第1章 総則
第1条（目的）
当社（当店）は、お客様に質の高いサービスを提供し、ご満足いただくことを経営における最重要課題の一つと考えております。この目的を達成するためには、従業員一人ひとりが心身ともに健康で、安全かつ安心して能力を最大限に発揮できる職場環境が不可欠です。
本方針は、お客様と従業員の双方が互いを尊重し合える良好な関係を維持し、健全な事業活動を継続するため、当社（当店）のカスタマーハラスメントおよび反社会的勢力に対する姿勢と対応を明確に定めるものです。
第2条（定義）
本方針において、以下の用語はそれぞれ次の意味を有するものとします。
カスタマーハラスメント
お客様からの要求や言動のうち、その手段・態様が社会通念に照らして著しく不相当であり、それによって従業員の就業環境が害され、または当社（当店）の正常なサービス提供が妨げられる一切の行為を指します。
反社会的勢力
暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者を指します。
第2章 禁止行為
第3条（カスタマーハラスメントに該当する行為）
当社（当店）は、お客様による以下に例示する行為をカスタマーハラスメントと判断し、固く禁止いたします。
攻撃的、威圧的な言動
身体的な攻撃（殴る、蹴る、物を投げつける等）、脅迫、暴言、侮辱、名誉を毀損する発言、人格を否定する発言、差別的な発言、従業員の個人情報やプライバシーを執拗に詮索する行為。
過剰または不合理な要求
社会通念上、相当性を欠く金銭の要求、土下座の強要、既に解決した問題について正当な理由なく繰り返し言及する行為、当社（当店）の提供する商品やサービスとは無関係な要求。
合理的範囲を超える拘束的行為
正当な理由なく従業員を長時間にわたり拘束する行為、店舗等での居座りや退去の拒否、従業員の就業時間外やプライベートな時間への執拗な連絡。
その他の迷惑行為
従業員個人へのつきまとい、待ち伏せ、監視等のストーカー行為、SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽の情報を流布する行為（偽計）、または威圧的な言動（威力）を用いて当社（当店）の業務を妨害し、信用を毀損する行為。
第4条（反社会的勢力の排除）
当社（当店）は、健全な事業活動を維持するため、お客様が以下の事項を表明し、保証することを取引の前提とします。
反社会的勢力ではないこと
お客様は、自ら（法人の場合は役員等を含む）が、過去、現在、将来にわたり反社会的勢力ではないこと、および反社会的勢力と資金提供、便宜供与その他一切の関係を有していないことを表明し、保証するものとします。
不当な行為を行わないこと
お客様は、自らまたは第三者を利用して、過去、現在、将来にわたり、前条に定めるカスタマーハラスメント行為、当社（当店）に対する詐術、脅迫的な言動もしくは暴力を用いる行為、法的な責任を超えた不当な要求行為、その他当社（当店）の業務を妨害し、または信用を毀損する一切の行為を行わないことを表明し、保証するものとします。
第3章 当社（当店）の対応
第5条（方針に基づく対応）
当社（当店）は、第3条または第4条に定める行為が確認された場合、もしくは第4条の表明保証に違反したことが判明した場合、以下の通り毅然として対応いたします。
従業員の安全確保
対応する従業員の安全を最優先に確保します。
行為の中止要求とサービス提供の拒否・解除
ハラスメント行為と判断した場合、直ちにその中止を求めます。要求に応じていただけない場合は、お客様への対応を中断し、ご退去をお願いすることがあります。また、商品・サービスの提供や契約の申し込みをお断りし、あるいは何らの催告を要することなく契約を直ちに解除いたします。
組織的な対応
従業員一人に任せることなく、上長や関連部署が連携し、組織として対応します。
外部機関との連携および法的措置
事案の性質に応じて、警察、弁護士等の外部専門機関と緊密に連携します。特に悪質と判断した場合には、民事・刑事を問わず、法的措置を講じることを躊躇しません。
事実の公表
特に悪質と判断した場合には、事案の概要等を公表することがあります。
関係機関への情報提供
法令に基づく要請や捜査協力の依頼等があった場合には、お客様に関する情報を警察等の関係機関に提供する場合があります。
第4章 お客様へのお願い
第6条（ご理解とご協力）
当社（当店）は、すべてのお客様に対し、常に誠意をもって公正・公平に対応することをお約束いたします。
しかしながら、万が一、本方針に記載された禁止行為が見受けられた場合には、誠に不本意ではございますが、商品・サービスの提供をお断りし、または契約を解除させていただく場合がございます。なお、それに伴う損害賠償、補償、その他一切の要求には応じかねますので、あらかじめご了承ください。
お客様と従業員の双方が尊重し合える良好な関係を築き、より良いサービスを提供し続けるため、本方針への深いご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。