TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA AJUSTAR EN LA APP.[CM1] Términos y Condiciones de Uso “AYUDA 24”: Bienvenido a nuestra plataforma digital. A continuación, podrá encontrar los términos y condiciones, así como la política de seguridad, de la aplicación AYUDA 24. El uso de esta aplicación está reservada exclusivamente a mayores de 18 años, está sujeto y condicionado a la aceptación de ciertos términos y condiciones, y su uso continuado implica plena conformidad con estos términos y condiciones. Nuestra plataforma no implica ninguna garantía ni protección para un uso determinado, debiendo ser utilizada únicamente de acuerdo con lo establecido en este documento. Este acuerdo podrá ser modificado unilateralmente por nosotros, por lo que recomendamos su revisión periódica. Esta aplicación no procesa transacciones. 1. Uso de AYUDA 24®.- 1.1. El uso de la app AYUDA 24® (en adelante, la "Aplicación") y de todos los productos, software y servicios asociados, están sujetos a las condiciones de un acuerdo válido y vinculante entre usted y/o AYUDA 24 [CM2] ® (“AYUDA 24”), de acuerdo con las condiciones que se enumeran a continuación. 1.2. Este acuerdo está conformado por los Términos y Condiciones establecidos en relación al uso de una plataforma informática que tiene capacidad de brindar un sistema de solicitud de los servicios que brinda AYUDA 24 a sus afiliados, según el CONTRATO DE SERVICIOS AYUDA 24, C.A. - AFILIACIÓN PERSONAL suscrito por cada uno de ellos con AYUDA 24 (en adelante, los "Términos y Condiciones"). 1.3. AYUDA 24® no funciona como un prestador del seguro nacional de salud y no reemplaza a su médico de cabecera, por lo que debería ser utilizada como una plataforma diseñada para mejorar la calidad de los servicios que presta AYUDA 24 a sus afiliados. Por lo que, no puede ser utilizado fuera de las fronteras de la República Bolivariana de Venezuela. Siendo el sistema de la app AYUDA 24® parte de los mecanismos de solicitud de servicios, si usted cree que sufre un malestar que podría necesitar ser tratado de urgencia, debe utilizar todos los mecanismos disponibles para solicitar el servicio, de acuerdo al CONTRATO DE SERVICIOS AYUDA 24, C.A. - AFILIACIÓN PERSONAL suscrito o por suscribir. 1.4. Se deja expresamente asentado que la información proporcionada mediante la Aplicación por los profesionales dispuestos para ello, deberá utilizarse sólo como una guía y no como una recomendación definitiva para adoptar ninguna acción o tratamiento específico. El servicio previsto no supone tratamiento médico, y no reemplaza la intervención directa o personal de un profesional, por lo que se recomienda a los usuarios acudir a un profesional de la salud especializado para obtener debida atención, diagnóstico y tratamiento. 1.5. Los Términos y Condiciones constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y AYUDA 24, para y por el uso de la Aplicación. 1.6. Esta Aplicación usa sitios y aplicaciones de terceros, sobre los que AYUDA 24 no tiene control. AYUDA 24 no será responsable por fallos en el funcionamiento de la Aplicación que fueran ocasionados por desperfectos de los sitios explotados por estos terceros. 1.7. Todo el contenido producido en ocasión del uso de esta plataforma será de propiedad exclusiva de AYUDA 24. 1.8. Toda información suministrada por el personal de AYUDA 24 a través de la app AYUDA 24®, pertenece exclusivamente al profesional interviniente, en ejercicio de su actividad profesional matriculada. El usuario deberá abstenerse de cualquier conducta antijurídica, ofensiva, abusiva, discriminatoria, y/o inapropiada en cualquier otra forma. AYUDA 24 podrá suspender el servicio en caso de incumplimientos o conductas vetadas por parte del usuario. 1.9. AYUDA 24 podrá finalizar el servicio en caso de que el usuario incurriera en alguna violación a los derechos de autor, copyright, licencias, y/o cualquier tipo de incumplimiento, abuso o uso no autorizado de la propiedad intelectual de las partes y/o de terceros. 1.10 AYUDA 24 no será responsable por ningún tipo de incumplimiento, daño, o disminución alguna en la experiencia de uso del usuario que sea consecuencia de una interrupción o dificultad de conexión. 2. Aceptación de los Términos y Condiciones. 2.1. Para poder utilizar las prestaciones de la Aplicación, usted deberá aceptar previamente los Términos y Condiciones. 