous nous efforçons de fournir des services précis et fiables, mais nous ne garantissons pas un accès ininterrompu ou un fonctionnement sans erreur.

• Zazer n'est pas responsable des dommages directs, indirects ou accessoires résultant de l'utilisation de notre plateforme.

• Nous n'assumons aucune responsabilité pour les défaillances des tiers, y compris les fournisseurs de paiement et les transporteurs.

11. Confidentialité et protection des données

Votre utilisation de nos services est également régie par notre politique de confidentialité, qui détaille comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.

12. Suspension et résiliation de compte

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui :

• Violent ces conditions générales.

• Se livrent à des activités frauduleuses ou abusent de nos services.

• Présentent des risques pour notre plateforme ou d'autres utilisateurs.

Les utilisateurs peuvent également demander la suppression de leur compte en contactant notre équipe de support.

13. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions générales périodiquement. Les modifications seront communiquées par e-mail ou publiées sur notre site ou application. L'utilisation continue de nos services après les modifications indique l'acceptation des nouvelles conditions.

14. Loi applicable et juridiction

Ces conditions générales sont régies par les lois du Cameroun. Tout litige découlant de ces conditions sera résolu par des négociations ou dans la juridiction appropriée.

15. Informations de contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces conditions générales, veuillez nous contacter à :

• E-mail : zazer.shop@gmail.com

• Téléphone : +237 692957219

En utilisant notre site ou application, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces conditions générales.

📅 Dernière mise à jour : 07/03/2025