MOKYMAI:

Vilniaus miesto savivaldybės administracijos Užsienio ryšių ir turizmo skyrius 2018 m. balandžio 26 d. organizuoja mokymus „Konfliktų valdymas su skirtingo tipo klientais“ skirtus maitinimo įstaigų darbuotojams.

Lektorius Dalius Mardasas – verslo konsultantas, parengęs ir skaitęs eilę pranešimų, vedęs šimtus mokymų ir seminarų bendradarbiavimo ir emocinės kompetencijos kėlimo temomis, kuriantis ir įgyvendinantis patyriminio ugdymo ir suvokimo gerinimo programas, kurios didina komandos narių komunikacijos efektyvumą, padeda efektyviau valdyti tarpusavio santykius, didina darbuotojų įsitraukimą į kompanijos veiklą bei asmeninę atsakomybę už rezultatą.

----------------PROGRAMA---------------------

8.30–9.00 Registracija

9.00–9.05 Įžanginis žodis

9.05–10.50 Konfliktų valdymo strategijos

• Konflikto valdymo atsakomybės prisiėmimas

• Konflikto valdymas tenkinant bazinius kliento poreikius

• Dažniausios konfliktų valdymo strategijos

10.50–11.05 Kavos/arbatos pertrauka

11.05–12.30 Konfliktų valdymo taktikos

• Skirtingo tipo konfliktų (ir klientų) pažinimo gairės

• Susikalbėjimo su skirtingais klientais taktikos

12.30–13.30 Pietų pertrauka

13.30–15.00 Konfliktų valdymo praktika

• Emocijų valdymo praktika

• Bendrų sprendimų paieška

• Grįžtamojo ryšio priėmimas ir jo panaudojimas konfliktui spręsti

15.00–15.20 Pažymėjimų teikimas

Vilniaus svetingumo mokymai vyks 2018 m. balandžio 26 d., 8.30 – 15.20 val., viešbučio „Vilnius Best Western“, Stiklo salėje, (Konstitucijos pr. 14).

Dalyvio mokestis – 20 Eur.

Po registracijos, per 24 val. (darbo dienomis), jūsų nurodytu elektroniniu paštu gausite avansinę sąskaitą iš mūsų partnerių „DELTA INTERSERVIS". Mokėti galima tik bankiniu pavedimu iki 2018 m. balandžio 25 d. Į dalyvio mokestį įeina kavos pertraukėlė ir pietūs.

Registracija vyksta iki balandžio 25 d.

Iškilus klausimams, kreipkitės: Vilniaus miesto savivaldybės administracijos Užsienio ryšių ir Turizmo skyrius:

Emilis Tamošiūnas

Tel. (8 5) 211 2316

El. paštas emilis.tamosiunas@vilnius.lt