Välkommen till arbetsmaterialet för workshopen "Vår digitala invånare". Syftet med workshopen är att skapa systemtänk och sätta användaren i fokus.
Workshopen består av tre steg:
Kunskapssök (omvärldsfokus och fakta)
Individuella reflektionsfrågor som orienterar deltagarna i de viktigaste resurserna för omvärldsbevakning i temat som ni ska arbeta med.
Scenario (användarfokus)
Diskussionsfrågor som inkluderar flera socio-tekniska perspektiv och utgå från användarens behov.
Vägen framåt (verksamhetsfokus)
En mix av individuella frågor och diskussionsfrågor för att tydliggöra och prioritera vägen framåt.
Här på startsidan finns grova ramar för workshop-upplägget. Mer detaljerade instruktioner finns i dokumentationen Att genomföra workshopen.
Allt material på den här webbplatsen får användas och vidareutvecklas enligt Creative Commons Erkännande-IckeKommersiell 4.0
Denna modell visas för att sätta invånaren i fokus och för att ge ökad förståelse för de invånare som inte automatiskt får det enklare när offentliga tjänster digitaliseras.
Bilden är en bearbetning av professor Elin Wihlborgs modell som finns i Digitaliseringsrådets fördjupningsrapport om delaktighet i digital tid från 2019.
Denna modell visas för att deltagarna enklare ska anamma ett systemtänk.
Bilden är en bearbetning av professor John Holmbergs modell i dokumentationen från Hållbarhetsdriven systeminnovation — backcastingexpeditioner på Reglabs Framsyn Masterclass 4, 2018.
Innehåll
Grundfakta som alla bör ha koll på
Syfte
Orientera deltagarna i de viktigaste resurserna för omvärldsbevakning
Exempel här
Omvärldsbevakning inom inkluderande digitalisering
Innehåll
En fiktivt uppdrag för att diskutera digitalisering
Syfte
Gemensamma insikter
Exempel här
Ni är en expertgrupp i en kommun där alla 70+ ska få surfplattor
ALFRED
Alfred är pensionerad bonde. På fritiden gillar han fiska, lyssna på radio och lösa korsord. Alfred har ingen smartphone men har en dator hemma som han använder för banktjänster och för att videochatta med sitt barnbarn. Alfred är generellt ganska skeptisk mot teknik och känner inte att han har så stort behov av att lära sig något. Han tycker det där med 5G verkar lite läskigt och undviker helst datorn, när han inte använder den brukar han dra ut alla sladdar.
JANINA
Janina önskar att hon kunde det där med teknik men hon har inte möjlighet att lära sig p.g.a. sin dåliga ekonomi och att hon inte kan språket. Janina är nyligen pensionerad från sitt jobb i äldrevården som hon har haft de senaste 5 åren, hon är serbisktalande, och kan tala ganska bra svenska men nästan ingen engelska alls. Hon tycker att det är svårt att lära sig de tekniska termerna och har inte råd med dator eller smartphone.
CHRISTINA
Christina har inte vågat testa trycka på den där surfplattan som hennes son lämnat hos henne, men hon är nyfiken för datorn kan hon ju. Christina har skaffat Facebook som hon går in på på datorn, hon tycker framförallt att det är roligt att gå med i grupper och diskutera stickning och plantering.
DOUGLAS
Douglas testar sig sakta fram med tekniken. Han tycker det är roligt att lära sig och visar gärna andra. Han har en smartphone som han lyssnar på ljudböcker på och gillar att spela mobilspel. Douglas har en dator hemma men använder den inte så ofta. Han gillar att gå till biblioteket för att läsa dagstidningen.
EVY
Evy har lärt sig en hel del om teknik. Hon vet hur hon ska kunna hitta mer information och kan numera lära sig själv. Evy tycker framförallt om sociala medier och har blivit väldigt aktiv på Instagram senaste tiden, där hon lägger upp bilder på barnbarnen, sin hund och sitt vardagsliv.
