TERMOS DE USO – ZAPCRM
1. INTRODUÇÃO
Bem-vindo ao ZapCRM (“Extensão”, “Nós”, “Nosso”). Estes Termos de Uso (“Termos”) regem sua utilização da extensão ZapCRM para Google Chrome (manifestada como “ZapCRM”), desenvolvida para automatizar e gerenciar fluxos de leads e comunicações via WhatsApp Web. Ao instalar, acessar ou usar a Extensão, você (“Usuário”, “Você”) concorda em cumprir integralmente estes Termos. Caso não concorde com qualquer dispositivo aqui contido, não instale nem utilize a Extensão.
2. ACEITAÇÃO DOS TERMOS
2.1. Ao clicar em “Aceitar” durante o processo de instalação ou simplesmente ao utilizar a Extensão, você declara que leu, entendeu e concorda em se vincular a todos os termos e condições aqui descritos.
2.2. Estes Termos podem ser atualizados periodicamente: será de sua responsabilidade verificar a versão mais recente antes de usar a Extensão. Seu uso continuado após modificações constitui sua aceitação dos Termos alterados.
3. LICENÇA DE USO
3.1. Concedemos a você uma licença pessoal, não exclusiva, intransferível e revogável para instalar e usar a Extensão únicamente no navegador Google Chrome para fins compatíveis com seu propósito (“Automação e Gerenciamento de Leads via WhatsApp”).
3.2. Você não pode copiar, modificar, distribuir, sublicenciar, alugar, emprestar, vender ou criar trabalhos derivados da Extensão, total ou parcialmente, sem consentimento prévio e por escrito de Nós.
3.3. Reservamo-nos o direito de rescindir ou suspender sua licença a qualquer momento, sem aviso prévio, caso identifiquemos violação destes Termos.
4. USO PERMITIDO E RESTRIÇÕES
4.1. A Extensão só deve ser utilizada para:
Capturar e organizar contatos (“Leads”) provenientes de conversas no WhatsApp Web.
Classificar leads por etiquetas (tags) definidas pelo usuário.
Automatizar envios de mensagens (templates, follow-ups, lembretes).
Executar fluxos de chatbot, segundo regras definidas pelo usuário, a fim de responder automaticamente a perguntas frequentes.
Exibir e atualizar em tempo real um quadro Kanban de acompanhamento de leads.
4.2. É expressamente proibido usar a Extensão para:
Práticas de spam, envio massivo de mensagens não solicitadas ou condutas que violem políticas de uso do WhatsApp ou legislações anti-spam aplicáveis.
Extração indevida de dados pessoais sensíveis de terceiros.
Interferir ou modificar funções internas do WhatsApp Web fora do escopo de automação permitido.
Uso que infrinja direitos de terceiros, inclusive direitos autorais, privacidade, propriedade intelectual ou outras obrigações legais.
4.3. Você concorda em não:
Compartilhar a Extensão com usuários não autorizados, distribuindo seu pacote ou código-fonte.
Descompilar, fazer engenharia reversa, tentar extrair código-fonte ou executar qualquer ação que comprometa a integridade do software.
Bypassar o Consentimento de Cookies ou contornar medidas de segurança da plataforma WhatsApp Web.
5. RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO
5.1. Cadastro e Credenciais
Você assume toda responsabilidade pela criação, manutenção e sigilo de suas credenciais de acesso ao WhatsApp Web.
Selecione senhas fortes para as contas associadas e não compartilhe com terceiros.
5.2. Conformidade Legal
Ao usar o ZapCRM, você se compromete a cumprir todas as leis e regulamentações aplicáveis ao envio de mensagens (ex.: Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD, Marco Civil da Internet, Código de Defesa do Consumidor, normas de telecomunicações e anti-spam).
É de sua responsabilidade obter consentimento explícito dos destinatários antes de enviar mensagens automatizadas.
5.3. Uso Adequado
Você se responsabiliza pelo conteúdo de todas as mensagens enviadas por meio da Extensão.
É vedado incluir conteúdos ilícitos, difamatórios, enganoso, violento, discriminatório ou que atentem contra a privacidade de terceiros.
5.4. Segurança e Backup
Embora a Extensão grave dados localmente (contatos, tags, histórico de interações), recomendamos que faça backups periódicos de suas configurações e base de leads.
Não nos responsabilizamos por perda ou corrupção de dados decorrentes de falhas no armazenamento do navegador ou ações de terceiros.
6. PROPRIEDADE INTELECTUAL
6.1. Todos os direitos de propriedade intelectual relacionados ao ZapCRM – incluindo código-fonte, nomes comerciais, logotipos, ícones, documentação e marca registrada – pertencem exclusivamente a Nós ou a nossos licenciadores.
6.2. Exceto pela licença limitada de uso concedida neste Termo, não há concessão de qualquer outro direito de propriedade intelectual.
6.3. O uso de marcas, logotipos ou qualquer outro material protegido sem autorização prévia por escrito constituirá infração de direito autoral ou de marca.
7. COLETA E USO DE DADOS
7.1. A Extensão coleta, armazena e usa apenas os seguintes dados do Usuário e de terceiros:
Contatos e número de telefone conforme visualizado no WhatsApp Web (para fins de identificação de Leads).
Histórico mínimo de conversas (timestamps e conteúdo básico) estritamente para alimentar o quadro Kanban e automatizar respostas.
