Áp dụng cho tất cả khách hàng đặt hàng qua ứng dụng Vườn Chung và gặp tình trạng giao thiếu hàng so với đơn hàng đã xác nhận.
Để khiếu nại về hàng thiếu, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:
Khiếu nại phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đơn hàng đã giao theo xác nhận của đơn vị vận chuyển
Quá thời hạn này, Vườn Chung có quyền từ chối xử lý khiếu nại.
Khách hàng cần cung cấp ít nhất một trong các bằng chứng sau để xác minh khiếu nại:
Video của kiện hàng ngay khi nhận (trước khi mở hộp/bịch hàng).
Video các sản phẩm bên trong kiện hàng sau khi mở, thể hiện rõ số lượng thực tế nhận được.
Ảnh chụp hóa đơn giao hàng (nếu có) để đối chiếu với đơn đặt hàng.
Đơn hàng phải được đặt và thanh toán hợp lệ trên ứng dụng Vườn Chung.
Không áp dụng khiếu nại nếu khách hàng đã nhận hàng nhưng sau đó để thất lạc hoặc không có bằng chứng rõ ràng về tình trạng hàng bị thiếu.
Vườn Chung có quyền từ chối khiếu nại nếu:
Khách hàng báo thiếu hàng sau thời gian quy định (24 giờ).
Không có bằng chứng xác thực hoặc bằng chứng không rõ ràng.
Đơn hàng có ghi chú đặc biệt về số lượng có thể thay đổi (ví dụ: sản phẩm theo khối lượng thực tế như rau, củ, quả).
Khách hàng cố tình khiếu nại sai lệch hoặc lạm dụng chính sách.
Nếu hệ thống ghi nhận giao thiếu sau khi xác minh, số tiền tương ứng với sản phẩm bị thiếu sẽ được hoàn vào tài khoản của khách trên ứng dụng Vườn Chung.
Thời gian xử lý: Trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận phản hồi của khách.
Nếu khách hàng có đơn hàng tiếp theo trong vòng 7 ngày, sản phẩm bị thiếu sẽ được bổ sung trong lần giao hàng kế tiếp.
Nếu sau 7 ngày khách không đặt đơn mới, Vườn Chung sẽ tự động hoàn tiền vào tài khoản app.
Khách hàng có thể đến trực tiếp kho của Vườn Chung để nhận phần hàng bị thiếu.
Nếu khách hàng muốn nhận hàng nhanh nhưng không thể đến kho, có thể tự chọn đơn vị vận chuyển để nhận hàng bù. Khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển khi lựa chọn phương án này.
Bước 1: Khách hàng kiểm tra đơn hàng và phản hồi ngay khi phát hiện thiếu hàng qua ứng dụng hoặc hotline/zalo của Vườn Chung.
Bước 2: Hệ thống tiếp nhận phản hồi và xác minh với đơn vị giao hàng/kho hàng.
Bước 3: Thực hiện hoàn tiền hoặc giao bù theo phương án phù hợp.
Bước 4: Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng qua ứng dụng hoặc tin nhắn.
Chính sách này chỉ áp dụng khi khách hàng báo thiếu hàng trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.
Không áp dụng chính sách hoàn tiền/giao bù trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin sai lệch hoặc không đủ bằng chứng xác minh đơn hàng thiếu.
Vườn Chung có quyền điều chỉnh chính sách này mà không cần thông báo trước để phù hợp với tình hình thực tế.
Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt qua ứng dụng Vườn Chung.
Áp dụng cho các sản phẩm thuộc danh mục rau củ, trái cây, thực phẩm tươi sống bị hư hỏng, ôi thiu trong quá trình vận chuyển hoặc ngay khi nhận hàng.
Không áp dụng đối với sản phẩm có thời hạn sử dụng ngắn nhưng được giao đúng tiêu chuẩn về độ tươi tại thời điểm nhận hàng.
Để yêu cầu bảo hành hoặc khiếu nại hàng hóa hư hỏng, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:
Khách hàng phải gửi khiếu nại trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng theo xác nhận của đơn vị vận chuyển.
Sau thời gian này, Vườn Chung không chịu trách nhiệm về tình trạng hư hỏng do điều kiện bảo quản của khách hàng.
Khách hàng cần cung cấp ít nhất một trong các bằng chứng sau để xác minh khiếu nại:
Video rõ ràng về sản phẩm bị hư hỏng, ôi thiu.
Video quay kiện hàng trước khi mở (nếu có).
Video có nhãn dán/thông tin đơn hàng để xác nhận đơn hàng hợp lệ.
Nếu khiếu nại được xác nhận là hợp lệ, Vườn Chung sẽ hoàn 10%-100% giá trị sản phẩm bị hư hỏng vào tài khoản ứng dụng của khách hàng.
Thời gian xử lý: Trong vòng 24 giờ sau khi tiếp nhận và xác minh khiếu nại.
Nếu khách hàng có đơn hàng tiếp theo trong vòng 7 ngày, sản phẩm thay thế sẽ được bổ sung trong lần giao hàng kế tiếp.
Nếu sau 7 ngày khách không đặt đơn mới, Vườn Chung sẽ tự động hoàn tiền vào tài khoản app.
Khách hàng có thể đến trực tiếp kho của Vườn Chung để nhận sản phẩm thay thế.
Nếu khách hàng muốn nhận hàng nhanh nhưng không thể đến kho, có thể tự chọn đơn vị vận chuyển để nhận hàng thay thế. Khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển khi lựa chọn phương án này.
Vườn Chung có quyền từ chối bảo hành nếu:
Khách hàng gửi khiếu nại sau 2 giờ kể từ khi nhận hàng theo xác nhận của đơn vị vận chuyển.
Bằng chứng không rõ ràng hoặc không đủ xác thực để chứng minh hàng bị hư hỏng do lỗi của Vườn Chung.
Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.
Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả theo thông báo trước khi mua.