Cambio, complejidad y competencia.
Paradigmas y creatividad.
La 3a revolución industrial.
Clientes.
Cadena de suministros.
Cadena de valor.
5 fuerzas de Porter.
Benchmarking.
Métricas de desempeño.
El factor humano.
¿Qué es un proceso?
Diseño del proceso.
La administración por procesos.
La reingeniería de procesos y niveles de actuación.
La mejora incremental.
Nuevos modelos de gestión en las empresas.
Trabajo, re-trabajo, desperdicio.
Efectividad, eficiencia, eficacia.
Análisis y medición de procesos.
Principios de la mejora.
Herramientas de documentación de procesos.
Herramientas de análisis y procesos.
Herramientas de diseño de procesos.
Oficinas inteligentes.
Factores de éxito y pre-requisitos del diseño.
Metodología.
Etapas de la reingeniería.
Diseño de la preparación
Identificación de procesos.
Visión y prospectiva del proceso.
Rediseño y transformación.