留學、轉職、跨領域——Sandra 不設限的服務設計師之路

採訪者：樓映辰、吳子尚、陳坤苓

「只要你清楚為什麼與想要什麼，那你做的任何選擇都是對的。」

從國外的高薪工作，因為喜歡公共服務設計，而教育是公共服務的一環，在聽到TFT (Teach For Taiwan)時覺得很有趣（簡介：TFT致力於改變台灣教育不平等，主要工作內容在培育能在偏鄉提供良好教育服務的老師），不過與TFT不熟所以沒有參與計畫，但因緣際會下與TFT的人員接觸，談到TFT想做服務設計這塊，喜歡TFT加上這是Sandra的專長，於是毛遂自薦的進入TFT協助服務設計。

因為恰逢疫情多了許多線上的需求，Sandra協助TFT架了新的網頁，做了許多後臺設計，他說並不是特別難的東西，但正是因為很簡單，所以才印象深刻。可以用服務設計的思考邏輯，些微改動後台設計，便達成預期的效果！

離開TFT後，Sandra到了台灣設計研究院工作了一陣子，但因為跟想像的不同而離開。開始了自接案的生活，我們好奇她這樣的收入如何，他說他選擇了自己想做的工作，越換薪水越少，但她在朋友的介紹下學習了調酒，晚上會在酒吧調酒來平衡收支，這樣的生活也持續了一段時間。

談到未來規劃時，Sandra說近期就保持自接案生活，對於公共服務、流程有興趣的她，不想把案子接太滿，讓自己保有餘裕參與不同專案。關於希望的案子，他說或許能去協助偏鄉的學校改善學校流程系統，或是參與更多公共服務的案子，是他比較想嘗試的方向。

訪問下來我覺得Sandra的個性很有趣，也很勇於嘗試並充滿社會關懷，訪問時問了一個有趣的問題，如果可以對大學的自己說一句話，會說什麼，做得好。從與他對談的過程中，我被熱愛生命並且活得精彩的氛圍感染。

「因為接專案，我發現我有糖尿病⋯⋯」

在服務設計這條路上，Sandra 遇見許多具有特色的專案，她曾是這些專案的一部份，曾經參加過的專案也以經驗的形式融合成她人生的一部份，如隨身的旅行紀念品般。

從國外的設計公司、國內的組織再到自己接案的工作經驗，這些Sandra全部都有，因為經歷多元的工作環境，接觸的專案也是五花八門。

最讓訪問者印象深刻的故事發生在 Sandra 在美國的時候，她曾做過一個和糖尿病相關的專案，沒想到在做專案的過程中發現自己血糖過高，去醫院複檢時發現自己得了糖尿病。

在這場訪問裡，這個故事來得實在太突然，我們突然進入幾秒的靜默。

「我還蠻喜歡這樣一直學習新的東西的感覺啦」Sandra 接著用開朗的結論總結了她對於專案的感受。的確，Sandra 一直有在接新的專案，也從來沒停下學習的腳步。

除了糖尿病專案外，Sandra 在日本時接過一個生技公司的專案，專案內容和生技公司做細胞培養實驗時各種實驗數據紀錄與管理相關，她開玩笑說：「因為這樣學到了很多生活中用不到的日文。」

她也接過新創公司遠距工作管理的專案，Sandra 認為自己從這個專案發現「單單溝通工具、檔案管理兩項因素就能大大左右一個團隊的工作效率」。她喜歡這段工作經驗，因為自己很常思考「該如何把事情做得更好？」，和這個新創一起工作時 Sandra 有種自己學習到的感覺。

在台灣她也接過地方創生相關的專案、也加入了TFT 這個組織，做了教育相關的專案。Sandra 為甚麼接這麼多、廣的服務設計專案？Sandra 覺得自己「熱愛公共服務」、「喜歡學習新事物」。而自己接手的專案能達到公共服務的效果，又可以讓自己在專案過程「做中學」，所以自己其實很喜歡工作在做的事，因為如此，Sandra 一直有動力接下新的專案。

Sandra 的專案經驗實在豐富，我們因此好奇，Sandra 在這麼多經驗之中，有沒有看過對服務設計職涯非常有助益的活動，可以提供給想走這條路的學生一點方向？

對於這個問題，她給出了一個，訪問者認為，非常 Sandra 的答案：「沒有特定的活動。所以要去多參加各種活動」。她進一步說明，參加各種活動的主要原因是「建立人脈」與「學習使用新的工具」。前面提到 Sandra 的調酒副業，開始契機也是認識的友人開了酒吧，朋友問 Sandra 想不想學調酒，Sandra 覺得很有趣，就和朋友學起調酒。

像這個學調酒的故事看到的 Sandra 一樣，多方嘗試，在每個生命經驗中認真體驗、從中學習，一點一點不斷成長，這是她的生活模式，聽完她如何以接專案的方式實踐這個模式，也讓訪問者的我們受益許多。

「在追逐較圓的月亮時，我遇到了服務設計」

「為什麼想要出國唸書喔？因為我以前崇洋媚外啊！」當我們問及到國外唸書的動機時，Sandra不避諱得談論當時年少輕狂的想法，Sandra高中就讀臺南女中，在大學時遠赴美國俄亥俄州的辛辛那提大學就讀工業設計，由於辛辛那提大學要求每位學生必須花幾個學期到業界實習，他在這個過程中探索不同的職業，也因此遇到了服務設計，讓他發現他對這個行業十分感興趣，就是這個機緣，讓Sandra開啟了他的服務設計之路。

大學時期對Sandra來說是非常重要人生養成階段，在這段期間他培養了許多能力，是當時的他無法想像的。因為辛辛那提大學的要求，Sandra在大學時期就到各種公司實習，接觸到各式各樣的工作，不限於設計方面，舉凡手術器材公司、顧問公司等等他都有涉獵到。在這個不斷嘗試的過程中，他能夠找到自己喜歡什麼、討厭什麼，就在眾多實習工作之中，Sandra找到了他所愛的——服務設計，這使他在出社會工作時，能夠擁有明確的動機追尋自己的目標，對未來也比較不會感到徬徨。

此外，Sandra還有到日本千葉大學交換的經驗，理由也十分單純，是因為他的老師認為他是班上唯一看得懂中文的人，能夠看懂日文的漢字，在於語言學習上門檻較低，因此推薦他到日本交換，然而當時Sandra連一句日文都不會說。靠著千葉大學提供給外籍生的日語教學課程，他成功學會了日文，並完成了他為期一年的交換計畫，體驗了不同的學習文化，也開拓了他的視野。

我們問到如果以見到剛上大學的自己，會想跟他說什麼？Sandra堅定的回答：「做得好！我想對自己說聲謝謝，謝謝自己勇於不斷嘗試新事物，才能讓現在的自己接到案子。」他認為生命當中所經歷的每一段歷程都十分重要，這些經歷都將成為未來的養分，在需要時默默地出現在自己的生活之中，因為現在的自己是透經驗堆疊而成的。Sandra勉勵現在也想成為服務設計師的學生們，積極參加課外活動，多多建立人脈，勇於在生活中做出新的嘗試，並訓練自己成為懂的使用工具和資源的人，努力填滿自己，你也可能找到屬於自己的夢幻職業。