採訪者：陳奕宏

在曾元琦教授的眼中，設計不僅是一種解決問題的方式，更是服務接收者（使用者）與服務提供者（設計師）之間的共識。在以往市場中的設計更像是單向的接收，設計師做出產品而用戶只能選擇，想法無法與設計師直接溝通，而一項產品的好壞僅能經過市場得知。

一項好的產品不應只是使用者被動接受設計，設計師與使用者在產品設計的過程中應該不斷地溝通，藉由即時的想法交流、確認，並在兩者的想法之中取得一個平衡，讓產品既能保有設計師原有的設計理念，同時符合使用者對於產品的期待，達到真正「『設計師』=『使用者』」的平衡。

對於判斷好的設計的準則，曾元琦以IDEO執行長Tim Brown對於設計思考所提出的三個要素：「 Desirability、Feasibility、Viability 」再加上近來因永續觀念興起而生的「 Sustainability 」。

從小曾元琦教授就喜歡探索、發覺一些漂亮或不平凡的事物，因此有一個明確的志向—朝向工業設計的路，對於設計有自己獨特的見解。

在設計途中，勢必會接觸到各式各樣不同的設計軟體，而在使用時曾元琦發覺軟體原生介面對於使用者的不便，及沒有人改善現況的現象，就使開始尋找設計好軟體的方法，從設計外觀、資訊架構等不同方面開始理解。

而到了研究所時，元琦教授一直懷著一個疑問：「人會如何設計思考？」，同時也對於人類的行為決策感到好奇，便開始投入於認知科學及心理學，並於自身設計專業結合。雖然這一路上的所學看似毫不相關，實際上卻一點一滴地累積起來，開始為未來的道路奠基。攻讀博士學位時，曾元琦便選擇資訊學，將設計與認知心理學做結合，選擇的教授專長也是用數據分析心理學，在平時興趣的培養，再加上把自己的興趣做到極致成為專業，不僅能夠大幅度的拓展生涯的道路，也能讓未來的自己有更多選擇。

因為人生轉換過許多跑道，元琦教授也非常鼓勵對未來迷惘的同學，在能嘗試的時候勇於嘗試有興趣的事物，即使是不同領域的範疇，在每一次的嘗試中逐漸挖掘、探索自己的興趣，找到最適合自己的那條路。

現在曾元琦是服務科學所副教授，主要致力於智慧互動與服務系統設計、體驗與服務設計、人機互動等領域的研究。

服務設計的主軸圍繞在人身上，畢竟回歸到產品的設計者與使用者也都是人類，而服務設計同樣地需要符合Tim Brown的三點要素，如此這個設計才能達到雙方都滿意的結果。為了符合這些條件，服務提供者與服務接受者在產品或服務的設計階段需要多次溝通、訪談，或是藉問卷來逼近使用者的想法。

元琦教授提了一個很有趣的例子，關於服藥依從性的改善，在於現代社會中多數時候是三餐飯後服藥，因為比起「早上九點、中午一點、下午七點」等時間點，飯後服藥更容易讓人們記住也就能達成目的（讓病患記得服藥）。

人機互動（Human Computer Interaction）又是一個不同的領域，在當中探討的不只有人與電腦的互動，更重要的是如何優化使用者體驗等。對此教授舉了一個貼近生活的例子，常見的聊天機器人 Line Bot 設計成分帳的功能，假如在外出時多次不同人結帳的情況下，將每個人資料輸入便能經過電腦運算輸出每個人應該付的金額。

在與曾元琦教授的訪談過程中，我有許多啟發，與教授談話很像是與朋友的閒話家常，在過程中我提出許多的疑問，談話間交換彼此的想法，因此某些心中的問號總算有了解答。在過去，對於有興趣的事物總是不了了之，每次都在事後後悔；在未來，我會盡可能把握每次機會嘗試去拓展自己的興趣範疇。