2.2. Al registrarse en el Sitio y/o haciendo clic en un "Acepto" usted confirma que ha leído y comprendido los Términos y cualquier otro documento que se hace referencia aquí, incluyendo, sin limitaciones y que usted acepta que quedará vinculado por el presente acuerdo. Usted manifiesta y garantiza que tiene el derecho, autoridad y capacidad de aceptar estos términos y cumplir con ellas y que los ha leído completamente y comprendido. 2.3. Habiendo aceptado los Términos y Condiciones usted reconoce y acepta el vínculo que lo une a AYUDA 24 en las condiciones estipuladas en el presente y en el CONTRATO DE SERVICIOS AYUDA 24, C.A., y conforma que usted ha evaluado las políticas, procedimientos y procesos aplicables. Se hace saber que el uso de la app AYUDA 24® se limitará a proporcionar la información mínima y necesaria para cumplir únicamente con requisitos y el propósito de su uso. 2.4. Cualquier duda o controversia sobre el alcance y aplicación de estos términos y condiciones, será resuelta mediante arbitraje de derecho, de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, en la ciudad de Caracas, en idioma castellano, de conformidad con el Reglamento del Centro Empresarial de Conciliación y Arbitraje (CEDCA), por tres (3) árbitros nombrados conforme a ese Reglamento. El laudo arbitral será motivado y será objeto de la presentación previa prevista en dicho reglamento. 3. Cambios en los Términos y Condiciones. 3.1. AYUDA 24 podrá realizar cambios en los Términos y Condiciones en cualquier momento, los cuales estarán a disposición de los usuarios en esta Aplicación. 3.2. Usted reconoce y acepta que el uso de la Aplicación luego de la fecha de publicación de los Términos y Condiciones, o sus modificaciones, se considerará una aceptación lisa y llana de los actualizados; en tal sentido, le recomendamos efectuar una revisión periódica para mantenerse informado acerca de la posible existencia de cambios. 4. Cuentas. 4.1. Para poder acceder a las prestaciones de la Aplicación, deberá ser mayor de edad de conformidad con la Ley Venezolana a través de la creación de una cuenta como usuario. Para ello, deberá ingresar un nombre o seudónimo ("login") y su respectiva contraseña ("password"). Cumplido ello, deberá suministrar a AYUDA 24 su Información personal, responsabilizándose por la exactitud de esta información. En el caso que la Información Personal que nos brinde sea errada o incompleta, imposibilitando la efectiva comprobación e identificación de usted como usuario, AYUDA 24 tendrá el derecho de cancelar la cuenta, quedando exento de cualquier responsabilidad o resarcimiento hacia usted. Mediante la confirmación de creación de cuenta, el usuario estará otorgando todas los permisos y expresando el debido consentimiento para el almacenamiento de los datos suministrados. 4.2. Para el caso de que tome conocimiento de un uso no autorizado de su cuenta u otra infracción, debe notificar dicha circunstancia a AYUDA 24 en forma inmediata mediante la remisión de un correo electrónico a consultas@ayuda24.com. 4.3. Usted acepta ser el único responsable de toda la actividad que tenga lugar en y con su cuenta. AYUDA 24 en ningún momento es, o puede ser, responsable de pérdidas o daños que se deriven de un uso no autorizado de su cuenta. 5. Restricciones generales en el uso de la Aplicación.- 5.1. AYUDA 24 lo autoriza a acceder y utilizar la Aplicación con sujeción a las condiciones específicas que a continuación se indican. Su inobservancia constituirá un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones. 5.2. Usted se obliga a no utilizar la plataforma para: i. recopilar direcciones de correo electrónico u otra información de contacto de otros usuarios por medios electrónicos u otros medios con la finalidad de enviar correos electrónicos no solicitados u otras comunicaciones no solicitadas; ii. Usarlo de forma ilegal o de forma que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar la Aplicación; iii. Usar secuencias de comandos automatizadas para recopilar información a través de la Aplicación o para interactuar de cualquier otro modo con los mismos; iv. Cargar, publicar, transmitir, compartir, almacenar o facilitar cualquier contenido que se considere dañino, amenazante, ilegal, difamatorio, infractor, abusivo, acosador, vulgar u obsceno (en los términos de las Secciones 6.1, 9.5 y 9.6), fraudulento, que vulnere el derecho a la intimidad y la propia