POLÍTICAS ESPECÍFICAS DE CANCELAMENTO
POLÍTICAS ESPECÍFICAS DE CANCELAMENTO
PASSEIOS DE 1 (UM) DIA COM ACOMPANHAMENTO TURÍSTICO
Cancelamento pelo participante: O cancelamento pode ser solicitado por escrito até 5 (cinco) dias antes do passeio. Nesse caso, o participante receberá reembolso integral, a ser pago em até 5 (cinco) dias úteis após a data originalmente prevista para o passeio. O reembolso será feito via PIX ou por outro meio que seja mais conveniente para a UNEEQ.
Desistência após o prazo: Solicitações de cancelamento feitas a partir de 4 (quatro) dias antes do passeio, inclusive no dia do passeio, não serão reembolsadas (a não ser por motivos de falecimento ou doença de pais, filhos e irmãos).
Cancelamento por falta de quórum: Caso o grupo não alcance o número mínimo de participantes pagantes, o passeio será cancelado e todos os inscritos receberão reembolso integral via PIX, em até 5 (cinco) dias úteis após a data originalmente prevista para o passeio.
Reagendamento: É possível solicitar reagendamento para outra data disponível, desde que o grupo para a nova data também conte com um número mínimo de participantes pagantes. As mesmas condições desta política se aplicam ao novo passeio.
Forma de solicitação: Todos os pedidos de cancelamento ou reagendamento devem ser enviados por escrito para o contato oficial informado no momento da inscrição.
PETAR - Parque Estadual Turístico do Alto Ribeira
Cancelamento / Desistência
As devoluções / retenções obedecem os seguintes critérios:
PRAZO: Com antecedência superior a 30 dias da data agendada (ex: 31, 32, 33, 34 dias...)
RETENÇÃO: 10% do valor do pacote
DEVOLUÇÃO: 90% do valor do pacote
PRAZO: De 30 a 21 dias que antecedem a data agendada
RETENÇÃO: 20% do valor do pacote
DEVOLUÇÃO: 80% do valor do pacote
PRAZO: De 21 a 06 dias que antecedem a data agendada
RETENÇÃO: 30% do valor do pacote
DEVOLUÇÃO: 70% do valor do pacote
PRAZO: Com antecedência entre 1 a 5 dias da data agendada
RETENÇÃO: 50% do valor do pacote
DEVOLUÇÃO: 50% do valor do pacote
Dependendo do motivo do cancelamento também tem a possibilidade de deixar o valor como crédito para uma possível remarcação de data.
Ocorre a desistência sem cancelamento quando o hóspede não chega na data de entrada reservada sem nenhuma comunicação prévia. A acomodação ficará disponível por um período máximo de 24 horas. Após este período, a reserva estará cancelada. Neste caso não terá direito a nenhum tipo de reembolso.
Caso o participante desista ou não compareça (NO SHOW) ao local de início das atividades na data e horário estabelecidos e, ultrapassada a tolerância de 30 minutos, ou após o início da programação contratada (Check-in), NÃO há devolução de nenhuma importância paga, com incidência de multa de 90% do valor do pacote.
Alteração de Data & Reagendamento:
Em caso de alteração de data e reagendamento, o crédito terá validade até 90 (noventa) dias após a data de compra.
O reagendamento poderá ser feito com até 03 dias de ANTECEDÊNCIA à data de utilização (data marcada) e não haverá cobrança para remarcação.
Antecipação de Saída:
Caso o hóspede decida antecipar sua saída antes do prazo do encerramento de suas diárias, não terá direito a nenhum tipo de reembolso.
Alterações por parte do Consumidor:
Podem ser realizados em até 7 dias de antecedência da data de início dos passeios.
Alterações devem obrigatoriamente ocorrer apenas mediante a disponibilidade de atendimento pela UNEEQ na nova data solicitada, sujeita ainda a eventuais alterações na programação e/ou valores.
Todo crédito pendente deverá ser utilizado em até 90 (noventa) dias, contados a partir da data de solicitação da alteração.
Não havendo hipótese de alteração, aplicam-se as regras de cancelamento.
Compromisso:
Ao comprar os pacotes, os clientes têm conhecimento das regras acima.