TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Identificación del Prestador

Razón Social: DynamiKLife SpA 

RUT: 77.781.318-8, 

Dirección: Los Coigües 641, Coyhaique, Región de Aysén, Chile 

Teléfono: +569 5601 5481 

Correo electrónico: dynamiklifechile@gmail.com

Al contratar y utilizar nuestros servicios, aceptas plenamente estas condiciones. Tu aceptación será registrada mediante firma del documento de ingreso o confirmación digital al momento de la contratación.

2. Proceso de Contratación y Agendamiento de Sesiones

Al momento de contratar cualquiera de nuestros servicios, se procederá al agendamiento de todas las sesiones que componen tu tratamiento completo. Este agendamiento inicial asegura la continuidad y disponibilidad de horarios para tu recuperación.

El paciente recibirá una confirmación escrita (por correo electrónico o medio verificable) con el detalle de las sesiones agendadas, el tratamiento contratado, el valor total y las condiciones de pago.

3. Condiciones de Pago

Para dar inicio a tu tratamiento, es indispensable que se realice el pago completo o de al menos el 50% del valor total del tratamiento. El 50% restante deberá ser abonado sin falta a la mitad del tratamiento. No se iniciará ninguna sesión ni tratamiento hasta que se cumpla con la condición del pago inicial.

Los medios de pago aceptados serán informados al momento de la contratación. Todo pago quedará registrado mediante boleta o comprobante correspondiente.

4. Derecho a Retracto

De conformidad con lo establecido en el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 y la Ley N° 21.398 (Ley Pro-Consumidor), si el servicio fue contratado a distancia (por medios electrónicos, telefónicos u otros análogos), el paciente tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la contratación, siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse.

Para ejercer el derecho a retracto, el paciente deberá comunicarlo por escrito al correo electrónico dynamiklifechile@gmail.com. En caso de retracto válido, DynamiKLife procederá a la devolución íntegra de los montos pagados dentro de un plazo de 15 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado.

Importante: El derecho a retracto no será aplicable una vez que el tratamiento haya comenzado (es decir, una vez realizada la primera sesión de kinesiología).

5. Políticas de Asistencia y Puntualidad

LLEGADA PREVIA Para garantizar una preparación adecuada y el inicio puntual de tu sesión, solicitamos a todos nuestros usuarios llegar al menos 10 minutos antes de la hora agendada. Esto permite realizar trámites administrativos o preparativos necesarios.

TOLERANCIA DE ATRASO Se otorgará una tolerancia máxima de 15 minutos de atraso para el inicio de tu sesión. Si el usuario llega con un atraso superior a 15 minutos, la sesión se realizará en el tiempo restante disponible, sin extensión del horario asignado, para no afectar la atención de otros pacientes.

En caso de que el tiempo restante sea insuficiente para una atención clínicamente adecuada (a criterio del profesional tratante), la sesión no podrá realizarse y se aplicará un cargo equivalente al 50% del valor de la sesión. El 50% restante podrá ser utilizado para reagendar dentro de los 7 días hábiles siguientes, sujeto a disponibilidad.

6. Cambios y Cancelaciones de Sesiones

En DynamiKLife entendemos que pueden surgir imprevistos. Las condiciones para cambios y cancelaciones son las siguientes:

→ Con más de 24 horas de anticipación: la sesión puede ser reagendada sin costo, sujeto a disponibilidad horaria, dentro de los 7 días hábiles siguientes.

→ Con menos de 24 horas de anticipación: se aplicará un cargo equivalente al 50% del valor de la sesión. El paciente podrá reagendar la sesión pagando la diferencia correspondiente.

→ Inasistencia sin aviso: se cobrará el 100% del valor de la sesión, sin opción a reagendamiento.

Excepción: En casos de emergencia médica del paciente, debidamente acreditada con certificado médico presentado dentro de las 48 horas siguientes, la sesión podrá ser reagendada sin costo.