Configurações de etiquetas, fluxos de chatbot, templates de mensagens e agendamentos definidos pelo usuário.
Dados de autenticação parcial via API chrome.identity (somente email e token OAuth) para vinculação de backups e exportações.
7.2. Não acessamos nem armazenamos mensagens privadas completas além do mínimo necessário para permitir as funcionalidades anunciadas.
7.3. Dados pessoais de seus contatos (terceiros) devem ser coletados e tratados em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Você declara ser o único responsável por obter consentimento prévio e informar claramente a finalidade do uso desses dados.
7.4. Não compartilhamos dados pessoais coletados com anunciantes ou terceiros sem seu consentimento expresso.
7.5. Para informações detalhadas sobre uso de cookies, localStorage e Web Storage API, consulte nossa Política de Privacidade disponível em [URL da Política de Privacidade].
8. ISENÇÃO DE GARANTIAS
8.1. A Extensão é fornecida “no estado em que se encontra” (“as is”) e “conforme disponível” (“as available”), sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas.
8.2. Não garantimos que a Extensão será ininterrupta, livre de erros ou vulnerabilidades de segurança; tampouco que atenderá a todas as suas necessidades específicas.
8.3. Não oferecemos garantias de desempenho, precisão ou aptidão para um propósito específico. A compatibilidade com futuras versões do navegador ou do WhatsApp Web também não pode ser assegurada.
8.4. Sua utilização da Extensão é de total responsabilidade do Usuário. Recomendamos que mantenha a extensão, o navegador e o sistema operacional atualizados para evitar falhas de segurança.
9. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
9.1. EM NENHUMA HIPÓTESE A NOSSA RESPONSABILIDADE, SEJA CONTRATUAL, EXTRACONTRATUAL OU EM DECORRÊNCIA DE LEI, PODERÁ EXCEDER O VALOR TOTAL PAGO POR VOCÊ PARA BAIXAR OU USAR A EXTENSÃO (SE HOUVER COBRANÇA), OU, NA FALTA DESSA COBRANÇA, O VALOR DE R$ 50,00 (CINQÜENTA REAIS).
9.2. NÃO SEREMOS RESPONSÁVEIS POR:
DANOS DIRETOS, INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS OU PUNITIVOS, INCLUINDO, ENTRE OUTROS, PERDA DE DADOS, SEQUESTRO DE SESSÃO, USO INDEVIDO DE INFORMAÇÕES, INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIO OU LUCROS CESSANTES, MESMO QUE A NOSSA EXTENSÃO TIVESSE SIDO AVISADA SOBRE A POSSIBILIDADE TAIS DANOS.
QUAISQUER PERDAS DECORRENTES DE ATAQUES DE TERCEIROS, COMO INVASÕES, MALWARE OU FALHAS NO AMBIENTE DO USUÁRIO.
9.3. Você concorda em isentar, defender e manter-nos indene de qualquer reclamação, exigência ou responsabilidade, incluindo honorários advocatícios, decorrentes de sua violação destes Termos ou do uso indevido por parte de terceiros de sua conta ou credenciais.
10. MODIFICAÇÕES NA EXTENSÃO E NOS TERMOS
10.1. Reservamo-nos o direito de, a qualquer momento e sem aviso prévio:
Atualizar, modificar, suspender ou descontinuar total ou parcialmente a Extensão.
Alterar estes Termos.
10.2. Se fizermos mudanças significativas nestes Termos, notificaremos a você por meio de um aviso na Extensão ou enviando mensagem ao e-mail associado à sua conta no Chrome (quando aplicável).
10.3. Seu uso continuado da Extensão após tais mudanças constitui aceitação dos termos modificados.
11. RESCISÃO
11.1. Podemos rescindir ou suspender seu acesso à Extensão, a nosso exclusivo critério, sem aviso prévio, se você violar qualquer cláusula destes Termos ou se praticar atos que prejudiquem a Extensão ou terceiros.
11.2. Mesmo após a rescisão, continuam vigentes as disposições de Propriedade Intelectual (cláusula 6), Isenção de Garantias (cláusula 8), Limitação de Responsabilidade (cláusula 9) e Lei Aplicável (cláusula 13), entre outras que pela sua natureza devam sobreviver.
12. POLÍTICA DE PRIVACIDADE
12.1. Ao usar esta Extensão, você também concorda com nossa Política de Privacidade, disponível em [inserir link para Política de Privacidade].
12.2. Caso haja conflito entre estes Termos e a Política de Privacidade, prevalecerão as disposições da Política de Privacidade.
13. LEI APLICÁVEL E FORO
13.1. Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com a legislação brasileira.
13.2. Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos, fica eleito o foro da comarca de [cidade e estado do desenvolvedor, por exemplo: São Paulo/SP], com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
14. CONTATO
Caso tenha dúvidas, sugestões ou queira reportar eventuais problemas relacionados à Extensão ou a estes Termos, entre em contato conosco através de:
E-mail: suporte@zapcrm.com.br
Site/Formulário de contato: https://www.zapcrm.com.br/contato
Agradecemos por escolher o ZapCRM. Nosso objetivo é oferecer uma experiência de automação e gestão de leads via WhatsApp Web de forma eficiente, segura e dentro dos parâmetros legais.