Vuelo Secreto

Hola!, permítenos presentarnos, somos Agencia De Viajes Vuelo Secreto, somos una empresa como su propio nombre lo indica, una agencia de viajes a nivel nacional que recorre toda Colombia, dando a conocer su fauna, flora y todas las bellezas que guarda y esconde este hermoso pais, junto al esfuerzo y el trabajo en el nos comprometemos, hemos logrado posicionarnos en una de las mejores agencias de viajes en Colombia...

DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS

MAPA DE PROCESOS

TODOS LOS ESQUEMAS: https://drive.google.com/file/d/1G82npycvOzpoWIQDVaA3MrXCcpwAbymX/view?usp=sharing

ENTREGABLE #2: TO BE

Título: Modelo To-Be para Vuelo Secreto, Agencia de Viajes Colombiana

Objetivos:

- Aumentar la visibilidad y atractivo de Vuelo Secreto en el mercado colombiano e internacional.

- Crear una experiencia de atención al cliente de calidad y accesible.

- Modernizar el sitio web para captar más tráfico y facilitar reservas en línea.

Problema Identificado:

- Publicidad poco atractiva que no refleja el potencial de Vuelo Secreto, generando baja clientela.

Propuesta (To-Be):

- Campañas digitales inspiradoras: Crear campañas en redes sociales que muestren la belleza de destinos nacionales e internacionales desde una perspectiva única y auténtica colombiana.

- Colaboración con influenciadores locales*: Trabajar con influencers y viajeros colombianos para mostrar experiencias personalizadas y de calidad.

- Anuncios dirigidos*: Usar publicidad en Facebook, Instagram y Google Ads para llegar a clientes potenciales, destacando experiencias de viajes desde Colombia hacia el mundo.

Problema Identificado :

- Canales de atención al cliente insuficientes, dificultando la interacción remota.

Propuesta (To-Be):

- Multicanal: Integrar chat en vivo, WhatsApp Business y respuestas en redes sociales, logrando que los clientes de Vuelo Secreto puedan contactarse fácilmente desde cualquier lugar.

- Chatbot para consultas: Desarrollar un chatbot bilingüe para responder preguntas frecuentes y resolver dudas en tiempo real.

- CRM para personalizar la atención: Implementar un CRM para registrar la información de los clientes y ofrecer recomendaciones de destinos personalizados y ofertas especiales.

Problema Identificado:

- Sitio web desactualizado, solo informativo y con poco tráfico.

Propuesta (To-Be)*:

- Rediseño moderno y funcional: Crear un sitio interactivo que permita a los usuarios explorar destinos, ver itinerarios sugeridos, y reservar en línea.

- Historias de viajeros: Agregar reseñas, fotografías y testimonios de clientes colombianos e internacionales para generar confianza y destacar la experiencia de Vuelo Secreto.

- Optimización SEO: Mejorar el posicionamiento en buscadores para atraer clientes interesados en destinos desde Colombia, con un enfoque en palabras clave y contenido relevante.

Estrategia de Implementación:

1. Publicidad: Crear un calendario de contenido y seleccionar influenciadores colombianos relevantes.

2. Atención al Cliente: Contratar proveedores de CRM y configurar el chatbot y redes de mensajería.

3. Sitio Web: Trabajar con un diseñador web y un experto en SEO para la optimización del sitio.

Beneficios Esperados:

- Aumento de la clientela de Vuelo Secreto en Colombia e internacionalmente.

- Clientes satisfechos gracias a la mejora en la experiencia de contacto.

- Tráfico web y reservas en línea incrementadas, consolidando a Vuelo Secreto como una opción confiable y accesible.

PROTOTIPOS DE SOLUCION:

Campañas en Redes Sociales:

Crear publicaciones en Instagram, Facebook y TikTok que destaquen los destinos de moda y las experiencias de viaje únicas, usando videos cortos, fotos de alta calidad y testimonios de clientes.

Incluir llamados a la acción, como “Descubre el Caribe Colombiano” o “Escápate a San Andrés”, con enlaces directos al sitio web de Vuelo Secreto.

Colaboración con Influencers:

Trabajar con influenciadores colombianos especializados en turismo y viajes para crear contenido genuino y atractivo sobre los servicios de Vuelo Secreto.

Prototipo de contrato de colaboración con influenciadores: detallar duración, frecuencia de publicaciones, tipos de contenido y beneficios que incluirán descuentos o promociones para sus seguidores.

Anuncios Dirigidos:

Crear prototipos de anuncios en Facebook Ads y Google Ads para diferentes segmentos de clientes (viajeros jóvenes, familias, parejas), resaltando destinos y promociones.

Ejemplo de anuncio: Un banner que muestra la belleza de Cartagena con el texto “¡Vuela desde Colombia y explora el paraíso!”.

Prototipo 2: Canales de Atención Remota a Clientes

Chat en Vivo y Chatbot:

Diseño de una ventana de chat en vivo que aparece en el sitio web con opciones como “Reserva tu viaje” o “Consulta de Itinerarios”.

Implementación de un chatbot con respuestas automáticas a consultas frecuentes, como precios, destinos recomendados, y servicios adicionales (ej. alquiler de autos o tours guiados).

WhatsApp Business:

   - Prototipo de perfil de WhatsApp Business con logo de Vuelo Secreto, horarios de atención, y mensajes automáticos para cuando la agencia esté fuera de horario.

   - Mensajes de bienvenida y despedida personalizados en WhatsApp, que informen a los clientes sobre ofertas especiales.

CRM:

Configuración básica de un CRM (puede ser una herramienta como HubSpot o Zoho CRM) que incluye campos como nombre del cliente, preferencia de viaje, última interacción y seguimiento.