7. Política de Reembolsos

DynamiKLife establece las siguientes condiciones de reembolso en cumplimiento de la normativa de protección al consumidor vigente en Chile:

ABANDONO VOLUNTARIO DEL TRATAMIENTO POR EL PACIENTE Si el paciente decide no continuar con su tratamiento antes de su finalización, tendrá derecho a un reembolso equivalente al 80% del valor de las sesiones pagadas y no realizadas. El 20% restante se retendrá en concepto de costos administrativos y reserva de agenda.

REEMBOLSO DEL 100% Procederá la devolución íntegra del valor de las sesiones no realizadas en los siguientes casos:

→ Enfermedad grave o incapacidad del paciente que impida continuar el tratamiento, debidamente acreditada con certificado médico. 

→ Eventos de fuerza mayor que imposibiliten la asistencia del paciente de manera prolongada. 

→ Terminación del servicio por decisión de DynamiKLife (salvo que se deba a incumplimiento grave del paciente). 

→ Incumplimiento del servicio por parte de DynamiKLife.

NO PROCEDE REEMBOLSO No se realizarán reembolsos por sesiones perdidas debido a inasistencia sin aviso previo ni por atrasos superiores a la tolerancia establecida cuando la sesión no pudo realizarse y el paciente no justificó debidamente su ausencia.

PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO Para solicitar un reembolso, el paciente deberá comunicarse por escrito al correo electrónico dynamiklifechile@gmail.com. 

DynamiKLife procesará la solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud completa y la documentación de respaldo correspondiente. La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente.

8. Requisito de Orden Médica (Kinesiología)

Para los servicios de kinesiología, es un requisito indispensable que el usuario presente la orden médica física o digital timbrada por un medico que cuente con registro en SIS que certifique la necesidad del tratamiento. Sin la orden médica correspondiente, no se podrá iniciar ni continuar con las sesiones de kinesiología

9. Consentimiento Informado

Todo paciente, antes de iniciar cualquier tratamiento o procedimiento en DynamiKLife, deberá otorgar su consentimiento informado para las prestaciones específicas que recibirá.

Se le proporcionará toda la información relevante sobre el diagnóstico, el plan de tratamiento propuesto, los objetivos, los riesgos y beneficios potenciales, las alternativas terapéuticas y cualquier otra consideración necesaria. El paciente tiene derecho a hacer preguntas y a comprender plenamente la información antes de dar su consentimiento.

El consentimiento informado será otorgado por escrito y firmado por el paciente o su representante legal, según corresponda.

10. Atención de Menores de Edad

Para pacientes menores de 18 años, será obligatoria la firma del consentimiento informado y la aceptación de estos términos y condiciones por parte de su padre, madre o tutor legal debidamente acreditado.

El adulto responsable será quien asuma las obligaciones de pago y las responsabilidades derivadas de la contratación del servicio. Se podrá requerir la presencia del adulto responsable durante las sesiones, según lo determine el profesional tratante.

11. Derechos y Deberes del Paciente

En conformidad con la Ley N° 20.584 (Ley de Derechos y Deberes del Paciente en Chile):

DERECHOS DEL PACIENTE

→ Recibir información oportuna y comprensible sobre su estado de salud, el tratamiento propuesto y los posibles riesgos. 

→ Aceptar o rechazar cualquier tratamiento y solicitar el alta voluntaria, con las implicaciones que esto conlleva para su salud y tratamiento. 

→ Recibir un trato digno, respetando su privacidad y pudor.

→ Ser llamado por su nombre y recibir atención con amabilidad. 

→ Contar con la presencia de un acompañante durante su atención, si lo desea y las condiciones lo permiten. 

→ Acceder a su ficha clínica y solicitar copia de la misma. 

→ Presentar reclamos y sugerencias sobre la atención recibida.

DEBERES DEL PACIENTE

→ Entregar información veraz y completa sobre su estado de salud y antecedentes relevantes. 

