如何註冊？

請於vivo官方商城網站（https://shop.vivo.com/tw/），游標移至右上角人型圖案點選「登入／註冊」，並依照網頁指示完成註冊程序

如何訂購？

請先註冊vivo官方商城會員，即可將商品加入購物車或立即購買，再進行結帳交易成立訂單

付款方式有哪些？ 

目前vivo官方商城僅提供「信用卡」（含一次付清、紅利折抵）、ATM、虛擬ATM

ATM繳款 和 虛擬ATM的差別是甚麼？

ATM繳款是提供固定ATM帳號，供客戶繳款。

虛擬ATM繳款帳號，系統每次產生的繳款帳號均不相同，以便收款後可即時自動進行對帳作業。因此請務必按照頁面顯示之應繳款金額轉帳，若金額不符則無法順利轉帳。系統自動產生的虛擬帳號為 16 碼數字 (一般帳戶為 12 ~ 14 碼)，由於 16 碼的虛擬帳號是針對網路與 ATM 作使用，因此無法進行臨櫃現金匯款。

單筆訂單可以分次轉帳嗎？

不接受分次轉帳

請問是否有提供刷卡分期0利率？

目前vivo官方商城僅提供3期0利率，實際配合發卡銀行請依結帳時網頁資訊為主，目前僅接受指定銀行3期，指定銀行為玉山銀行、台新商銀、中國信託銀行

選擇分期付款每期付款金額如何計算？

將於最後付款頁面時會顯示到每一期金額

什麼是信用卡3D驗證？

3D驗證服務，是由Visa、MasterCard、JCB等國際發卡組織，所推出的網路安全認證服務，讓您在使用信用卡線上購物之前，再輸入一組您自行設定的「專屬密碼」，來確保只有您本人才可以使用自己的信用卡於網路上交易，不用擔心別人知道卡號就可以盜刷，等於是加倍的安全刷卡機制。簡單的說，就是陌生人就算拿到您的信用卡卡號、到期年限、背後三碼，但是無法輸入只有您才知道的3D驗證密碼時，陌生人就無法做刷卡消費的行為。各發卡組織驗證說明請參閱下方連結：【Visa 驗證說明】、【MasterCard SecureCode 驗證說明】、【JCB驗證說明】

信用卡狀態為授權失敗，銀行會請款嗎？

不會

訂購之後多久要完成付款？

請於48小時內完成付款，逾時系統將自動取消訂單

有貨到付款的服務嗎？

目前vivo官方商城沒有提供貨到付款服務

缺貨商品何時會有？請貨到通知我好嗎？

目前沒有提供缺貨商品貨到通知服務，建議您如有急需請密切關注vivo官方商城

商品保固期多久？如何保固、維修？

官方商城保固計算原則：若訂單無退貨事宜，新品將依照商品簽收日起算，福利品則依照發票日起算。

其他相關說明請詳見官網資訊（https://www.vivo.com/tw/activity/service），維修相關問題請聯繫vivo客服，客服專線：0809-089-197，服務時間：星期一至星期日 9:00~18:00，國定連續假期（如：中秋、國慶連假…等）無服務 

訂單可以做備註其他事項嗎？

若訂單需要進行其他備註事項，請盡速聯繫vivo官方商城

要如何確認訂單是否成功？

訂單成立後，系統將於30分鐘內寄送訂單確認通知給您，若您未收到訂單確認通知(郵件或簡訊)，請聯繫vivo官方商城

訂購完成後，可以變更付款方式嗎？

為了簡化並加速配送流程，vivo官方商城目前沒有提供修改付款方式服務，如欲變更付款方式，請聯繫vivo官方商城取消原本的訂單，並重新於vivo官方商城下單

要如何查詢訂單進度？

訂單成立後，系統會發送『訂單確認』通知給您，請確認訂單詳細資訊正確（包含訂購明細和收件資訊）

會有出貨通知嗎？如何（使用何種方式）通知？ 

會有出貨通知，依據當時註冊之主要途徑(如電話註冊將採簡訊通知，email註冊將以mail通知)