Prototipo de flujo de trabajo en el CRM para seguimiento de clientes: desde la primera consulta, hasta la cotización, confirmación de reserva y post-venta.

Prototipo 3: Renovación del Sitio Web

Rediseño de la Página de Inicio:

Prototipo de una página principal con imágenes grandes y atractivas de destinos clave como el Eje Cafetero, Amazonas y las playas de San Andrés.

 Sección interactiva “Planifica tu Viaje” donde los usuarios puedan ingresar fechas, preferencias de destinos y ver itinerarios sugeridos.

Motor de Reservas:

Prototipo de formulario de reservas en línea que permita seleccionar fechas, número de pasajeros, y tipos de servicios (solo vuelo, paquete completo, etc.).

Visualización de precios y opciones de pago con integración de métodos locales e internacionales.

SEO y Contenido de Valor:

Prototipo de una sección de blog o historias de viajeros, con contenido relevante para los usuarios y optimizado para buscadores.

Ejemplos de artículos: “5 destinos inolvidables en Colombia”, “Consejos para viajar al Amazonas”, “Gastronomía en el Caribe Colombiano”.

Prototipo 4: Estrategia de Implementación

Publicidad:

Prototipo de un calendario de publicaciones con fechas y temas de contenido para redes sociales y campañas de publicidad.

Ejemplo: campañas semanales destacando un destino nacional e internacional, con videos, fotos y testimonios de clientes.

Atención al Cliente:

   - Crear un documento de procesos en el CRM para que cada agente de atención sepa cómo usar la herramienta y cómo interactuar con clientes en distintos canales.

   - Ejemplo de una plantilla de respuestas rápidas para el equipo de atención al cliente, cubriendo preguntas comunes.

Sitio Web:

Prototipo de flujo de navegación del sitio web que incluye páginas principales (Inicio, Destinos, Reservas, Blog, Contacto).

Ejemplo de mapa de sitio: estructura simple para facilitar el acceso a información clave y optimizar la experiencia del usuario.

HISTORIA DE USUARIOS:

Historia de Usuario 1: Búsqueda de Vuelos

Como usuario de la agencia de viajes Vuelo Secreto,  

quiero buscar vuelos a diferentes destinos nacionales e internacionales,  

para encontrar las mejores opciones según mi presupuesto y fechas de viaje.

Criterios de Aceptación:

- Debe permitir seleccionar el origen y destino, junto con las fechas de salida y regreso.

- Debe mostrar una lista de vuelos disponibles con el precio, la duración, y las aerolíneas.

- Debe ofrecer filtros de búsqueda por precio, duración, aerolínea, y escalas.

- Al seleccionar un vuelo, debe mostrar los detalles y condiciones del mismo.

- La búsqueda debe mostrar opciones en tiempo real y en pesos colombianos (COP).

Historia de Usuario 2: Reserva de Vuelo

Como usuario de Vuelo Secreto,  

quiero reservar un vuelo fácilmente desde la plataforma,  

para asegurar mi espacio y confirmar mi itinerario.

Criterios de Aceptación:

- Debe tener un proceso de reserva que incluya confirmación de datos y selección de extras (asientos, equipaje adicional).

- Debe permitir realizar el pago en línea de forma segura, ofreciendo varias opciones de pago (tarjeta de crédito, débito, PSE, etc.).

- Después del pago, el usuario debe recibir una confirmación de la reserva vía correo electrónico y notificación en la plataforma.

- El sistema debe guardar los detalles del vuelo y permitir acceder a ellos en cualquier momento desde la cuenta del usuario.

Historia de Usuario 3: Recepción de Ofertas y Promociones

Como cliente de Vuelo Secreto,  

quiero recibir notificaciones de ofertas y promociones de vuelos,  

para aprovechar descuentos y oportunidades en mis próximos viajes.

Criterios de Aceptación:

- Debe permitir que el usuario se suscriba para recibir notificaciones de promociones específicas (por ejemplo, destinos o aerolíneas favoritas).

- Las ofertas deben enviarse vía correo electrónico y notificación en la app, si el usuario está registrado.

- Las promociones deben incluir detalles claros sobre el periodo de validez, términos y condiciones, y fechas de viaje aplicables.

- Los precios y disponibilidad deben actualizarse en tiempo real para evitar errores al realizar la compra.

Historia de Usuario 4: Gestión de Cambios en la Reserva

Como usuario de Vuelo Secreto,  

quiero poder gestionar cambios en mi reserva,  

para ajustar mi itinerario en caso de que necesite modificar las fechas o detalles del vuelo.

Criterios de Aceptación:

- Debe permitir al usuario realizar cambios en la reserva directamente desde su cuenta.

- Los cambios deben mostrar los costos adicionales (si aplican) antes de confirmarlos.

- Debe ofrecer opciones de reembolso o cambio de fecha en caso de cancelaciones o cambios en los vuelos por parte de la aerolínea.

- Las notificaciones de cambios y confirmaciones deben enviarse de inmediato al correo electrónico y en la plataforma.

Historia de Usuario 5: Soporte al Cliente

Como usuario de Vuelo Secreto,  

quiero poder comunicarme con el servicio de soporte en caso de problemas o preguntas,  

para recibir ayuda rápida y resolver cualquier inconveniente.

 Criterios de Aceptación:

- Debe ofrecer soporte en línea a través de chat y un número de contacto telefónico.

- El chat debe permitir respuestas automáticas para preguntas frecuentes y la opción de conectar con un agente.

- El soporte debe estar disponible en un horario amplio y mostrar tiempos de respuesta aproximados.

- El historial de comunicación debe guardarse para referencia del usuario y seguimiento.