→ Cumplir con las indicaciones y recomendaciones de los profesionales de DynamiKLife. 

→ Tratar con respeto al personal del centro y a otros pacientes. 

→ Cuidar las instalaciones y el equipamiento del centro. 

→ Cumplir con las condiciones de pago y asistencia aquí establecidas.

12. Garantía del Servicio

DynamiKLife se compromete a prestar sus servicios con la diligencia, profesionalismo y estándares de calidad propios de la kinesiología. Si el paciente considera que el servicio recibido no corresponde a lo contratado o presenta deficiencias, podrá presentar un reclamo formal por escrito al correo dynamiklifechile@gmail.com dentro de los 10 días hábiles siguientes a la sesión en cuestión.

DynamiKLife evaluará el reclamo y, si corresponde, ofrecerá como solución la repetición de la sesión sin costo adicional, un ajuste en el plan de tratamiento, o un reembolso proporcional, según la naturaleza del caso.

13. Limitación de Responsabilidad

RESULTADOS DEL TRATAMIENTO DynamiKLife se compromete a aplicar las mejores prácticas profesionales y la diligencia debida en la prestación de sus servicios. Sin embargo, los resultados de los tratamientos pueden variar entre individuos debido a factores biológicos, la adherencia al tratamiento, la condición médica subyacente y otras variables ajenas al control del centro. No se garantiza un resultado específico.

INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL PACIENTE El centro no se hace responsable por complicaciones o empeoramiento de condiciones preexistentes que no hayan sido debidamente informadas por el paciente al momento de la evaluación inicial o durante el curso del tratamiento.

PERTENENCIAS PERSONALES DynamiKLife no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de objetos personales que los pacientes dejen en las instalaciones del centro. Se recomienda no traer objetos de valor o mantenerlos siempre bajo su cuidado.

14. Protección de Datos Personales y Confidencialidad

En DynamiKLife, nos comprometemos a proteger la privacidad y confidencialidad de la información personal y de salud de nuestros pacientes, en conformidad con la Ley N° 20.584 (Derechos y Deberes del Paciente) y la Ley N° 19.628 (Protección de la Vida Privada).

DATOS QUE RECOPILAMOS Datos de identificación personal (nombre, RUT, dirección, teléfono, correo electrónico), información de salud (anamnesis, diagnóstico, evolución del tratamiento, ficha clínica), órdenes médicas y datos de facturación.

FINALIDAD DEL USO DE DATOS Toda la información recopilada será utilizada exclusivamente para: la prestación de los servicios de kinesiología contratados, la gestión administrativa y facturación, el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, y la comunicación con el paciente sobre su tratamiento.

ALMACENAMIENTO Y COMPARTICIÓN Los datos personales y de salud se almacenarán de forma segura durante el período que exija la normativa vigente. DynamiKLife no compartirá datos personales con terceros, salvo que sea requerido por ley, por orden judicial, o cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, derivaciones médicas), siempre con conocimiento del paciente.

DERECHOS DEL PACIENTE SOBRE SUS DATOS (ARCO) El paciente tiene derecho a acceder a sus datos personales y ficha clínica, solicitar la rectificación de datos inexactos, solicitar la cancelación o eliminación de datos que no sean pertinentes (dentro del marco legal), y oponerse al tratamiento de sus datos para fines no esenciales. Estas solicitudes podrán realizarse por escrito al correo dynamiklifechile@gmail.com y serán atendidas en un plazo máximo de 15 días hábiles.

CONSENTIMIENTO Al aceptar estos términos, el paciente otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales y de salud con las finalidades antes mencionadas.

15. Uso de Dispositivos Electrónicos

Para garantizar la efectividad de tu tratamiento y el ambiente de concentración requerido durante las sesiones, solicitamos amablemente mantener los teléfonos celulares y otros dispositivos electrónicos en silencio o apagados mientras te encuentres dentro de las instalaciones de DynamiKLife.

