Recuperação de Crédito e Cobrança

O setor Recuperação de Crédito e Cobrança é responsável pela manutenção dos contratos com inadimplência financeira. O setor tem como objetivo apresentar soluções para que o cliente possa voltar a utilizar o serviço da empresa.

O colaborador que pertence a esse setor precisa desenvolver suas habilidade de negociação, partindo da empatia e levando confiança aos clientes. Conduzindo sempre a situação para uma solução que tanto cliente, quanto a empresa fiquem satisfeitos.

MISSÃO DO SETOR

Encantar o cliente através da empatia no atendimento.

Para alcançarmos a missão precisamos ter eficiência e excelência no atendimento. Buscando, desta forma, sempre entender o ponto de vista do cliente. Com isso, acreditamos que entregamos maior valor ao público e melhoramos a percepção ética desse em relação à empresa.

VISÃO DO SETOR

Objetivamos ser referência na excelência na recuperação de crédito e cobrança, reduzindo a inadimplência a 5% e zerar o número de atendimentos abertos todos os dias.

Para alcançarmos esse objetivo precisamos propiciar a evolução contínua dos colaboradores e do setor, com esforço mútuo na solução dos problemas, buscando novas tecnologias e métodos inovadores de recuperação de crédito e, por fim, garantindo a manutenção técnica ganha-ganha.

VALORES DO SETOR

• Ética: Proporcionar confiabilidade ao cliente;

• Excelência: Oferecer qualidade na recuperação de crédito e cobrança;

• Esforço mútuo: trabalho em equipe nas soluções aos problemas;

• Inovação: Buscar novos e melhores métodos para recuperação de crédito;

• Paciência: Ter calma para enxergar a melhor maneira de resolver os problemas e

• Domínio Próprio: Conseguir dominar os seus impulsos, controla seus atos, suas emoções no atendimento ao cliente.

• Cancelamento de contratos por inadimplência;

• Confirmação de Pagamentos;

• Contestação do valor de faturas;

• Efetivação e manutenção de Suspensão de Contratos;

• Emissão e envio de 2ª via de boletos;

• Gestão de cobranças com terceirizadas;

• Gestão de cobranças protestadas;

• Liberação de uso por confiança;

• Negociação Ativa de débito;

• Negociação Passiva de débito.