收到訂單確認信後，多久可以收到商品呢？

付款確認後將立即處理您的訂單，台灣本島各縣市預計將於7個工作天內（不含國定例假日）收到訂購之商品，台灣離島或偏遠地區配送時間以物流為準

訂購的產品會以什麼方式寄送？

目前vivo官方商城僅提供物流宅配到府服務，配合的物流配送業者為順豐物流

請問商品的配送範圍？能寄送海外或離島嗎？

目前台澎金馬地區都有寄送

要如何查詢配送進度？

產品出貨進度，可登入帳戶至訂單中查詢，或可致電vivo客服查詢，客服專線：0809-089-197，服務時間：星期一至星期日 9:00~18:00，國定連續假期（如：中秋、國慶連假…等）無服務

訂單已超過配送時間為何還沒收到商品？

如商城無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後2個工作日內通知您（法令另有規定者除外），另外，若在收到訂單確認通知後7個工作天未收到出貨通知，請聯繫vivo官方商城

如何取消訂單？一定要電話進線做退貨申請嗎？不能直接線上申請嗎？

已成功付款之訂單無法自行取消，若您希望取消已付款的訂單，請聯繫vivo官方商城

目前僅接受電話進線退貨申請，並無提供直接線上申請。

另外，為避免出貨時間差，目前不開放Email申請退貨。

若訂購多樣商品，是否可以部份取消？

vivo官方商城沒有提供取消部分訂單服務，僅接受取消整筆完整訂單

是否可以再新增商品到已完成的訂單裡嗎？

為了簡化並加速配送流程，vivo官方商城目前沒有提供修改訂單服務。如欲修改訂單內容（含：增加或刪減訂單內容…等），請聯繫vivo官方商城取消原本的訂單，並重新於vivo官方商城下單。

訂單成立後，想修改地址？

在商品出貨前（收到出貨通知前），您可聯繫vivo官方商城修改訂單收件地址；但若訂單商品已經出貨（收到出貨通知後），無法修改訂單地址。

可以指定時間派送嗎？（無管理室沒人簽收）

目前無法指定配送時間，皆以順豐物流配送情況為主

請問可以官網訂購然後至門市取貨？

目前vivo官方商城僅提供物流宅配到府，沒有提供門市現場取貨服務

在官網使用信用卡付款安全嗎會不會被盜刷？

信用卡付款與台灣知名金流公司合作，敬請放心

使用信用卡付款一定要本人嗎？

使用信用卡付款訂單，訂購人須與信用卡付款（申辦）人相同

訂購完成後，發票會何時開立？何時收到？

發票將在出貨時開立，發票會隨商品寄出

如何選擇開立公司用發票？(我的發票需抬頭統編)

若發票需開立統一編號，請聯繫vivo官方商城

公司用發票抬頭、統編填錯如何處理？

若發票資訊需要校改（如：更改統編），請聯繫vivo官方商城

若已收到發票後，需要增加或修改抬頭統編該怎麼辦？

若您已收到紙本發票(或vivo官方商城已寄出紙本發票)，煩請於收到發票三日內，來電或聯絡vivo官方商城，並請自行將發票及附上便條紙載明正確資料及欲協助事項以掛號寄回台北市內湖區洲子街55號5F  香港商尚域投資有限公司 台灣分公司 會計部收， 我們將為您重開發票。提醒您！屆時發票將會重新配號，新的發票月份將為申請當月，發票號碼也將更新， 恕無法以原發票號碼列印。

發票可否另寄其他地址？

若發票需求寄其他地址，請聯絡vivo官方商城。

怎麼查詢取消已付款訂單退款進度？

一般情況下申請取消已付款訂單後，待vivo官方商城確認符合退訂條件，若您採信用卡方式付款，將退款原信用卡；若其他方式付款，將請您提供與原付款人資訊相同銀行帳戶，會將款項直接退現至您提供的銀行帳戶中，此作業時間需約7-14個工作天。若有進度問題，請聯繫vivo官方商城

有附贈紙袋嗎？用甚麼包裝？vivo紙箱嗎？

如有需要紙袋可聯繫vivo官方商城，紙袋無須額外付費，目前包裝方式為紙箱配送

要贈送人可以幫忙包裝嗎？

目前除了物流寄送必要之包裝，沒有提供額外包裝服務

訂單狀態運送是可以看到物流配送進度嗎？

目前我的訂單》運送中，無法查詢物流配送進度，僅能以訂單狀態顯示之物流號碼自行至物流網站查詢

物流配送幾次無人簽收，訂單會自動取消退款嗎？

若無人簽收，聯絡未果三次以上，訂單將取消，並依據付款方式退款，若您採信用卡方式付款，將退款原信用卡；若其他方式付款，將請您提供與原付款人資訊相同銀行帳戶，將款項退現至您提供的銀行帳戶中。

