COMO RESOLVER TRAVAMENTOS
COMO RESOLVER TRAVAMENTOS
Embedded Files
PRIMEIRO PRECISAMOS IDENTIFICAR A ORIGEM DO PROBLEMA, É GERAL (servidor) OU LOCAL (cliente)?
Para isso o operador deve abrir o mesmo conteúdo do cliente e reproduzi-lo em mais de um dispositivo (computador e smartphone, por exemplo). Se o canal, filme ou série relatado pelo cliente não apresenta o mesmo problema para o operador, já identificamos que o problema é só no cliente, sendo assim prossiga da seguinte forma:
PASSO 1 >> Apresentar-se Criar uma ligação com o cliente (Entender o cliente)
"Olá! Obrigado por entrar em contato conosco. Fulano, vou te ajudar a solucionar esse problema!"
Se for relacionado a canais: "Qual canal exatamente está apresentando problemas? Você chegou a tentar o mesmo canal em fontes diferentes (FHD, HD, SD)? O problema continuou igual?"
Se for relacionado a filmes: "Qual filme está com problemas? Você pode descrever o que está acontecendo?"
Se for relacionado a séries: "Qual série, episódio e temporada estão apresentando problemas? Qual é o tipo de problema que você está enfrentando?"
PASSO 2 >> REALIZAR A VERIFICAÇÃO DO CONTEÚDO RELATADO ( SEMPRE VERIFICAR OS CONTEÚDOS INFORMADOS PARA VALIDAR SE O ERRO É REALMENTE DO SERVIDOR OU ATÉ MESMO NO APLICATIVO DO CLIENTE).
Feita a verificação do conteúdo se for um caso onde o conteúdo realmente esta com erro realizar o relato por meio do link: https://sites.google.com/view/sugestaodeconteudo/home.
Caso o conteúdo esteja operando normalmente vamos seguir os proximos passos.
PASSO 3 >> AVALIAR A INTERNET DO CLIENTE
( A internet recomendada é : *SD> 10MB/ HD> 15MB/ FULLHD ou 4K> 25MB*. ⚠️ _Caso a internet esteja apresentando menos de 50% da velocidade contratada o serviço poderá apresentar oscilação, mesmo estando acima de 25MB_. Peça para o cliente contatar o provedor e solicitar reforço ou uma visita técnica. )
ENVIE PARA O CLIENTE DA SEGUINTE FORMA👇
Acesse através do navegador o site: fast.com para analisar a velocidade da sua internet.
*O acesso deve ser no equipamento que transmite os canais, ok!* Feito isso me envie a foto do resultado que aparece no aparelho por gentileza!
PASSO 4 >>SOLICITE QUE O CLIENTE REINICIE O MODEM E DISPOSITIVO
ENVIE PARA O CLIENTE DA SEGUINTE FORMA👇
Meu amigo(a), deixe-me explicar, boa parte dos travamentos ocorrem por sobreaquecimento dos equipamentos devido a utilização por longa duração. Tente desligar tudo da tomada, seu modem de internet e também o aparelho que usa o aplicativo de IPTV, por 3 minutos, e depois religar. Caso o app esteja no celular basta reiniciar!
Caso não seja realizado infelizmente pode permanecer com o problema.
PASSO 5 >> VAMOS ESTAR REALIZANDO UMA ATUALIZAÇÃO NO APLICATIVO DO CLIENTE.
Caso o cliente utilize um aplicativo de lista remota atualize a lista por meio do site do app ou caso ele utilize um app instalado e que realize o acesso por meio dos dados de usuario e senha, realize a troca do app para uma de duas opções compativeis para que seja possivel verificar se o erro não esta sendo diretamente no aplicativo.