imagen, que sea malicioso o cuestionable por motivos de raza, etnia o cualquier otro; v. Cargar, publicar, transmitir, compartir, almacenar o facilitar publicidades y/o imágenes y/o frases y/o fotografías que no posean las autorizaciones correspondientes; vi. Registrar más de una cuenta de usuario, registrarla en nombre de otra persona o registrar una cuenta de usuario en nombre de un grupo o entidad sin la autorización correspondiente; vii. Realizar manifestaciones falsas o proporcionar información falsa; viii. Cargar, publicar, transmitir, compartir, almacenar o facilitar publicidad no solicitada o no autorizada, ofrecimientos ilícitos, materiales promocionales, "spam", o cualquier otro tipo de comunicaciones ilícitas; ix. Cargar, publicar, transmitir, compartir, almacenar o facilitar en la Aplicación datos personales de cualquier tercero sin la autorización correspondiente; x. Cargar, publicar, transmitir, compartir o facilitar material que contenga virus informáticos o cualquier otro código, archivo o programa informático diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o hardware o equipo de telecomunicaciones; xi. Cargar, publicar, transmitir, compartir, almacenar o facilitar contenido que constituya, incite o proporcione instrucciones para cometer delitos, que infrinja los derechos de un tercero, dé lugar responsabilidades o vulnere cualquier ley de carácter nacional o internacional; xii. Cargar, publicar, transmitir, compartir, almacenar o facilitar contenido que, a criterio exclusivo de AYUDA 24, sea cuestionable o que restrinja o impida el uso o goce de la Aplicación por otras personas, o que pueda exponer a AYUDA 24 o a sus usuarios a daños o responsabilidades de cualquier tipo; xiii. Distribuir los Archivos de Usuario (conforme se lo define a continuación) sin la previa autorización por escrito de AYUDA 24; xiv. Alterar o modificar ninguna parte de la Aplicación; xv. Acceder a los Archivos de Usuarios (conforme se lo define a continuación) o a otros contenidos ofrecidos a través de la aplicación utilizando cualquier tecnología o medio distintos de los utilizados en la Aplicación o cualquier otro que AYUDA 24 designe explícitamente a tal efecto; xvi. Eludir, desactivar o manipular de cualquier otra forma las funciones de seguridad de la Aplicación u otras funciones que (i) Impiden o restringen el uso o copia de los Archivos de los Usuarios o de los Contenidos de AYUDA 24, o (ii) que aplican limitaciones al uso de la Aplicación o de los Contenidos que se ofrecen a través de la Aplicación; xvii. Usar la Aplicación para fines comerciales sin la previa autorización por escrito de AYUDA 24. Entre los usos comerciales prohibidos se incluyen, sin limitación alguna: a. La oferta remunerada para acceso a contenidos de la Aplicación o a cualquiera de sus prestaciones a través de la Aplicación o de otro sitio con el fin principal de obtener ingresos por publicidad o suscripciones; y b. la redistribución de los Servicios con el fin principal de generar ingresos a partir de una actividad empresarial sustancialmente similar o comparable a la desarrollada por AYUDA 24, que no haya sido expresamente autorizada por AYUDA 24 por escrito; xviii. Ofrecer servicios, con fines comerciales, a los usuarios de la Aplicación con respecto a sus Archivos de Usuario; xix. Cubrir u oscurecer anuncios publicitarios en cualquier página de la Aplicación por cualquier medio; y xx. Usar el Sitio y sus prestaciones en forma contraria a las leyes y reglamentaciones aplicables. 5.3. Usted se obliga a cumplir con todas las demás disposiciones de los Términos y Condiciones en todo momento mientras use la Aplicación. 5.4. AYUDA 24 innova de forma constante con el fin de ofrecer a sus usuarios la mejor experiencia posible. De esta forma, Usted reconoce y acepta que la forma y naturaleza de los Servicios prestados por AYUDA 24 podrá variar en cualquier momento sin necesidad de aviso previo. 5.5. Usted reconoce ser el único responsable del incumplimiento de sus obligaciones previstas en estos Términos y Condiciones y de las consecuencias (incluyendo cualesquiera pérdidas o daños en que AYUDA 24 pueda incurrir) derivadas de dicho incumplimiento. Asimismo, la Aplicación se ofrece a usted en forma exclusiva para su uso personal y no comercial. 