Para una mejor experiencia, visualiza este dashboard en una computadora. Si lo ves desde tu celular, te recomiendo cambiar a modo horizontal.
Este es proyecto es acerca de una compañía de la industria manufacturera, la cual cuenta con agentes de tecnologías de información quienes dan soporte a tickets para todo lo referente a sus tecnologías de oficina (softwares, sistemas, etc). Se requería de monitoreo y revisión de áreas de mejora en su servicio y así hacer un análisis más profundo en base a clasificaciones de sus empleados.
Utilicé diversas tablas de Excel, teniendo como resultado final un correcto modelado de datos tipo estrella, realizamos diversas transformaciones y limpieza de datos con el Query Editor, unión de tablas, tabla calendario con M en Power Query, diversos ajustes de columnas y condicionales, condicionales con DAX, optimización con tablas dinámicas, medidas básicas con DAX, uso de diversas funciones como (COUNT, CALCULATE, SUMX, AVERAGEX, CONCATENATEX, RANKX, etc), interacciones y ajustes a slicers, diversos cambios de temas, acciones e interacciones con Bookmarks, categorías de URL (para el uso de imágenes y web), creación de páginas para Tooltips, creación de reportes de ranking, uso de ETL de las bases de datos.
En este proyecto podemos ver lo siguiente:
Una primera página con el histórico de tickets que van desde el año 2016 al 2020, veremos la cantidad total de tickets, la cantidad total de tickets por agentes, el promedio de satisfacción del cliente, el promedio de días abiertos los tickets. Además, una gráfica de dispersión con el total de tickets por día, un gráfico tipo anillo con la calificación de los clientes, y dos gráficos de barras horizontales, uno para el total de tickets por categorías (sistema, software, hardware, etc) y otro para la cantidad de tickets por días abiertos que va de 0 a más de 10, con varias segmentaciones de datos, para elegir el año, mes o agente que se requiera visualizar, también un botón de ranking de agentes. Esta primera página podremos verla en modo Light o Dark (siendo un botón creado con esa acción para ver de modo claro u oscuro).
Un botón que sirve para segmentar todo por tipo de ticket, al activarlo veremos otras gráficas, una gráfica de barra vertical apilada para tipo de tickets por tipo y día, dos gráficas de barra horizontal apiladas, una para total de ticket por categoría y tipo y el total de tickets por días abiertos por grupo y tipo y por último un gráfico de anillo para el total de tickets por tipo (solicitud y problemas) con el promedio de problemas.
Al pulsar el botón de ranking de agentes, veremos, desde el mejor al peor, o viceversa, con un botón llamado “1eros lugares” con las fotos y datos en grande de los 3 primeros lugares y una tabla con el resto del ranking (del 4to al último), si se pulsa el botón de últimos lugares veremos a los 3 últimos lugares en grande y en la tabla al resto hasta el primer lugar. Al poner el clic encima del nombre de cualquier agente se abre un tooltips con toda la información del agente, su foto, nombre, lugar del ranking, entre otros.