Política de devoluções

Esta página é um modelo de trabalho para a Três Castas, pensado para vendas online de vinho em Portugal. Os campos entre parênteses retos devem ser preenchidos e o texto deve ser revisto antes da publicação. 

Nas compras online, o cliente consumidor pode devolver a encomenda no prazo de 14 dias úteis a contar do dia seguinte à entrega da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo, salvo as exceções previstas na lei. Para exercer este direito, envie uma comunicação inequívoca para trêscastas.iscac@gmail.com antes do fim desse prazo. 

O pedido deve incluir:

• nome e email usados na encomenda;

• número da encomenda;

• produtos que pretende devolver;

• motivo do contacto, quando aplicável;

• IBAN, apenas se for necessário para o método de reembolso acordado.

Depois de recebermos o pedido, enviaremos as instruções de devolução e a morada de destino.

Os produtos devem ser devolvidos, sempre que possível, com a embalagem original, devidamente protegidos e acompanhados do comprovativo da encomenda. Por razões de segurança e qualidade, não aceitamos como devolução comercial garrafas abertas, consumidas ou com o selo de segurança rompido, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos ou enviados por engano 

No exercício do direito de livre devolução, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, salvo se a Três Castas tiver assumido expressamente esse custo. Se o produto estiver danificado, apresentar defeito ou não corresponder à encomenda, contacte-nos antes de o devolver para avaliarmos e suportarmos os custos aplicáveis.

Após a aceitação da devolução, reembolsaremos o valor dos produtos devolvidos e, quando legalmente aplicável, o custo da entrega standard mais económica. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente, e poderá ser retido até recebermos os produtos ou uma prova do seu envio.

Se a encomenda chegar danificada, incompleta ou com produtos diferentes dos pedidos, contacte-nos logo que possível através de trêscastas.iscac@gmail.com, enviando fotografias da embalagem e dos produtos. Não elimine a embalagem até concluirmos a análise. Esta comunicação rápida ajuda-nos a resolver o problema, sem limitar os direitos legais aplicáveis.

Pode pedir o cancelamento antes de a encomenda ser expedida através de trescastas.iscac@gmail.com. Se o pedido já tiver sido entregue ao transportador, será tratado de acordo com o procedimento de devolução acima.

Não fazemos trocas diretas de referências. Quando possível, procedemos ao reembolso da encomenda devolvida e o cliente pode realizar uma nova compra. Produtos danificados ou enviados por engano serão substituídos ou reembolsados após análise.

Três Castas
Morada: Rua Manuel Lopes Porto 3045-241 Coimbra
Email: trescastas.iscac@gmail.com

Última atualização: 6/10/26