Durante la sesión de kinesiología, está estrictamente prohibido contestar llamadas o hacer uso del teléfono, a menos que se trate de una situación de emergencia comprobable que deba ser comunicada previamente a tu kinesiólogo/a.

16. Terminación del Servicio por el Centro

DynamiKLife se reserva el derecho de dar por terminado el tratamiento de un paciente bajo las siguientes circunstancias:

→ Incumplimiento grave y reiterado de estos Términos y Condiciones, incluyendo las políticas de pago y asistencia. 

→ Conducta inapropiada, agresiva o irrespetuosa hacia el personal del centro o hacia otros pacientes. 

→ Negativa del paciente a seguir las indicaciones terapéuticas fundamentales para su salud y seguridad, habiendo sido debidamente informado de los riesgos asociados. 

→ Situaciones donde el equipo profesional determine que el tratamiento ofrecido ya no es clínicamente apropiado o beneficioso para el paciente.

En caso de terminación del servicio por parte del centro, se reembolsará al paciente el 100% del valor de las sesiones pagadas y no realizadas, salvo que la terminación se deba a incumplimiento grave por parte del paciente, en cuyo caso se aplicará la política de reembolso del 80% establecida en la cláusula 7. Se hará un esfuerzo razonable por sugerir opciones para la continuidad de la atención en otro lugar.

17. Fuerza Mayor

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por fuerza mayor toda situación imprevisible, inevitable y ajena a la voluntad de las partes, que impida de manera prolongada la asistencia del paciente o la prestación del servicio por parte de DynamiKLife. Se considerarán eventos de fuerza mayor exclusivamente los siguientes:

→ Hospitalización del paciente o de un familiar directo dependiente a su cargo (cónyuge, hijos menores o padres), debidamente acreditada con certificado médico o de hospitalización.

→ Fallecimiento de un familiar directo del paciente (cónyuge, hijos, padres o hermanos), acreditado con el certificado de defunción correspondiente.

→ Accidente del paciente que le impida asistir a sus sesiones de forma prolongada, acreditado con certificado médico que indique el período de reposo o incapacidad.

→ Enfermedad grave de un hijo menor o persona dependiente a cargo del paciente, que requiera cuidado continuo e impida la asistencia al tratamiento, debidamente acreditada con certificado médico.

→ Desastres naturales que afecten directamente al paciente o su vivienda (terremotos, inundaciones, incendios, aluviones u otros fenómenos similares).

→ Orden de autoridad pública que impida la movilidad del paciente o el funcionamiento del centro (cuarentena obligatoria, estado de excepción constitucional, restricciones sanitarias, cordones sanitarios).

→ Traslado laboral obligatorio del paciente fuera de la Región de Aysén, debidamente acreditado con documentación del empleador.

No se considerarán fuerza mayor, entre otras, las siguientes situaciones: compromisos laborales habituales, viajes personales o de vacaciones, dificultades económicas generales, cambios de ánimo o motivación respecto al tratamiento, ni cualquier otra circunstancia que sea previsible o evitable por el paciente.

El paciente que invoque fuerza mayor deberá presentar la documentación de respaldo correspondiente dentro de los 10 días hábiles siguientes al evento. DynamiKLife evaluará la solicitud y comunicará su resolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la documentación completa.

En caso de un evento de fuerza mayor que afecte la operación de DynamiKLife, el centro informará a los pacientes a la brevedad posible y se coordinarán las acciones necesarias para reagendar las sesiones afectadas una vez que las condiciones lo permitan, sin costo adicional ni pérdida de la sesión para el paciente.

18. Resolución de Reclamos y Disputas

Si tienes alguna inquietud, sugerencia o reclamo sobre la atención recibida, te invitamos a comunicarte directamente con nosotros al correo electrónico dynamiklifechile@gmail.com. Nos comprometemos a responder a tu inquietud en un plazo máximo de 10 días hábiles y a buscar una solución satisfactoria.

