Điều khoản, điều kiện sử dụng ứng dụng VIB Home Agent tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam
Điều 1. Phạm vi áp dụng
Những điều khoản, điều kiện sử dụng dưới đây quy định quyền và nghĩa vụ của Môi giới (Agent) và Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam (VIB) trong phạm vi sử dụng ứng dụng VIB Home Agent do VIB cung cấp.
Lưu ý: Agent hiểu rằng việc sử dụng ứng dụng không có nghĩa là đã xác lập Thỏa thuận hợp tác giữa Agent và VIB sẽ không tạo nên bất kỳ nghĩa vụ pháp lý nào ràng buộc các Bên phải thực hiện ký kết Thỏa thuận hợp tác trong tương lai.
Điều 2. Giải thích từ ngữ
Trong Bản Điều khoản, Điều kiện này, các từ ngữ sau đây được hiểu như sau:
2.1. "Ngân hàng” hoặc "NH” hoặc "VIB": là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam.
2.2. "Bản Điều khoản và điều kiện": là bản điều khoản, điều kiện này và tất cả các điều khoản và điều kiện sửa đổi, bổ sung mà VIB thông báo cho Agent.
2.3. "Agent” hoặc "Môi giới": là các cá nhân đăng ký trở thành môi giới giới thiệu KH cho VIB.
2.4. “Khách hàng” hoặc “KH”: là các cá nhân có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ của VIB.
2.5. "Đơn vị kinh doanh” hoặc "ĐVKD”: là Trung tâm kinh doanh, Chi nhánh, Phòng giao dịch và các đơn vị khác có chức năng kinh doanh trên toàn hệ thống VIB.
2.6. "Ứng dụng VIB Home Agent” hoặc "VIB Home Agent” hoặc “Ứng dụng”: là ứng dụng được cài đặt sử dụng trên điện thoại di động thông minh có sử dụng hệ điều hành iOS từ 13.0 và Android từ 7.0 trở lên.
2.7. "Tài khoản đăng nhập” hoặc "User đăng nhập": là số điện thoại do Agent đăng ký và được VIB chấp thuận để đăng nhập và sử dụng Ứng dụng VIB Home Agent. Tài khoản đăng nhập là duy nhất gắn với Agent.
2.8. "Mật khẩu” hoặc "Password": là dãy số 8-20 ký tự (bao gồm các ký tự chữ và số, có chứa chữ hoa và chữ thường hoặc các ký tự đặc biệt) được Agent sử dụng để đăng nhập Ứng dụng VIB Home Agent cùng với Tài khoản đăng nhập. Mật khẩu được thiết lập bởi chính Agent sau khi đăng nhập lần đầu vào Ứng dụng VIB Home Agent thông qua phương thức xác thực OTP.
2.9. "OTP (One time password)": là mã khóa bí mật có giá trị sử dụng một lần và có hiệu lực trong một khoảng thời gian nhất định, trong phạm vi Ứng dụng VIB Home Agent chỉ sử dụng SMS OTP.
2.10. "Thiết bị iPhone, Android hoặc Windows Phone tương thích” hay "thiết bị sử dụng” nghĩa là những điện thoại iPhone đáp ứng các yêu cầu được liệt kê trên Apple App Store hoặc điện thoại Android đáp ứng các yêu cầu trên Google Play.
2.11. "Virus": là một đoạn mã độc hại có khả năng tự nhân bản, sao chép để thực hiện âm mưu nào đó của bên thứ ba.
2.12. "Sâu": là các chương trình có khả năng tự nhân bản, tự tìm cách lây truyền qua hệ thống mạng với mục đích phá hoại mạng thông tin, giảm khả năng, thậm chí dừng hoạt động các mạng bị lây nhiễm.
2.13. "Trojan (còn gọi là con ngựa thành Tơ-roa)": là những đoạn mã nguy hiểm có tác hại tương tự virus, xâm nhập vào hệ thống để phá hoại, đồng thời tạo cơ hội cho các virus nguy hiểm khác xâm nhập vào.
2.14. “jailbreak iPhone”: quá trình can thiệp vào hệ điều hành iOS để loại bỏ các hạn chế mà Apple đặt ra, cho phép người dùng cài đặt ứng dụng, tùy chỉnh giao diện và truy cập vào các tính năng không có sẵn trên App Store. Jailbreak thường sử dụng các công cụ của bên thứ ba để khai thác lỗ hổng bảo mật trong iOS.
2.15. “root Android”: quá trình can thiệp vào hệ điều hành Android để có quyền truy cập cao nhất, cho phép người dùng can thiệp sâu vào hệ thống, gỡ bỏ ứng dụng mặc định của nhà sản xuất, và cài đặt các ứng dụng yêu cầu quyền quản trị.
2.16. "Ngày làm việc": là bất kỳ ngày nào mà ĐVKD mở cửa làm việc, giao dịch với KH, trừ các ngày nghỉ cuối tuần theo quy định của NH và các ngày lễ, tết và các ngày nghỉ khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Điều 3. Các tính năng trên Ứng dụng VIB Home Agent
3.1. Các tính năng Ứng dụng VIB Home Agent cung cấp cho Agent bao gồm:
a. Tính năng giới thiệu KH vay và tạo hồ sơ vay: giới thiệu KH có nhu cầu đăng ký sản phẩm Cho vay mua bất động sản có tài sản bảo đảm là căn hộ chung cư có giấy chứng nhận thông qua việc khởi tạo sơ bộ hồ sơ vay theo sự cho phép của KH (cụ thể là các thông tin tên dự án căn hộ, diện tích, số tiền muốn vay, thời hạn vay). Agent phải được KH đồng ý đối với bất kỳ công việc, thông tin nào liên quan đến KH và phải chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin, hồ sơ do mình khởi tạo sơ bộ.
b. Tính năng theo dõi trạng thái hồ sơ vay: theo dõi được hồ sơ vay đang ở KH hoàn tất hay chờ VIB phê duyệt, và khoản vay của KH do Agent giới thiệu có hợp lệ để nhận hoa hồng không.
c. Tính năng theo dõi hoa hồng: xem được các khoản hoa hồng thỏa điều kiện nhận và các khoản đã nhận thành công.
d. Tính năng khác: Công cụ tính khoản vay, đổi mật khẩu, đổi mã PIN và các tính năng NH phát triển theo từng thời điểm.
3.2. Tùy từng thời điểm, NH có thể quyết định việc bổ sung, chỉnh sửa, chấm dứt việc cung cấp một hoặc một số loại tính năng.
Điều 4. Xác thực giao dịch
Các giao dịch được Agent thực hiện trên VIB Home Agent được xác thực bằng mã SMS OTP được gửi tới số điện thoại Agent đã đăng ký với NH.
Điều 5. Quyền của Agent
5.1. Sử dụng tính năng của ứng dụng VIB Home Agent được cung cấp bởi NH.
5.2. Yêu cầu NH tạm khóa Tài khoản đăng nhập, chấm dứt sử dụng Ứng dụng VIB Home Agent khi cần thiết và phù hợp với quy định của pháp luật và của NH. Agent vẫn bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện này trong phạm vi liên quan đến quyền và trách nhiệm của Agent trong thời gian sử dụng Ứng dụng VIB Home Agent trước khi Agent ngừng hoặc chấm dứt.
Điều 6. Trách nhiệm của Agent
6.1. Cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật và thực hiện đúng, đầy đủ các hướng dẫn theo quy định của NH về đăng ký, sử dụng và an toàn bảo mật của Ứng dụng VIB Home Agent.
6.2. Đồng ý cung cấp tất cả các thông tin mà NH yêu cầu phục vụ cho việc cung ứng Ứng dụng VIB Home Agent.
6.3. Agent phải đảm bảo rằng tất cả các thông tin cung cấp cho NH là chính xác, hợp pháp, trung thực và cập nhật. Agent tự chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật về tính trung thực, hợp pháp, đầy đủ của các thông tin cung cấp cho NH.
6.4. Agent cung cấp thông tin KH cho VIB và ngược lại phải được sự chấp thuận rõ ràng của KH và tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP Bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật khác có liên quan. Dữ liệu cá nhân được xử lý theo quy định của pháp luật. Chủ thể dữ liệu được biết về hoạt động liên quan tới xử lý dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
6.5. Đối với Tài khoản đăng nhập, Mật khẩu, Mã PIN, Agent có các trách nhiệm sau:
a. Agent phải thiết lập Mật khẩu trong lần đầu tiên sử dụng. Mật khẩu/Mã PIN cần được thay đổi định kỳ (do Agent tự quyết định) hoặc khi NH yêu cầu thay đổi. Mật khẩu/Mã PIN thay đổi tuân theo các quy định của NH;
b. Agent phải có trách nhiệm bảo mật và giữ gìn Tài khoản đăng nhập, Mật khẩu, Mã PIN để đảm bảo rằng chỉ có duy nhất Agent mới có quyền sử dụng Ứng dụng VIB Home Agent và phải sử dụng mọi biện pháp cần thiết để tránh và ngăn chặn việc sử dụng ứng dụng VIB Home Agent bởi những người không có thẩm quyền;
c. Agent không được lưu Mật khẩu/Mã PIN theo bất kỳ cách nào mà người khác có thể nhận biết, không được tiết lộ thông tin về Tài khoản đăng nhập và Mật khẩu/Mã PIN cho bất cứ người thứ ba, không nên chọn mật khẩu/Mã PIN dễ đoán biết như ngày sinh nhật, số điện thoại của Agent;
d. Agent phải tự ghi nhớ Mật khẩu/mã PIN của chính mình.
e. Nếu Agent nghi ngờ hoặc phát hiện rằng Tài khoản đăng nhập, Mật khẩu, Mã PIN và các yếu tố định danh khác bị lộ, bị mất cắp, Agent phải ngay lập tức thay đổi Mật khẩu/Mã PIN của mình. Nếu không thể tự thực hiện, Agent phải thông báo ngay cho NH thông qua số điện thoại 1900 2200 hoặc tại chi nhánh/phòng giao dịch của NH. NH sẽ tạm dừng ứng dụng VIB Home Agent cho đến khi có thông báo khác từ Agent.
6.6. Agent không được cho phép người khác thay mặt mình để sử dụng Ứng dụng VIB Home Agent.
6.7. Agent không được vô tình hoặc cố ý rời bỏ thiết bị trong khi đang sử dụng Ứng dụng VIB Home Agent. Thiết bị được hiểu là cả máy tính, điện thoại di động và thiết bị bảo mật để truy cập vào hệ thống. Agent phải đảm bảo mọi kết nối Ứng dụng VIB Home Agent đã được kết thúc (đăng xuất) trước khi Agent không còn sử dụng thiết bị.
6.8. Agent phải khóa thiết bị iPhone, Android và thực hiện các thao tác cần thiết để ngăn chặn việc sử dụng trái phép Ứng dụng VIB Home Agent.
6.9. Agent chỉ được cài đặt Ứng dụng VIB Home Agent đã được phê duyệt bởi NH trên thiết bị iPhone, Android của mình và tuyệt đối không ghi đè các phần mềm khóa ứng dụng (ví dụ như jailbreak iPhone hoặc root Android - hành động chiếm quyền kiểm soát thiết bị một cách không hợp lệ). Nếu NH cho phép Agent đăng tải hình ảnh hoặc nội dung lên ứng dụng, Agent không được phép đăng tải hoặc lưu giữ những hình ảnh, nội dung phản cảm hoặc bất hợp pháp.
6.10. Agent không được truy cập vào hệ thống ứng dụng VIB Home Agent bằng thiết bị kết nối với các mạng viễn thông không an toàn (ví dụ wifi công cộng.) trừ khi Agent đảm bảo được rằng không ai có thể lấy cắp hoặc sao chép hoặc đoạt quyền truy cập của Agent.
6.11. Agent phải đảm bảo rằng thiết bị mà Agent sử dụng để truy cập vào ứng dụng VIB Home Agent không bị nhiễm các mã độc hại như: virus, sâu, Trojan, v.v… và thiết bị được cài đặt các chương trình bảo vệ một cách đúng mực.
6.12. Agent không được sử dụng Ứng dụng VIB Home Agent trên một thiết bị khác với thiết bị iPhone, Android tương thích.
6.13. Agent không được cung cấp bất kỳ thông tin nào liên quan đến Ứng dụng VIB Home Agent nếu nhận được các email, tin nhắn yêu cầu cung cấp trên danh nghĩa NH nhằm tránh các đối tượng giả mạo NH để lấy cắp thông tin của Agent (bao gồm nhưng không giới hạn ở Tài khoản đăng nhập, Mật khẩu, Mã PIN).
Trong trường hợp này, Agent thông báo ngay cho NH để NH kiểm tra.
6.14. Sử dụng Ứng dụng VIB Home Agent trên nhiều thiết bị:
a. Agent có thể dùng một tài khoản sử dụng Ứng dụng VIB Home Agent trên nhiều thiết bị nhưng tại các thời điểm khác nhau;
b. Nếu Agent dùng tài khoản sử dụng Ứng dụng VIB Home Agent trên nhiều thiết bị cùng lúc, Ứng dụng VIB Home Agent sẽ ngay lập tức bị chấm dứt hoạt động trên thiết bị hiện thời và ghi nhận thiết bị đăng nhập gần nhất là thiết bị Agent sử dụng. Vì lí do bảo mật, NH khuyến nghị Agent chỉ nên sử dụng ứng dụng trên một thiết bị;
c. Nếu thiết bị bị mất hay bị lấy cắp, Agent phải thông báo tới NH ngay lập tức để được tư vấn;
6.15. Agent phải thông báo cho NH ngay khi có bất kỳ sự thay đổi nào liên quan đến địa chỉ thư điện tử, số điện thoại của Agent bằng cách gửi đơn yêu cầu thay đổi bằng văn bản (hoặc bằng bất cứ cách nào khác theo quy định của NH trong từng thời kỳ). Trừ khi nhận được thông báo thay đổi từ Agent, NH sẽ tiếp tục cung cấp Ứng dụng VIB Home Agent qua địa chỉ thư điện tử, số điện thoại mà KH đã đăng ký. NH được miễn trừ mọi trách nhiệm đối với tất cả các thiệt hại, tổn thất (nếu phát sinh) của KH trong mọi trường hợp.
6.16. Cam kết không sử dụng Ứng dụng VIB Home Agent vào bất kỳ mục đích nào bất hợp pháp và không thực hiện các giao dịch trái pháp luật.
6.17. Trách nhiệm của Agent đối với các giao dịch không được phép: Agent phải chịu hoàn toàn trách nhiệm và toàn bộ tổn thất đối với các giao dịch không được phép đã được thực hiện bằng tài khoản đăng nhập, mật khẩu của Agent mà không được hủy ngang, phủ nhận, thay đổi, từ chối, thoái thác với bất kỳ lý do nào.
6.18. Trường hợp Agent lộ hoặc để bất kỳ người nào không phải là chính Agent biết một hoặc một số các yếu tố bảo mật (bao gồm nhưng không giới hạn ở Tài khoản đăng nhập, Mật khẩu, Mã PIN) thì Agent sẽ phải chịu trách nhiệm đối với tất cả các khiếu nại, tổn thất và hậu quả phát sinh từ hoặc liên quan tới tất cả các dịch vụ được tiến hành thông qua việc sử dụng các yếu tố bảo mật đó.
6.19. Agent đồng ý nhận tin nhắn/thư điện tử do NH gửi để:
a. Thông báo Tài khoản đăng nhập;
c. Thông báo các tính năng, dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi;
d. Thông báo các thay đổi/bổ sung điều khoản, điều kiện sử dụng Ứng dụng VIB Home Agent từ NH;
e. Thông báo khác liên quan đến Ứng dụng VIB Home Agent và các thông báo khác theo hợp đồng hợp tác.
6.20. Agent cam kết là chủ sở hữu duy nhất của số thuê bao thiết bị đã đăng ký, chịu trách nhiệm trong trường hợp khiếu nại phát sinh từ việc thông tin thuê bao của Agent tại nhà mạng là không chính chủ.
6.21. Các quyền và trách nhiệm khác theo quy định của Bản Điều khoản và điều kiện này và các quy định khác có liên quan của pháp luật hiện hành.
Điều 7. Quyền của ngân hàng
7.1. Agent đồng ý NH được quyền thay đổi, sửa đổi, điều chỉnh Ứng dụng VIB Home Agent/quy trình/hệ thống của NH; được phép khoá/tạm ngừng/chấm dứt/từ chối/sửa đổi/bổ sung/thay đổi giao diện/đổi tên Ứng dụng VIB Home Agent và các điều chỉnh khác liên quan đến việc cung cấp ứng dụng cho Agent. Những thay đổi, sửa đổi, điều chỉnh sẽ có hiệu lực vào ngày được xác định trong thông báo. Trường hợp Agent không đồng ý với bất kỳ sửa đổi nào nêu trên, Agent có quyền chấm dứt việc sử dụng Ứng dụng VIB Home Agent.
7.2. Trường hợp NH tạm ngừng Ứng dụng VIB Home Agent để bảo trì hoặc nâng cấp hệ thống, NH sẽ thông báo đến Agent (bằng hình thức: gửi email và/hoặc SMS tới địa chỉ Agent đã đăng ký với NH hoặc hiển thị, công bố công khai trên website của NH hoặc hình thức khác NH thấy phù hợp) trước ngày tạm ngừng cung cấp ứng dụng VIB Home Agent.
7.3. Trường hợp NH chủ động khóa/tạm ngừng/chấm dứt ứng dụng VIB Home Agent, NH sẽ thông báo đến Agent. Tuy nhiên, trong trường hợp hệ thống xử lý, hệ thống truyền tin, hệ thống điện của NH bị trục trặc, gặp sự cố hoặc vì bất kỳ lý do gì do sự kiện bất khả kháng hoặc vì lý do NH phải bảo mật, NH có quyền kéo dài thời gian trước khi thông báo cho Agent hoặc không thông báo cho Agent biết nếu việc thông báo không còn cần thiết nữa.
7.4. NH được quyền sử dụng bất kỳ dữ liệu nào có liên quan đến việc sử dụng thiết bị của Agent và/hoặc giao dịch của Agent vì các mục đích phù hợp với quy định pháp luật bao gồm (nhưng không giới hạn) cải tiến, thay đổi ứng dụng và tiếp thị sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình mới. Việc Agent sử dụng Ứng dụng VIB Home Agent đồng nghĩa việc Agent chấp nhận các điều kiện này. Nếu Agent sử dụng tính năng định vị trong Ứng dụng VIB Home Agent, NH sẽ lưu trữ thông tin định vị này cho mục đích an ninh, bảo mật và để kích hoạt các chức năng khác trên Ứng dụng VIB Home Agent mà cần có thông tin về định vị.
7.5 Việc Agent gửi thông tin và tạo lập hồ sơ vay trên Ứng dụng VIB Home Agent không tạo nên sự ràng buộc pháp lý về việc VIB phải cấp tín dụng cho KH. Việc thẩm định và quyết định việc cho vay được NH thực hiện đảm bảo tuân thủ theo quy định của pháp luật và quy định nội bộ của NH về cấp tín dụng.
Điều 8. Trách nhiệm của ngân hàng
8.1. NH cam kết sẽ cung cấp Ứng dụng VIB Home Agent sẵn sàng cho Agent sử dụng. Tuy nhiên, Agent đồng ý rằng, việc nâng cấp hệ thống, hệ thống quá tải và các trường hợp bất khả kháng khác cũng đồng nghĩa với việc Ứng dụng VIB Home Agent không luôn luôn sẵn sàng tại mọi lúc mọi nơi.
8.2. NH sẽ cố gắng thông báo cho Agent về bất kỳ sự thay đổi nào cần thiết trong khoảng thời gian sớm nhất.
8.3. NH sẽ thực hiện các hành động để đảm bảo rằng hệ thống cung Ứng dụng VIB Home Agent được hoạt động một cách an toàn, bảo mật và thông suốt, có khả năng kiểm soát được rủi ro đồng thời luôn cập nhật các quy định, thủ tục có liên quan.
8.4. NH được miễn trừ mọi trách nhiệm đối với các thiệt hại, tổn thất xảy ra một cách trực tiếp hoặc gián tiếp đối với Agent phát sinh trong quá trình sử dụng Ứng dụng VIB Home Agent, trừ những thiệt hại, tổn thất này là do lỗi cố ý của NH, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:
a. Agent để mất, mất cắp, để lộ, bị lộ Tài khoản đăng nhập, Mật khẩu, Mã PIN, hoặc các yếu tố định danh khác dẫn đến việc người khác sử dụng Ứng dụng VIB Home Agent và tiếp cận các thông tin mà Ứng dụng VIB Home Agent cung cấp; hoặc
b. Agent không tuân thủ bất kỳ điều khoản và điều kiện nào của Bản Điều khoản và điều kiện này; hoặc
c. Agent cho phép người khác truy cập vào TK của mình, sử dụng Ứng dụng VIB Home Agent và tiếp cận các thông tin mà Ứng dụng VIB Home Agent cung cấp;
d. Quá trình cung cấp Ứng dụng VIB Home Agent bị ngắt quãng, trì hoãn, chậm trễ, không sẵn sàng; hệ thống xử lý, hệ thống truyền tin, hệ thống điện của NH bị trục trặc, gặp sự cố; lỗi đường truyền của mạng viễn thông, lỗi gián đoạn do bên thứ ba hoặc vì bất kỳ lý do gì ngoài khả năng kiểm soát của NH, hoặc trong thời gian NH bảo trì, nâng cấp hệ thống;
e. Bất cứ việc truy cập thông tin TK của Agent do bên thứ ba đoạt được bằng cách nào đó;
f. Bất cứ sự kiện bất khả kháng nào như thiên tai, đình công, chỉ thị/quyết định của cơ quan Nhà Nước, Chính phủ hoặc các cơ quan có thẩm quyền khác…;
h. Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật & Thỏa thuận hợp tác.
8.5. NH không bị ràng buộc trong việc hủy bỏ các chỉ dẫn mà Agent đã thực hiện thành công. Tuy nhiên, nếu Agent yêu cầu hủy bỏ chỉ dẫn ngay khi Agent vừa thực hiện, trong khả năng của mình, NH sẽ cố gắng thực hiện trong phạm vi pháp luật và quy định của hệ thống NH cho phép. Agent cam kết không huỷ ngang rằng: Agent sẽ chịu mọi trách nhiệm về các chi phí hợp lý, phí tổn mà NH phải chịu trong trường hợp đó.
8.6. Các quyền và nghĩa vụ khác theo quy định tại Bản Điều khoản và điều kiện này và các quy định khác có liên quan của pháp luật hiện hành.
Điều 9. Tạm ngừng và chấm dứt việc cung cấp ứng dụng
NH có toàn quyền đơn phương chấm dứt, tạm ngừng cung cấp Ứng dụng VIB Home Agent cho Agent, khi NH nhận định rằng đã phát sinh hoặc có thể phát sinh một hoặc các trường hợp sau:
a. Các trường hợp NH nghi ngờ liên quan đến giả mạo, rủi ro hoặc có gian lận;
b. Trường hợp lợi ích của NH/Agent /bên thứ ba bị vi phạm hoặc bị tổn hại;
c. Agent không tuân thủ các yêu cầu bảo mật hoặc dịch vụ có khả năng rủi ro theo khuyến cáo của tổ chức liên quan;
d. Agent nhập sai liên tiếp Tài khoản đăng nhập/Mật khẩu 05 lần;
e. Agent không tuân thủ bất kỳ điều khoản và điều kiện nào của Bản Điều khoản và điều kiện này;
f. Agent không đáp ứng các điều kiện để trở thành người giới thiệu KH đăng ký sản phẩm Cho vay mua bất động sản có tài sản bảo đảm là căn hộ chung cư có giấy chứng nhận tại bất kỳ thời điểm nào mà NH kiểm tra được thông tin bất lợi (như kiểm tra lịch sử tín dụng CIC, nhân viên VIB). Để tránh hiểu lầm, cần làm rõ rằng việc xác định là theo quy định của VIB và việc thực hiện quyền này là theo toàn quyền quyết định của VIB, không phụ thuộc vào ý chí của Agent.
g. NH tuân theo các quyết định, yêu cầu của pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
h. Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật;
i. Các trường hợp khác do NH quy định trong từng thời kỳ;
j. Các trường hợp khác theo quy định tại Thỏa thuận hợp tác đã được ký kết giữa Agent và NH và theo quy định của pháp luật,
Trong trường hợp Ứng dụng VIB Home Agent mà Agent đang sử dụng bị chấm dứt vì lý do nào đó, điều này không ảnh hưởng đến các chỉ dẫn mà Agent đã thực hiện trước đó. Agent vẫn bị ràng buộc bởi Bản Điều khoản và điều kiện này và các thỏa thuận khác (nếu có) liên quan đến quyền và trách nhiệm của Agent mà Agent chưa thực hiện hoàn tất tại thời điểm chấm dứt Ứng dụng VIB Home Agent.
Điều 10. Luật điều chỉnh, giải quyết tranh chấp
10.1. Điều khoản, Điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
10.2. Nếu có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh hoặc liên quan đến việc sử dụng Ứng dụng VIB Home Agent giữa Agent và NH thì Agent và NH sẽ ưu tiên cùng nhau giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần hợp tác, bình đẳng, tôn trọng lẫn nhau. Trường hợp thương lượng không thành, các Bên có quyền đưa tranh chấp ra Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam để giải quyết.
10.3. Trường hợp khiếu nại của Agent không liên quan đến lỗi của NH, Agent sẽ phải chịu mọi chi phí phát sinh liên quan đến việc xử lý khiếu nại theo quy định của Cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Điều 11. Thay đổi, bổ sung nội dung các điều khoản, điều kiện
11.1. Tại đây, Agent đồng ý rằng: NH có quyền thay đổi, bổ sung các điều khoản của Bản Điều khoản và điều kiện này (“Bản Điều khoản Sửa đổi”). NH sẽ thông báo đến Agent bằng hình thức: (i) gửi thông báo bằng văn bản hoặc email hoặc gửi tin nhắn SMS tới email hoặc số điện thoại Agent đã đăng ký với NH ở bước tạo tài khoản hoặc (ii) hiển thị, công bố công khai trên website của NH. Bản Điều khoản Sửa đổi sẽ có hiệu lực kể từ ngày ghi trong thông báo của NH nhưng không sớm hơn 15 ngày kể từ ngày NH gửi thông báo.
11.2. Nếu Agent không đồng ý với Bản Điều khoản Sửa đổi này, Agent có thể chấm dứt sử dụng Ứng dụng VIB Home Agent tại NH trong vòng 15 ngày kể từ ngày thông báo của NH. Trong trường hợp Agent không chấm dứt sử dụng Ứng dụng VIB Home Agent, Agent xác nhận và đồng ý rằng: Agent sẽ được xem là đã chấp nhận Bản Điều khoản Sửa đổi này. Việc Agent tiếp tục sử dụng Ứng dụng VIB Home Agent của NH sau thời điểm Bản Điều khoản Sửa đổi có hiệu lực sẽ là bằng chứng sau cùng cho việc KH đã chấp nhận chịu sự ràng buộc bởi các sửa đổi này.
11.3. Agent có trách nhiệm theo dõi, cập nhật các quy định, quy trình, nội dung về Bản Điều khoản và điều kiện này; đồng thời duy trì các phương tiện, công cụ, địa chỉ để tiếp nhận thông tin do NH thông báo.
Điều 12. Hiệu lực của điều khoản, điều kiện sử dụng ứng dụng
12.1. Bản Điều khoản và Điều kiện này (bao gồm cả các sửa đổi, bổ sung qua từng thời kỳ) có hiệu lực với Agent sử dụng Ứng dụng VIB Home Agent cho đến khi Agent chấm dứt sử dụng. Bản Điều khoản và điều kiện này thay thế cho bất kỳ thỏa thuận nào trước đó giữa Agent và NH về sử dụng Ứng dụng VIB Home Agent.
12.2. Trường hợp Agent đã chấm dứt sử dụng Ứng dụng VIB Home Agent, Agent vẫn bị ràng buộc bởi Bản Điều khoản và điều kiện này và các thỏa thuận khác (nếu có) liên quan đến nghĩa vụ và trách nhiệm của Agent mà Agent chưa thực hiện hoàn tất tại thời điểm chấm dứt sử dụng.
12.3. Những nội dung nào chưa được quy định trong Bản Điều khoản và điều kiện này sẽ thực hiện theo các quy định sản phẩm, dịch vụ của VIB và các quy định của pháp luật có liên quan.
12.4. Agent xác nhận là đã đọc, hiểu rõ và cam kết thực hiện đúng các điều khoản và điều kiện sử dụng Ứng dụng VIB Home Agent trong Bản Điều khoản và điều kiện này, các quy định khác của NH liên quan đến ứng dụng VIB Home Agent và các quy định pháp luật hiện hành có liên quan bằng cách bấm Đồng ý trên màn hình để Tiếp tục đến bước tiếp theo.