📢實習生有話大聲說📢

"透過廣泛接觸以往在台大教室裡接觸不到的領域與新知，以及和夥伴的交流與合作，我彷彿離「自己」又更近了一些 "

今年年初工作坊落幕後，緊接著是一連串面試，在各種忐忑不安與有些挫折的情緒交織之下，我得到了第一份實習工作，因此覺得格外幸運與珍惜。3月初第一次和創辦人與其他實習生開完會之後，我與同個部門的同事重新調整並合併我們兩個的OKR，試著在這說長不長、說短不短的春天把這些Objectives一一完成。

可能是因為之前沒有太多的工作經驗，我們並不知道自己的能耐、不知道有多少代辦事項能被塞在8小時的一週工時之內。於是，這三個月我們透過摸索與釐清，逐漸上手這份實習，我們都一直都在一邊工作，一邊調整步調，沒有既定的任務、沒有規定的時程，創辦人Harry給予很大的自由，放手讓兩個小小的實習生去嘗試。雖然這樣的確花了不少時間，但也是多虧這樣的方式與過程，我不僅僅只認識ThereforEd、NPO組織的運作模式、台灣英語教育的現況，更多的時候，透過廣泛接觸以往在台大教室裡接觸不到的領域與新知，以及和夥伴的交流與合作，我彷彿離「自己」又更近了一些，我更常問自己：「我是誰？我喜歡什麼？」

這次擔任社會溝通部的實習生，從整理協會過往的資料、和老闆一起前往金控尋求企業贊助合作，到這一個月開始經營臉書粉專，一一完成這些工作任務後，我能夠從中得到成就感，但更多時候，其實感受到的是自己的不足與不成熟，例如，最近遇到最大的困難就是不知道如何撰寫一篇好的臉書文案。心急的想要交出成品的兩人在上星期的每週例會中，聽了Harry分享的技巧與新法後，正當有了更多的頭緒之際，然而此時已到了實習階段的最尾聲。

實習與課業交織的三個月，現在回首，這些日子被過得有些急促，90幾天之內，我為ThereforEd帶了了些什麼呢？對這個社會是否有一點點正面的改變？無論如何，可以確定的是，這將會是我人生重要的一段成長記憶。

"原來學生是真的能在過程之中找到自己願意投入的理由而產生強烈的內在動機 "

最主要的收穫為在實習的過程中，看到基金會、教育現場的教師們、小學生們對於自動好的實踐與詮釋，引起自己對於目前為止職涯選擇的反思，算是最難能可貴的收穫了。一開始我先是發現自己過去對於這類活動的看法有點狹隘，相信國小時候的自己對這樣子的活動不會有太多感想，只會覺得小學生們像是被逼去補習班、逼去學才藝一樣地被逼去參加活動有些可憐。但在閱讀訪談紀錄的過程之中我才知道自己低估了學生的能動性，原來學生是真的能在過程之中找到自己願意投入的理由而產生強烈的內在動機，常常可以看到老師只是扮演成就者的角色，放手讓學生來主導。而學生們也真的能在這樣子的活動裡找到自己與生活的連結，能夠為了週遭的人事物付出自己的關心。尤其其中一位老師分享都市學生沒有物質缺乏卻有心靈空虛的故事，讓我有很深刻的印象，當學生難得找到一件自己有能力也願意付出的事情時是多麼投入。回顧自己大學這幾年來的學習歷程，越來越是那種有了影響力/賺了錢/過著自己理想的生活之後再來為他人做點甚麼的思維，但怎樣子才算是夠有影響力、賺夠了錢、生活夠理想呢?這些卻是沒有思考過多的問題。看著老師們與小學生的這些行動，突然意識到很多我們在意的事情並不是非得甚麼時候才能做不可，而是助人可以有很多種選擇，隨時隨地只要自己願意就能夠開始的。

因為基金會也是第一次招收實習生的關係，並非所有事情都有十分明確的指示及目標，最大的挑戰莫過於不瞭解自己能給予實習單位甚麼協助。幸好在與基金會互動的過程中逐漸找到身為實習生的貢獻，同時也感受到基金會一直是希望我們也能在實習過程中有所收穫。有時在實習的過程中，發現並不是我們能給基金會甚麼協助，而是基金會不停給予我們學習跟增廣見聞的機會。

"這三個月來，我覺得最大的收穫是真的能夠「以終為始」"

先釐清目的，再採取行動。在撰寫文章及行銷文案時皆然，先換位思考，從目標客群的需求出發，先釐清TA真正需要的，再以這個需求為「目的」去寫作。我先前尚不理解這個概念，但透過實務上的練習，我開始培養起了這個思維，而我認為這樣的思維是我能夠應用於生活上所有問題，受用一生的能力。