Si la respuesta proporcionada por DynamiKLife no es satisfactoria, el paciente puede recurrir a las siguientes instancias externas:

→ SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor): para materias de protección al consumidor, en www.sernac.cl. 

→ Superintendencia de Salud: para materias relacionadas con derechos del paciente, en www.supersalud.gob.cl.

19. Modificaciones de los Términos y Condiciones

DynamiKLife podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando existan razones justificadas para ello. Cualquier modificación sustancial será comunicada a los pacientes con al menos 30 días corridos de anticipación mediante correo electrónico u otro medio verificable, detallando los cambios introducidos.

El paciente que no esté de acuerdo con las modificaciones tendrá derecho a terminar la relación contractual dentro de dicho plazo de 30 días, con derecho a reembolso proporcional de las sesiones pagadas y no realizadas conforme a la cláusula 7 de estos términos.

Las modificaciones no afectarán los servicios ya contratados y pagados con anterioridad a su entrada en vigencia, salvo que beneficien al paciente.

20. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, materiales gráficos, logos y la estructura del sitio web de DynamiKLife son propiedad intelectual del centro o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin la autorización expresa de DynamiKLife.

21. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (y sus modificaciones, incluyendo la Ley N° 21.398), la Ley N° 20.584 sobre Derechos y Deberes del Paciente, y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Cualquier controversia o disputa que surja en relación con estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Coyhaique, Región de Aysén, Chile, sin perjuicio del derecho del consumidor de recurrir ante el SERNAC o la Superintendencia de Salud según corresponda.

22. Aceptación de los Términos y Condiciones

La contratación de cualquier servicio en DynamiKLife implica la total aceptación de estos términos y condiciones. La aceptación será acreditada mediante la firma del paciente (o su representante legal en caso de menores de edad) en el formulario de ingreso, o mediante confirmación digital al momento de la contratación a distancia.

Te invitamos a consultarnos cualquier duda que tengas antes de iniciar tu tratamiento.

23. Atención con bono FONASA

Cuando el paciente financie su tratamiento mediante bonos de FONASA (Modalidad Libre Elección) adquiridos en las instalaciones de DynamiKLife, o a través de Isapre, se aplicarán las siguientes reglas:

→ El paciente abonará el copago correspondiente al programa o sesiones al momento de la compra del bono en el centro, conforme al arancel vigente de FONASA y al tramo del beneficiario.

→ DynamiKLife solo rendirá ante FONASA las sesiones efectivamente realizadas. Las sesiones no realizadas no serán rendidas.

→ En caso de abandono voluntario del tratamiento por parte del paciente, DynamiKLife reembolsará al paciente el 80% del copago correspondiente a las sesiones pagadas y no realizadas. El 20% restante se retendrá en concepto de costos administrativos y reserva de agenda.

→ Procederá la devolución del 100% del copago de las sesiones no realizadas en los mismos casos excepcionales establecidos en esta cláusula: enfermedad grave acreditada, fuerza mayor (según lo definido en la cláusula 17), terminación del servicio por decisión de DynamiKLife, o incumplimiento del servicio por parte del centro.

→ Si el paciente hubiere pagado un monto adicional de carácter particular por sobre el copago FONASA (diferencial por servicios complementarios o prestaciones no cubiertas), el reembolso de dicho monto se regirá igualmente por la política de reembolsos establecida en esta cláusula.

→ DynamiKLife entregará al paciente toda la documentación necesaria (copia de bonos, boletas, certificados de sesiones realizadas y no realizadas) para que pueda gestionar trámites ante FONASA, su Isapre o su seguro complementario, según corresponda.

→ Para pacientes con Isapre, el reembolso de prestaciones no utilizadas deberá ser gestionado por el paciente directamente con su Isapre según las condiciones de su plan de salud. DynamiKLife facilitará la documentación requerida para dicho trámite.