En el mundo laboral, enfrentarse a clientes difíciles no es la excepción: es la norma. Lo que no debería ser normal es que su maltrato te quite la paz, la autoestima o las ganas de seguir haciendo tu trabajo.
"Clientes difíciles" es una guía clara, directa y empática para quienes lidian con personas exigentes, agresivas, manipuladoras o simplemente imposibles, y quieren seguir trabajando sin destruirse en el intento.
Aquí no encontrarás recetas mágicas ni frases vacías. Encontrarás comprensión, herramientas prácticas y estrategias basadas en la psicología organizacional para identificar perfiles conflictivos, entender sus conductas y, sobre todo, aprender a protegerte emocional y mentalmente.
✔ Identificá los distintos tipos de clientes difíciles
✔ Comprendé por qué actúan como actúan
✔ Aprendé a poner límites sin perder la calma ni la profesionalidad
✔ Estrategias reales para manejar a clientes conflictivos
✔ Técnicas para proteger tu salud emocional
✔ Herramientas de comunicación firme y respetuosa
✔ Claves para no llevarte el estrés a casa
✔ Ejercicios prácticos para fortalecer tu resiliencia
✔ Casos y ejemplos que te harán sentir comprendido
✔ Técnicas de respiración y regulación emocional para momentos de crisis
✔ Consejos para no cargar con el maltrato fuera del horario laboral
🔹 Sientes que todos los días tratas con personas complicadas y terminas emocionalmente agotado.
🔹 Te cuesta poner límites sin sentir que eres grosero o poco profesional.
🔹 Sabes hacer bien tu trabajo, pero el estrés que generan ciertos clientes te está pasando factura.
🔹 Te llevas el mal genio del trabajo a la casa y no sabes cómo desconectarte.
🔹 Quieres herramientas útiles, no frases de cajón ni consejos que no funcionan en la vida real.
¡Este libro te dará estrategias prácticas y aplicables para que tomes el control de tu vida laboral sin sacrificar tu paz mental!
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Victoria Fontana Ricci es escritora, coach de vida y conferencista, reconocida por su compromiso con el bienestar emocional y el desarrollo personal. Desde joven, descubrió su pasión por la psicología positiva y el poder de la mente para transformar la vida de las personas.
Con formación en psicología y desarrollo personal, ha dedicado su carrera a acompañar a otros en el descubrimiento de su potencial y la construcción de una vida plena y significativa. Su trabajo se basa en principios de crecimiento personal, resiliencia y toma de decisiones conscientes.
Es autora de varios libros a través de los cuales comparte sus conocimientos y experiencias. Además, imparte talleres y seminarios enfocados en el bienestar emocional y la felicidad como una elección personal.
Actualmente, reside en una comunidad rural, donde encuentra inspiración en la naturaleza para seguir escribiendo, enseñando y guiando a quienes buscan una transformación genuina en su vida. Su labor es un reflejo de su propósito: ayudar a otros a alcanzar una felicidad auténtica y duradera.