PASSO 6 >> SE O PROBLEMA AINDA PERSISTE, VAMOS TESTAR CONEXÃO WI-FI E POR CABO CASO SEJA SMART TV, TV BOX, COMPUTADOR ( Às vezes barreiras entre dispositivo e modem ou mesmo oscilações no sinal podem fazer oscilar a transmissão. Se o cliente utilizar internet cabeada pedir para tirar o cabo usar o wi-fi, se usar wi-fi, solicitar que faça o cabeamento. )
ENVIE PARA O CLIENTE DA SEGUINTE FORMA👇
Confirma por gentileza qual o tipo de conexão de internet está usando no momento, seria por wi-fi ou cabeada?
PASSO 7 >> CASO AINDA PERMANEÇA O PROBLEMA VAMOS TESTAR AGORA OUTRA REDE DE INTERNET ( Oriente o cliente a testar pelos dados móveis na conexão 4g, o que pode está ocorrendo é um bloqueio de portas onde a provedora de internet limita o acesso )
ENVIE PARA O CLIENTE DA SEGUINTE FORMA👇
Estou suspeitando que a sua internet está com bloqueio de portas, preciso fazer outro teste para ter certeza. Vamos baixar um app no celular e testar na internet que está usando no momento ok, se travar sai do app ,muda para internet móvel, depois entra novamente no aplicativo. Me informe por gentileza se ainda permanece o problema?
TRAVAMENTOS CAUSADOS POR BLOQUEIO DE PORTAS
TRAVAMENTOS CAUSADOS POR BLOQUEIO DE PORTAS
. PRIMEIRO VAMOS ENTENDER O QUE É BLOQUEIO DE PORTAS?É quando a provedora de internet limita o acesso do cliente a determinados itens, como o IPTV. Nestes casos a velocidade permanece inalterável, mas devido ao bloqueio a navegação apresenta travamentos constantes. Mas fique tranquilo podemos identificar e ajudar o cliente resolver essa situação!!
PASSO 1 >> COMO IDENTIFICAR BLOQUEIO DE PORTAS ( Oriente o cliente a testar pelos dados móveis na conexão 4g, se o conteúdo rodar normalmente por outra rede de internet, já confirmamos que se trata de bloqueio de portas )
ENVIE PARA O CLIENTE DA SEGUINTE FORMA👇
Estou suspeitando que a sua internet está com bloqueio de portas, preciso fazer outro teste para ter certeza. Vamos baixar um app no celular e testar na internet que está usando no momento ok, se travar sai do app ,muda para internet móvel, depois entra novamente no aplicativo. Me informe por gentileza se ainda permanece o problema?
PASSO 2 >> PODEMOS TAMBÉM IDENTIFICAR O BLOQUEIO DE PORTAS INSTALANDO O APP VPN MELON ( Realizando a instalação do aplicativo VPN, indicamos um app gratuito. Este tipo de app auxilia no desbloqueio de portas e velocidade de internet. Essa é uma opção provisória o cliente precisa fazer o desbloqueio das portas) ENVIE PARA O CLIENTE DA SEGUINTE FORMA👇
Vamos baixar o app VNP MELON esse aplicativo vai corrigir os travamentos que possivelmente está ocorrendo devido á bloqueio de portas ou velocidade de internet. Segue video de como instalar o app https://www.tvbr.info/post/vpn-melon. Qualquer dúvida me avise!
PASSO 3 >> APÓS CONFIRMAR O BLOQUEIO ORIENTAMOS O CLIENTE DA SEGUINTE FORMA ( Oriente o cliente a entrar em contato com a provedora de internet para solicitar o desbloqueio das portas )
ENVIE PARA O CLIENTE DA SEGUINTE FORMA👇
Analisando a situação de travamentos podemos verificar que o(a) senhor(a) pode estar sofrendo de TRAFIC SHAPING, que é quando a provedora de internet limita o acesso do cliente a determinados itens, como o IPTV. Nestes casos a velocidade permanece inalterável, mas devido ao bloqueio a navegação apresenta travamentos.*Vou pedir para que entre em contato com sua provedora de internet e solicite o desbloqueio das portas: 80,8880,8080.*Em seguida me retorne para que possamos fazer novos acessos e verificar se o problema foi resolvido.
