Thời gian hỗ trợ: Từ 8:00 sáng đến 9:00 tối (Thứ Hai – Chủ Nhật, kể cả ngày lễ).

Địa chỉ : 103 - B6 Phạm Ngọc Thạch , Phường Trung Tự, Đống Đa , Hà Nội

Đổi hàng do lỗi của HAPAS :

• Thời gian :

Trong vòng 6 tháng kể từ ngày nhận hàng ; Được phép đổi hàng 1 lần duy nhất

Áp dụng tất cà các kênh ; Sản phẩm giá thấp hơn: không hoàn lại tiền thừa

 Sàn phẩm giá cao hơn: KH trà phần chênh lệch dựa trên giá gốc

•  Sản phẩm ĐƯỢC ĐỔI :

 Sản phẩm bị lỗi do nhà sàn xuất: Túi bị xước, sờn da, lỗi khoá, lỗi form....

 Sản phẩm khác với mô tà: Chất liệu khác mô tà, kích thước khác mô tà, thừa/thiếu các chi tiết sq với mô tả

 Trong 6 tháng sử dụng kể từ lúc nhận hàng: Sản phẩm bị lỗi do chất lượng, ví dụ như bị xin màu, sờn da, mất form, 

  Khách hàng đôi ý, muỗn đổi qua mẫu khác: Chi áp dụng trong trường hợp sản phẩm nguyên vẹn 

• Sản phẩm KHÔNG ĐƯỢC ĐỒI

Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách: Không áp dụng đổi hàng cho các túi bị hòng do sử dụng không đúng hướng dẫn (ví dụ: va đập mạnh, chà xát túi vào bề mặt thô ráp, tiếp xúc với hóa chất, hoặc để túi dưới ánh nắng, nhiệt độ cao trong thời gian dài).

Túi bị mốc, bạc màu, hoặc biến dạng do khách hàng bảo quản trong môi trường ẩm ướt, hoặc nhiệt độ cao

Túi đã qua sử dụng hoặc sừa chữa: Sản phẩm đã được khách hàng tự ý can thiệp sữa chữa sẽ không được đổi. 

• Quy trình đổi

• B1: Khách hàng liên hệ qua kênh mình đã mua hàng hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và BẮT BUỘC cung cấp hình

• B2: Bộ phận kỹ thuật sẽ đánh giá và xác nhận lỗi bảo hành và đưa ra phương án

• B3: HAPAS sẽ lên đơn đổi, khách hàng đóng gói lại sàn phẩm như ban đầu và đợi shipper đến giao sản phẩm mới và thu hồi sản

• B4: Quy Trình đổi sản phẩm sẽ mất 4-10 ngày tuy vào vấn đề của túi và địa điểm của khách hàng.

• B5: Đối với trường hợp đổi theo mong muốn của khách (túi không lỗi). Khách hàng vui lòng thanh toán phí ship đổi hàng hai chiều

• Phạm vi Giao hàng : Toàn quốc (Việt Nam).

• Thời gian Giao hàng :

Nội thành TP.HCM/Hà Nội: 1 – 2 ngày làm việc.

Các tỉnh/thành phố khác: 3 – 5 ngày làm việc.

(Thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển).

• Phí Vận chuyển :

Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có tổng giá trị từ [Mức giá, ví dụ: 500.000 VNĐ] trở lên.

Đơn hàng dưới mức quy định: Phí cố định [Mức phí, ví dụ: 30.000 VNĐ].

Quyền lợi Khách hàng Khách hàng được phép kiểm tra hàng trước khi thanh toán. 

Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng trên toàn quốc. Khách hàng chỉ thanh toán khi đã nhận và kiểm tra sản phẩm.

Chuyển khoản Ngân hàng: Thanh toán qua tài khoản của HAPAS (cung cấp thông tin tài khoản đầy đủ: Tên ngân hàng, Số tài khoản, Chủ tài khoản).

Thanh toán qua Ví điện tử: (Nếu có) Chấp nhận thanh toán qua Momo, ZaloPay, v.v. 

Túi HAPAS làm bằng chất liệu gì?

• Hầu hết các sản phẩm của HAPAS được làm từ Da PU tổng hợp cao cấp nhập khẩu, có độ bền và tính thẩm mỹ cao, chống thấm nước tốt và dễ dàng vệ sinh.

Tôi có được kiểm tra hàng trước khi nhận không?

•  Có. HAPAS hỗ trợ khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Vui lòng quay video quá trình mở hộp để đảm bảo quyền lợi khi cần đổi trả.

Làm thế nào để bảo quản túi luôn đẹp?

•  Nên lau túi bằng khăn ẩm mềm, tránh tiếp xúc trực tiếp với nhiệt độ cao hoặc hóa chất. Khi không sử dụng, hãy nhồi giấy báo hoặc vật liệu giữ phom và bảo quản trong túi vải chống bụi.

Tôi cần làm gì khi muốn đổi size/màu?

• Vui lòng liên hệ Hotline trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hướng dẫn quy trình và kiểm tra tình trạng kho hàng.