Forskning inom digitalt utanförskap har identifierat fyra områden påverkar digitalt utanförskap:
1. Motivation
2. Skapa tillgäng
3. Främja färdigheter
4. Främja användning
Prioritera vad som är viktigast att börja arbeta med för att nå just er persona.
Linköpings universitet beskriver de fyra områdena som ni just prioriterade som en trappa.
Med motivation som grunden i arbete för att motverka digitalt utanförskap.
Bilden nedan är hämtad ur Digitalt utanförskap, en forskningsöversikt (2019).
Hur skapar ni motivation för just er persona?
Välj ett av tre områden nedan och beskriv mycket kortfattat vad ni konkret gör inom valt område.
1. Vi måste skapa en känsla av säkerhet – hur då?
2. Vi måste visa roliga och lustfyllda saker att göra med plattan – vad?
3. Vi måste anpassa vår kommunikation – hur då?
Vilket (eller vilka) typ av kunskapsstöd tror ni att er persona behöver initialt för att kunna använda surfplattan självständigt?
1. En användarhandbok i print och på webb
2. En arrangerad kurs
3. En faktisk plats/telefon för kontinuerlig rådgivning
Vilka verksamheter inom kommunens förvaltning kan dra nytta av att just er persona har en surfplatta?
Vilka tjänster behöver er persona ha tillgång till på sin surfplatta?
Prioritera 6 av de som finns listade nedan.
(Tryck på pilen till höger för att öppna lista)
Bibliotekstjänster och dagstidningar
Sociala medier (Facebook, Instagram, Twitter, etc.)
Videosamtal (Jitsi, Messenger, VårdX3, Zoom, etc)
Näthandel
1177 Vårdguiden
e-legitimation (BankID och Freja eID+)
Banktjänster
SVTplay
Kommunens e-tjänster
E-post
Lokaltrafik och taxi
Sökmotor/webbläsare
Instruktionsfilmer om att använda digitala prylar och tjänster
Direktsupport
Hur får er persona en surfplatta?
Hur får er persona rätt typ av support?
Vilka kan vi samarbeta med för att nå vår persona med surfplattan?
Lista förslag på olika policydokument som kan komma att påverkas av att alla personer över 70+ nu har tillgång till en surfplatta i hemmet i er kommun.
Innehåll
Verksamhetsnära dialog utifrån diskussionsfrågor
Syfte
Ta lärdomar från scenariot med oss in i daglig verksamhetsutveckling
Exempel här
Vägen framåt - flera kommuner
Hur ska ni göra för att kunna genomföra de förändringar som krävs?
Vilka prioriteringar gör ni?
Jobba vidare med samma scenario.
Besvara nu frågorna utifrån ditt nuvarande uppdrag och de förutsättningar som finns i din kommun.
Egen reflektion (5 min)
Vad börjar du med?
Vad ska du inte glömma bort?
Vad ser du mest fram emot?
Vad oroar dig mest?
Anteckna dina svar i respektive frågeruta
Runda (20-25 min)
Gå varvet runt och låt alla lyfta en av sakerna de har skrivit ner, som de känner extra starkt för. Övriga gruppmedlemmar får gärna komma med råd, följdfrågor och kommentarer.
I workshopen den 12 februari har vi inte möjlighet att ta lärdomar från scenariot med oss in i daglig verksamhetsutveckling. Det gjorde däremot en workshop i Borås stad som pilottestade konceptet.
Här är exempel på frågor som användes i Borås. Deras fokus var hälsofrämjande arbete med seniorer med digitalisering som verktyg.
Vad gör ni idag eller har planerat som bidrar till att uppfylla seniorernas behov?
De tre viktigaste planerade arbeten/projekt ni gör idag eller har planerat att börja med inom ett halvår
I den bästa av världar - hur ser äldreomsorgen i Borås Stad ut?
Seniorens behov -> vad behöver senioren från vår avdelning?
Prioritera vad som är viktigast?
Dra kopplingar mellan avdelningen och vad man vill samverka med/vara inblandad i/ha ansvar för
Det viktigaste viktiga från dagen.
Tips på fortsatt arbete