1. 收到商品後享有15天猶豫期（含例假日），請注意猶豫期非試用期，猶豫期係供您參考、未拆封觀賞及比較，退貨（依照退貨程序辦理退貨）時需保持原包裝商品的完整性（包含但不限於無法將商品包裝恢復原樣），vivo官方商城方能保障您的退貨權益。

2. 商品退貨必須是全新且完整包裝（包含且不限於產品、相關附件、贈品、內外包裝、原廠包裝及所有附隨文件或資料之完整性），否則將影響您退貨權益的行使或需負擔毀壞之費用

3. 請注意：

3-A 若回收之退貨商品有折損造成商品跌價或需整新，將與您收取相關費用或將購買之帳號列入黑名單。

3-B 下列情形可能影響您的退貨權益：

* 在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

* 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

4. 如於15天內退訂之商品有包膜、保護貼...等，請先行撕下，vivo官方商城不負責撕下及賠償，以免影響您的退換貨權益，謝謝您的體諒與配合 

5. 若您已超過了15天猶豫期的退換貨時效，該商品僅提供維修服務。若造成您的不便，敬請見諒

6. 商品若為新品不良者不適用以上退貨條件限制：

商品檢測後，若無功能性異常，將依據官方商城公告之退貨政策不予退貨；若有功能性異常，即新品不良，將允以退貨，若您仍有需求請至官方商城重新下單。

在商品已經送到/已經簽收後才發現商品有損壞，要怎麼處理？

若商品送達時有損壞，請您盡快通知vivo官方商城，vivo官方商城提供15天猶豫期可申請退貨。

另外，請遵守vivo官方商城退貨政策，若超過15天猶豫期或未遵守退貨政策，vivo官方商城得拒絕接受您的退貨/退款要求。

簽收前，包裹明顯擠壓變形時可以拒收嗎？

可以

如何退貨？

退貨需求請聯繫vivo官方商城

可否換貨？我訂購的商品顏色不喜歡，可以換其他機型嗎？

目前vivo官方商城僅接受15天猶豫期內退貨服務，若有其他商品需求，請申辦退貨/退款後於vivo官方商城重新下訂

已於15日猶豫期期限內通知想退貨，但是無法在期限內退還，那還能退貨嗎？

只要在15日猶豫期期限內通知皆可退貨。

可在幾日後收到退貨款項? 申請退款後我信用卡費用能馬上退回嗎？

申請退貨後，vivo官方商城將於1-3個工作天派物流前往取件，待vivo官方商城收到您的退貨產品並檢測符合退貨條件，將請您提供與原付款人資訊相同銀行帳戶，會將款項直接退現至您提供的銀行帳戶中，此作業時間需約7-14個工作天。若有進度問題，請聯繫vivo官方商城

退貨物流運費由誰負擔？

若您在收到商品日起15個日曆天內（含國定例假日）申請退貨，由vivo官方商城負擔運費，不會向您收取任何物流費用

收到商品後，我需要注意什麼事項，以確保我的購物權益呢？

為確保消費者權益，請您於開啟商品外箱時全程攝影，並核對包裝箱內的商品內容，若有不符或短少，請於24小時內盡快與vivo官方商城反應，我們將為您紀錄並進行處理

有15天可以評估申請退貨，但不拆封怎麼使用？使用了才能做評估不是嗎？

猶豫期並非鑑賞期亦非試用期（拆封觀賞、品鑑或使用），退貨必須是全新且完整包裝，且需遵守退貨政策

官網價格比較高是有甚麼贈品嗎？還是保固比較長呢？(成為vivo官方商城會員有甚麼好處？)

目前官方商城試營運(2021/8/24~8/31)期間，每周二下午2點都有搶福利的活動回饋給各位V粉，敬請鎖定vivo官方商城活動資訊

商品維修來回時間要約多久？

維修相關問題請聯繫vivo客服，客服專線：0809-089-197，服務時間：星期一至星期日 9:00~18:00，國定連續假期（如：中秋、國慶連假…等）無服務