5.6. El Usuario de esta App declara estar informado que cualquier contenido de “Salud”, que esté o pueda estar disponible en esta plataforma digital, es suministrado a título referencial o ilustrativo. Bajo ninguna circunstancia debe interpretarse que la información contenida la App Ayuda 24, ha sido suministrada con el objeto de diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedad alguna. Cualquier decisión que el usuario quiera tomar con base a la información aquí contenida, deberá ser previamente presentada por éste a un profesional de la Medicina quien en todo caso, evaluará y podrá determinar el impacto de la misma en el usuario en particular, razón por la cual Ayuda 24 no se hace responsable por dichas decisiones. Usted reconoce que en la medida máxima permitida por la Ley, no garantizamos el contenido de cualquier consejo u otras respuestas de cualquier profesional participante, siendo que cada profesional en el ejercicio de su profesión será entera y totalmente responsable de sus actuaciones; por lo que, ni AYUDA 24 ni ninguno de nuestros titulares, gerentes, directores, empleados, agentes, socios, anunciantes o afiliados asume ninguna responsabilidad legal por cualquier información incorrecta o engañosa proporcionados por cualquier profesional a través de la App. 5.7. Usted declara, garantiza y acepta que ninguna de las imágenes y/o carteles subidos a través de su cuenta o que sean publicados, transmitidos o compartidos a través de la Aplicación infringirá los derechos de terceros (en los términos de la Sección 7.3), incluyendo los derechos de autor, marca, privacidad, publicidad u otros derechos personales o de propiedad intelectual; y que no incluirán ningún contenido denigrante, difamatorio o ilegal. 6. Vínculos en la Aplicación.- 6.1. Los Servicios podrán incluir vínculos a otros sitios que no serán propiedad de AYUDA 24 ni estarán controlados por éste. AYUDA 24 no controla los contenidos, las políticas de privacidad o las prácticas de estos sitios de terceros, usuarios o no, ni asume responsabilidad alguna por éstos. 6.2. Usted reconoce y acepta que AYUDA 24 no será responsable de la disponibilidad de los sitios o recursos externos, y no se encuentra relacionada con la publicidad, productos u otros materiales ofrecidos a través dichos sitios o recursos externos. 6.3. Usted reconoce y acepta que AYUDA 24 no será responsable de las pérdidas o daños en que Usted pueda incurrir a consecuencia de la disponibilidad de los mencionados sitios o recursos externos, o a consecuencia de la credibilidad que Usted otorgue a la exhaustividad, precisión o existencia de cualquier tipo de publicidad, productos u otros materiales ofrecidos a través de dicho sitios o recursos. 7. Terminación de su relación con AYUDA 24.- 7.1. Estos Términos y Condiciones seguirán siendo de aplicación hasta la terminación de la relación con AYUDA 24 conforme a las disposiciones siguientes. 7.2. Si desea finalizar su contrato con AYUDA 24, podrá hacerlo notificando ello por escrito a AYUDA 24, remitiendo copia de dicha notificación a consultas@ayuda24.com. 7.3. AYUDA 24 podrá finalizar el contrato con Usted sin deber de indemnización alguna en ningún concepto en cualquier momento si, como así también cuando: Incumpliere cualquiera de las disposiciones incluidas en los Términos y Condiciones; o AYUDA 24 se viera obligada a ello por Ley; o Las prestaciones que se brindan por el uso de la Aplicación a usted por parte de AYUDA 24, se transformase, a su exclusivo criterio, en inviable. 7.4. A la finalización, todos los derechos y obligaciones que correspondan tanto a usted como a AYUDA 24 (o que se hayan devengado durante la vigencia de los Términos y Condiciones), o cuya vigencia deba continuar expresamente de forma indefinida, no se verán afectados por dicha terminación, y las disposiciones correspondientes seguirán siendo aplicables. 8. Exclusión de Garantías.- 8.1. Las prestaciones ofrecidas por el uso de la Aplicación se prestan de la forma establecida por AYUDA 24. 8.2. En particular, AYUDA 24 no le manifiesta ni garantiza que: o el uso de la Aplicación cumplirá sus requisitos y expectativas, o el uso de la Aplicación será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores, y o la información que obtenga como consecuencia del uso de la Aplicación será correcta. 8.3. No serán de aplicación a la App ninguna condición o garantía (incluyendo cualquier garantía implícita de calidad y adecuación a un fin concreto o a una descripción) excepto en la medida de lo expresamente estipulado en los presentes Términos y Condiciones. 