El problema del cliente:

"Ruptura de Analytics 4"

El cliente operaba un ecommerce sobre PrestaShop con un flujo de tráfico estable, pero se enfrentaba a un "punto ciego" crítico en su toma de decisiones: la ausencia total de datos de interacción con productos en Google Analytics 4.

Se registraban datos de home y categorías pero el evento view_item (visualización de producto nunca se disparaba. El "dolor" era no saber qué productos despertaban interés y cuáles no imposibilitando análisis fundamentales como el rendimiento de productos o la tasa de conversión por artículo.

Fase 1 — Revisión inicial y Auditoría de Capa de Datos

Inicié el proceso revisando la configuración de Google Analytics y Tag Assistant. Confirmé que, efectivamente, al navegar por las fichas de producto, el datalayer no cargaba información del artículo, a pesar de que el módulo oficial ps_googleanalytics estaba activado.

Fase 2 — Diagnóstico Técnico del Problema

Procedí a una revisión del código e instalación del módulo en el backoffice y detecté que la incidencia coincidía con un cambio de plantilla del sitio. El nuevo theme había causado una desconexión del módulo en el hook display FooterProduct afectando a todos los eventos que lanzaba la ficha del producto.

Fase 3 — Hipótesis: El "Hook" Huérfano

La hipótesis fue que, durante el proceso de despliegue del nuevo theme, los registros de ejecución de hooks se resetearon o no se migraron correctamente. El módulo ps_googleanalytics estaba activo a nivel general y pasando datos de la tienda pero ninguno de los eventos relacionados con los productos.

Fase 4 — Recomendaciones y Solución Técnica

- Re-anclaje manual: Se procedió registrar el módulo en el hook correspondiente de la página de producto desde el gestor de posiciones del backoffice.

- Validación de eventos: Verifiqué posteriormente en GA4 que, tras restablecer el anclaje, los parámetros de producto volvían a fluir correctamente hacia la herramienta de analítica.