而除了心態上的大轉變，我對於何為「素養」有了更清楚的了解，尤其是在出素養題目時收穫甚多。每一個題目都是為了讓學生了解一個概念，因此，題幹的設計必須很明確的指涉作者希望學生理解的概念。而選項的設計也非常重要，錯誤的選項不僅需具誘答力，更要能以文章內容解釋。在出題時總是需要思路清晰，還得要非常細心。

而此次實習也讓我學到寶貴的行銷經驗，製作行銷簡報對我而言是此次實習最大的挑戰，我與夥伴要準備一份短簡報，在時間有限的情況下說服學校老師使用品學堂新開發的產品──閱讀理解數位平台。在過程中，我們不斷蒐集更多資料，嘗試去了解教育現場的老師、家長、學生有什麼樣的需求；108課綱又對教育有什麼樣的期許，將這些資料內化後，一次一次優化我們的簡報。從初版像是單純的產品介紹、二版開始為TA設想使用情境……到最後能夠結合品學堂的教育理念與產品特色，說服的方式也從「我們很棒」，轉變為「為教師的需求提供解方」。這份簡報，讓我明白簡報也是與「人」的對話，需要在展現專業的同時，也要理解「人」的內心，嘗試用圖像式的表達方式與TA的生活做連結，並引起TA的共鳴。

最後，我想要特別感謝我的導師，每當她看見我文章、題目的不足之處，除了教導我要如何改進，也告訴我「為什麼要這樣改進」。她讓我看見如何將「理念」實踐於每一個細節，自始至終都不能忘記初衷。我覺得這是完成一件事最重要的關鍵，需要在產出的時候，不忘時時向內探詢，問自己最重要的核心價值是什麼，如此，每個行動都會有意義。

"「建立關係」是與個案工作之初相當重要的事項 "

以前有關注銀髮族、身障族群，但實際實習之後，才能更深入的接觸他們。以輪椅為例，以前雖然有推輪椅的使用經驗，但這次經過實習機構詳細的介紹以及實際在馬路上使用過輪椅後，讓我對於輪椅的類型及使用、甚至是路人投射的目光，產生不同的想法。輪椅的設計初衷是想要提高身障者行動的便利性，但使用過程卻有可能因為路面的高低差、馬路的寬度以及人行道的非法占用等問題而身處險境，像是與汽機車爭道、甚至是因為路面的崎嶇不平而有摔跤的風險，造成對身體的二次傷害，另外，在協助身障者的時候，「提醒」也是一件重要的事情，在進行每個動作之前，透過提醒能夠建立使用者與提供服務者的關係以及提高信任度，以社工角度而言，「建立關係」是與個案工作之初相當重要的事項，而多扶則透過此種貼心之舉，讓使用服務者感受到細膩及用心之處。

上述體驗有助於規劃無障礙旅遊專案，除了根據日本人的好惡以及想要帶給他們的體驗設定景點之後，在探勘場地時要特別注意行走的交通路線是否設置無障礙設施的坡道、抑或是在路面的奇異程度是否能讓身障者順利通行，以及廁所的便利性。雖然較遠程的交通轉乘可以借助多扶的復康巴士作協助，但在景點駐足時仍然期待身障者可以親自下車來做體驗，才能對於台灣當地的景點進行深度之旅，也唯有透過自身漫步，才能了解到台灣文化之美。

其次是爬梯機的使用以及體驗，了解它的運作模式也親自搭乘之後，更能體會使用者初次使用的恐懼與不安，透過同理安撫情緒，也了解多扶在訓練專業人員時的用心，不單只是提供硬體設備，包括服務時候的感同身受、讓使用者不只是使用設施，更能感受到多扶提供服務時的細心之處。例如在上坡的第一階以及最後一階的階梯時要輕拿輕放，即便爬梯機已經完全自動化，不需要人工出力，但因為避免使用者的大力撞擊，在訓練人員使用時，仍要特別注意提放爬梯機的力道，不宜過度重擊，造成使用者的傷害，此種「換位思考」的模式，除了讓身障者享受高品質服務外，從公司經營面向而言，可以提高使用者的信賴關係，讓服務的獲得青睞，進而再次提出需求，達成雙方的利益互惠與交換。

此次實習是第一次做行銷專案規劃，雖然之前有上過相關的課程，但實戰還是第一次，多扶的MENTOR們都很樂意提供協助，讓我受益良多，謝謝他們三個月的指導與經驗分享。