מה הופך אתר לאפקטיבי? האם זה החומר? התוכנית? קידום האינטרנט? מה שהופך את האתר לפורה הוא נושא שלדעתי לא צריך להיות בלתי מוסבר מכיוון שכמות הולכת וגדלה של ארגונים מחפשים לרשת כדי להציג את האופי שלהם, לפרסם ולרכוש לידים. נראה כי בעל אתר יעיל הוא כמות משאב גדולה יותר לארגונים, עצומה ומעטה, מאשר בכל פעם בזיכרון האחרון. לאחר חקירה כלשהי לגבי האופן שבו אתר יעיל, מסתבר שהוא דורש תוכן, תכנית וקידום אינטרנט, אולם הוא קצת יותר מבולבל מזה. ישנם כמה תיקוני מפתח, שהם באמת פשוטים כמו היום, אולם יכול לקחת עוד חלק אחד שלם בבלוג כדי להבהיר את משמעותם. תיקונים אלה משלבים חומר מתאים, קידום נכון (קידום אתרים, פרסום, פרסום תוכן לבלוג, מדיה מקוונת) ותכנית מתאימה. בכל מקרה, יש יותר סברות שצריך להכניס לאינטראקציה של התוכנית, מלבד הבטחת שמירה על המותג החזותי, שיכול להפוך אתר פורה מספיק לאתר שאחראי לייצר 50%+ מכל הפניות החוזרות מדי חודש. כמו כן, נקודת מבט זו חלה על מה שמכונה בדיוק חווית הלקוח (UX). למד קורס UI/UX מקוון עכשיו!
חווית הלקוח היא הדרך בה הלקוח מרגיש בעת חקירתו דרך אתר וכיצד הוא עשוי להגיב, באמת (בכל הנוגע לפעילויות), נפשית וכנה לאתר. אופן שיתוף הפעולה של הלקוח עם האתר יעזור באמת להחליט אם הוא יעשה מהלך וישלים את המטרה הכללית שהאתר נועד לעורר. במקרה שהאופן שבו הלקוח עלול להרגיש בעת חקירתו דרך דף האינטרנט נחשב בעבר ולזכור כי האתר מתוכנן, התוצאה הסופית תיצור יותר לידים.
ישנם אלמנטים רבים הנלווים להפיכת חווית לקוח אידיאלית. הם כוללים מבנה חיבור ויכולת לבצע מטרה אחרונה. הפרדתם לשלבים תסייע בהעברת ידע רב יותר ליצירת חווית הלקוח האידיאלית.
שקול את העסק שאליו האתר יחול ואת קבוצת האינטרסים המיועדת שעשויה להפוך ללקוחות האתר. כיצד הם צופים שהאתר יראה ויכולתו?
חשבו על מטרת האתר ועל איזו פעילות תרצו שהלקוחות יסיימו. האם התוצאה האידיאלית ביותר היא הפניה פוטנציאלית המגיעה לארגון שלך מדי פעם? האם זה קונה פריט?
כאשר מתחילים לתכנן את האתר, השתמשו בזרם. ביצוע זרם זה כולל את התוכנית החזותית, התוכן והמסלול של האתר. האם חקר האתר חזק אך מעודד, פשוט, אך מרתק לבחינה ושומר על שיקול הלקוח? בעת הפיכת דפי היסוד ותת-הדפים, וודא כי הזרם החזותי, בדיוק כמו התקדמות החומר, עקבי כדי להפוך את הדרך אל המטרה האחרונה אחידה. עקביות זו יכולה גם לגרום לתחושת זרם בתוך הלקוח. זרם, כפעילות, מאופיין כמצב בו מתגלה כמיצף מוחלט ונחרץ בתנועה עד לנקודה שבה הם מאבדים את מקור הזמן. כמה מתחרים יציגו את הזרם כ"איזון המושלם ". כאשר לקוחות מרגישים זרם, הם ספוגים לגמרי בחקירת אתר חדש ורלוונטי והם מחויבים לעקוב אחר הזרם ולספק מטרה סופית.
במהלך מדידת ארכיטקטורת האינטרנט, תכנן לאור מגע אנושי. לקוח יגיב באופן נחרץ יותר אם האתר נראה כאילו נועד לעצמו ולמה שהוא מחפש בעת ביקור באתר. להיות קדימה ככל האפשר להשיג זאת, אך להוסיף כמה רגשות חמים כמו גם להסיט אך מיומנים יכול לעורר את הזרם שאתה צריך להתחיל. במקרה שהלקוח מקבל את כל הנתונים שהוא מחפש בצורה חיה ויעילה, אך בנוסף מרגישים שהושקעה חשיבה מסוימת בתוכנית, כאילו הוא מתחבר לאדם אחד יותר מבדר, הוא בונה איתו אמון האתר ולבסוף הארגון והאנשים שעובדים בארגון. תחילת שיתוף פעולה עם הלקוח ברגע שהלקוח יצר קשר היא הרבה יותר בטוחה מאשר אם האתר היה מבלבל ופחות מזמין.