8.4 Es importante que el usuario de la plataforma digital tenga en cuenta que esta App es una herramienta complementaria a los servicios que presta AYUDA 24, por lo que en caso de una emergencia el usuario deberá utilizar todos los canales disponibles de comunicación con AYUDA 24. 9. Limitación de Responsabilidad.- 9.1. Nada de lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones excluirá o limitará la responsabilidad de AYUDA 24 por pérdidas que no pueda ser legalmente excluidas o limitadas en virtud de la legislación aplicable. 9.2. Con sujeción a lo establecido en la Sección 9.1, AYUDA 24, sus directores, ejecutivos, empleados, filiales, agentes, contratistas, licenciantes o cedentes no serán responsables frente a Usted por: o pérdidas indirectas o derivadas en que Usted pueda incurrir; o pérdidas o daños en que Usted pueda incurrir a consecuencia de: o la credibilidad que Usted otorgue a la exhaustividad, precisión o existencia de cualquier material, publicitario o no; o cualquier cambio que AYUDA 24 introduzca en relación con el Sitio, o cualquier cese permanente o temporal del mismo (o de cualquiera de sus funciones); o la eliminación, corrupción o fallo de almacenamiento de cualquier Archivo de Usuario u otros datos de comunicación mantenidos o transmitidos a través del uso de la Aplicación; o su falta de suministro a AYUDA 24 de información precisa y correcta; o su falta de mantenimiento de la seguridad y confidencialidad de su contraseña o información de cuenta de usuario; o pérdidas o daños provocados o relacionados por uso incorrecto de la Aplicación, uso de software y/o hardware. 9.3. No se considerará que ninguna de las partes haya incurrido en incumplimiento ni será responsable frente a la otra, por la omisión en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones no pecuniarias derivadas del presente contrato, por el plazo y en la medida en que dicho incumplimiento resulte de caso fortuito o fuerza mayor, actos u omisiones de la otra parte o terceros, desastres naturales, disturbios, guerras, desórdenes civiles o cualesquiera otras causas que se encuentren fuera del control razonable de las partes (incluyendo fallas o fluctuaciones en la energía eléctrica, calor, luz, aire acondicionado o equipamiento y líneas de telecomunicaciones y/o mal funcionamiento de los software exigidos para brindar el servicio) y que no hayan podido ser prevenidas haciendo los esfuerzos razonables. 10. Contacto El servicio es operado y suministrado por AYUDA 24. Si usted tiene alguna duda o consulta con respecto a los términos y condiciones, puede dirigirse o comunicarse consultas@ayuda24.com 11. Disposiciones generales.- 11.1. Estos Términos y Condiciones en concordancia con el Contrato de Servicios constituyen el acuerdo completo entre Usted y AYUDA 24, y rigen el uso de la Aplicación, complementando cualquier otro acuerdo suscrito. Asimismo, se deja establecido que pueden aplicarse términos y condiciones adicionales a los presentes cuando se utilicen servicios asociados o contenidos o software de terceros. 11.2. Si alguna disposición del presente acuerdo fuese declarada inválida o sin efecto legal, dicha disposición se interpretará de conformidad con la legislación vigente de modo a reflejar lo que las Partes quisieron y entendieron al contratar, y las demás disposiciones permanecerán vigentes en todos sus aspectos. 11.3. La no exigencia por parte de AYUDA 24 del cumplimiento de cualquier derecho o disposición de los Términos y Condiciones no constituirá una renuncia o dispensa a su cumplimiento ni a ninguna otra de las contenidas en estos Términos y Condiciones. 11.4. Si alguna disposición del presente Contrato fuese declarada inválida por un Tribunal Ordinario o Arbitral competente, las demás disposiciones permanecerán vigentes en todos sus aspectos. AYUDA 24 no será responsable de cualquier falta de cumplimiento en cualquiera de sus obligaciones por causas que escapen a su control. 11.5. Los Términos y Condiciones y todos los derechos y obligaciones relacionadas con este Contrato, como también su interpretación o significado de sus términos, serán regidos, interpretados y ejecutados de conformidad con la Ley de la República Venezuela, con expresa renuncia a cualquier otro fuero. 11.6. Este acuerdo se regirá por la Ley Venezolana sin incluir normas indirectas.