PASSO 4 >> COMO RESOLVER O BLOQUEIO DE PORTAS CASO NÃO SEJA RESOLVIDO PELA PROVEDORA ( Caso a provedora de internet fique enrolando o cliente, oriente a entrar em contato com a Anatel para que seja resolvido o problema )
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Abra um chamado com a provedora de internet e anote o Protocolo, solicite a liberação do Roolback portas para Games e Câmeras.A operadora vai tentar te enrolar, é o padrão deles, mas só precisamos do protocolo agora!Como número do Protocolo em mãos, abra um chamado junto a Anatel, irei deixar o link do app deles!https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.anatel.consumidorE informa que precisa da liberação sos Serviços de VOIP, CFTV e Games!
*Lei que proíbe bloqueio da operadora* https://www.anatel.gov.br/legislacao/leis/903-lei-12-965
>>> APÓS O DESBLOQUEIO DAS PORTAS O CONTEÚDO VOLTARÁ A RODAR NORMALMENTE
PASSO 1 >> COMO IDENTIFICAR BLOQUEIO DE PORTAS ( Oriente o cliente a testar pelos dados móveis na conexão 4g, se o conteúdo rodar normalmente por outra rede de internet, já confirmamos que se trata de bloqueio de portas )
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Estou suspeitando que a sua internet está com bloqueio de portas, preciso fazer outro teste para ter certeza. Vamos baixar um app no celular e testar na internet que está usando no momento ok, se travar sai do app ,muda para internet móvel, depois entra novamente no aplicativo. Me informe por gentileza se ainda permanece o problema?
PASSO 2 >> PODEMOS TAMBÉM IDENTIFICAR O BLOQUEIO DE PORTAS INSTALANDO O APP VPN MELON ( Realizando a instalação do aplicativo VPN, indicamos um app gratuito. Este tipo de app auxilia no desbloqueio de portas e velocidade de internet. Essa é uma opção provisória o cliente precisa fazer o desbloqueio das portas) ENVIE PARA O CLIENTE DA SEGUINTE FORMA👇
Vamos baixar o app VNP MELON esse aplicativo vai corrigir os travamentos que possivelmente está ocorrendo devido á bloqueio de portas ou velocidade de internet. Segue video de como instalar o app https://www.tvbr.info/post/vpn-melon. Qualquer dúvida me avise!
PASSO 3 >> APÓS CONFIRMAR O BLOQUEIO ORIENTAMOS O CLIENTE DA SEGUINTE FORMA ( Oriente o cliente a entrar em contato com a provedora de internet para solicitar o desbloqueio das portas )
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Analisando a situação de travamentos podemos verificar que o(a) senhor(a) pode estar sofrendo de TRAFIC SHAPING, que é quando a provedora de internet limita o acesso do cliente a determinados itens, como o IPTV. Nestes casos a velocidade permanece inalterável, mas devido ao bloqueio a navegação apresenta travamentos.*Vou pedir para que entre em contato com sua provedora de internet e solicite o desbloqueio das portas: 80,8880,8080.*Em seguida me retorne para que possamos fazer novos acessos e verificar se o problema foi resolvido.
PASSO 4 >> COMO RESOLVER O BLOQUEIO DE PORTAS CASO NÃO SEJA RESOLVIDO PELA PROVEDORA ( Caso a provedora de internet fique enrolando o cliente, oriente a entrar em contato com a Anatel para que seja resolvido o problema )
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Abra um chamado com a provedora de internet e anote o Protocolo, solicite a liberação do Roolback portas para Games e Câmeras.A operadora vai tentar te enrolar, é o padrão deles, mas só precisamos do protocolo agora!Como número do Protocolo em mãos, abra um chamado junto a Anatel, irei deixar o link do app deles!https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.anatel.consumidorE informa que precisa da liberação sos Serviços de VOIP, CFTV e Games!
*Lei que proíbe bloqueio da operadora* https://www.anatel.gov.br/legislacao/leis/903-lei-12-965
>>> APÓS O DESBLOQUEIO DAS PORTAS O CONTEÚDO VOLTARÁ A RODAR NORMALMENTE
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