Câu 1:
Chương trình VinaPhone Plus có những hạng Hội viên nào?
- Có 05 hạng hội viên: Hạng thân thiết, Hạng Bạc, Hạng Titan, Hạng Vàng và Hạng Kim cương.
Câu 2:
Thời gian xét nâng hạng Hội viên là bao nhiêu nhiêu lâu?
- Thời gian xét hạng Hội viên được tính theo hàng tháng.
Câu 3:
Thời gian giữ hạng hội viên là bao nhiêu?
- Thời gian giữ hạng hội viên là 12 tháng kể từ khi thiết lập hạng.
Câu 4:
Khách hàng mới đăng ký tham gia chương trình VinaPhone Plus có được xét hạng hội viên không?
- Có. Khách hàng đăng ký mới là hội viên chương trình VinaPhone Plus được xét Hạng ban đầu là Hội viên Hạng thân thiết.
Câu 5:
Điểm tích lũy có phải là điểm xét hạng không?
Không, điểm tích luỹ được tính như sau:
Điểm tích lũy để tiêu dùng = Điểm theo cước tiêu dùng + Điểm theo thời gian sử dụng (Điểm gắn kết) + Điểm tặng CMSN, điểm khuyến khích theo hành vi, chiến dịch hoặc điểm thưởng sự kiện
Câu 6:
Điểm xếp hạng được tính như thế nào?
Điểm xếp hạng = Điểm theo cước tiêu dùng + Điểm theo thời gian sử dụng (Điểm gắn kết) + Điểm tặng CMSN
Câu 7:
Các mức điểm để xếp hạng hội viên là bao nhiêu?
Hạng hội viên
Mức điểm
Kim Cương
Từ 100,000 điểm trở lên
Vàng
Từ 55,000 điểm đến 99,999 điểm
Titan
Từ 30,000 điểm đến 49,999 điểm
Bạc
Từ 10,000 điểm đến 29,999 điểm
Thân thiết
Dưới 10,000 điểm
Câu 8:
Thuê bao chuyển từ trả trước sang trả sau và ngược lại có bị hủy hạng Hội viên không?
- Không. Hội viên vẫn được giữ nguyên hạng trong trường hợp chuyển hình thức sử dụng từ thuê bao VinaPhone trả trước sang trả sau hoặc ngược lại.
Câu 9:
Điểm theo cước tiêu dùng được tính theo nguyên tắc nào?
- Tỷ lệ quy đổi từ cước tiêu dùng sang điểm VinaPhone Plus: 0.5% (cụ thể theo công thức 1.000 đồng = 5 điểm VinaPhone Plus).
Câu 10:
Điểm theo thời gian sử dụng (Điểm gắn kết) tính theo nguyên tắc nào?
Thuê bao có thời gian sử dụng càng lâu thì điểm theo thời gian sử dụng càng lớn, chu kỳ cộng điểm theo thời gian sử dụng là hàng tháng.
Với khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ (di động, băng rộng, MyTV) thì điểm thời gian sử dụng tính theo dịch vụ có thời gian sử dụng lâu nhất.
Mức điểm theo thời gian sử dụng dịch vụ được tặng hàng tháng cho hội viên theo bảng sau:
TT
Điểm thời gian sử dụng (Điểm gắn kết)
Điểm cộng hàng tháng
Tổng điểm cộng/ năm
1
Từ 1 đến 3 năm (1 đến 36 tháng)
200
2,400
2
Từ 3 đến 5 năm (37 đến 60 tháng)
400
4,800
3
Từ 5 đến 10 năm (61 đến 60 tháng)
600
7,200
4
Trên 10 năm (từ 121 tháng trở lên)
800
9,600
Câu 11:
Điểm khuyến khích theo hành vi, chiến dịch hoặc điểm thưởng sự kiện là điểm gì?
- Là Điểm thưởng khuyến khích khách hàng chuyển trả trước sang trả sau, khuyến khích đóng trước cước, khuyến khích đăng ký gói Data, khuyến khích nâng cấp gói, khuyến khích sử dụng dịch vụ mới, … được quy định theo từng chương trình triển khai.
Câu 12:
Khách hàng có thể đổi điểm lấy quà tặng/ nhận ưu đãi theo cách nào?
Cách 1: Qua website https://my.vnpt.com.vn/vinaphone-plus:
Hội viên truy cập website https://my.vnpt.com.vn/vinaphone-plus và thực hiện theo hướng dẫn để đổi quà.
Sau khi Hội viên thực hiện đổi quà thành công, hệ thống VinaPhone Plus sẽ xác nhận thông tin Hội viên thực hiện đổi quà thành công và trừ điểm đổi quà tặng (thông báo qua SMS).
Hội viên sẽ nhận được quà đến đúng địa chỉ đã đăng ký qua đường chuyển phát nhanh (nếu quà tặng là hiện vật) hoặc được kích hoạt gói cước/dịch vụ nếu đổi quà là gói cước/dịch vụ.
Cách 2: Qua ứng dụng (App) MyVNPT
Hội viên tải (miễn phí) ứng dụng MyVNPT về máy điện thoại trên các kho ứng dụng tương ứng với các hệ điều hành IOS, Android, Windows Phone.
Hội viên nhập số điện thoại và mã OTP được gửi về số điện thoại Hội viên qua SMS để đăng nhập ứng dụng MyVNPT vào mục Ưu đãi trên ứng dụng MyVNPT và thực hiện các bước chọn quà tặng tương tự khi thực hiện trên web.
Cách 3: Qua tổng đài CSKH 18001091:
