No mundo profissional, lidar com clientes difíceis não é exceção: é a regra. O que não deveria ser normal é o mau trato deles roubar sua paz, sua autoestima ou sua vontade de continuar fazendo seu trabalho.
"Clientes Difíceis" é um guia claro, direto e empático para quem lida com pessoas exigentes, agressivas, manipuladoras ou simplesmente impossíveis – e quer continuar trabalhando sem se destruir no processo.
Aqui você não vai encontrar fórmulas mágicas nem frases feitas. Vai encontrar compreensão, ferramentas práticas e estratégias baseadas em psicologia organizacional para identificar perfis conflituosos, entender seus comportamentos e, principalmente, aprender a se proteger emocional e mentalmente.
✔ Identifique os diferentes tipos de clientes difíceis
✔ Entenda por que eles agem da forma que agem
✔ Aprenda a estabelecer limites sem perder a calma nem a profissionalidade
✔ Estratégias reais para lidar com clientes problemáticos
✔ Técnicas para proteger sua saúde emocional
✔ Ferramentas de comunicação firme e respeitosa
✔ Dicas para não levar o estresse para casa
✔ Exercícios práticos para fortalecer sua resiliência
✔ Casos reais e exemplos que vão fazer você se sentir compreendido
✔ Técnicas de respiração e regulação emocional para momentos de crise
✔ Conselhos para não carregar o mau trato para fora do horário de trabalho
🔹 Você sente que lida diariamente com pessoas complicadas e termina emocionalmente esgotado.
🔹 Tem dificuldade de impor limites sem achar que está sendo grosseiro ou pouco profissional.
🔹 Sabe fazer bem seu trabalho, mas o estresse causado por certos clientes está cobrando seu preço.
🔹 Leva a irritação do trabalho para casa e não sabe como desligar.
🔹 Quer ferramentas úteis, não clichês ou conselhos que não funcionam na vida real.
Este livro vai te dar estratégias práticas e aplicáveis para que você tome controle da sua vida profissional sem sacrificar sua paz mental!
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Victoria Fontana Ricci é escritora, coach de vida e palestrante, reconhecida por seu compromisso com o bem-estar emocional e o desenvolvimento pessoal. Desde cedo, descobriu sua paixão pela psicologia positiva e pelo poder da mente na transformação da vida das pessoas.
Com formação em psicologia e desenvolvimento humano, dedicou sua carreira a ajudar outros a descobrirem seu potencial e construírem uma vida plena e significativa. Seu trabalho se baseia em princípios de crescimento pessoal, resiliência e tomada de decisões conscientes.
Autora de diversos livros, Victoria compartilha seus conhecimentos e experiências de forma acessível e inspiradora. Além disso, conduz workshops e seminários voltados para o bem-estar emocional e a felicidade como uma escolha pessoal.
Atualmente, vive em uma comunidade rural, onde encontra inspiração na natureza para continuar escrevendo, ensinando e orientando aqueles que buscam uma transformação genuína em suas vidas. Seu trabalho reflete seu propósito: ajudar as pessoas a alcançarem uma felicidade verdadeira e duradoura.