Türk Hava Yolları İletişim
0850 302 54 93

Türk Hava Yolları’nın Tarihçesi: Gökyüzüne Uzanan Bir Yolculuk

Türk Hava Yolları, 20 Mayıs 1933 tarihinde “Devlet Hava Yolları İşletmesi” adıyla kurulmuştur. İlk uçuşunu Ankara-İstanbul hattında gerçekleştiren THY, o dönemde yalnızca 5 uçak ve 24 koltuk kapasitesiyle faaliyetlerine başlamıştır. 1940’lı yıllarda filosunu genişleten şirket, 1950’lerde uluslararası uçuşlara adım atmış ve Avrupa’ya seferler düzenlemeye başlamıştır.

1980’li yıllarda özelleştirme süreciyle birlikte büyümeye hız veren THY, 2000’li yıllarda modern uçak filosu ve yenilikçi hizmet anlayışıyla global bir oyuncu haline gelmiştir. 2008 yılında Star Alliance’a katılarak uluslararası iş birliğini güçlendiren şirket, bugün Boeing ve Airbus’tan oluşan geniş bir filo ile hizmet vermektedir. Türk Hava Yolları, 2022 yılı itibarıyla 5.550 pilot ve 12.082 kabin memuruyla yolcularına yüksek standartlarda hizmet sunmaktadır.

THY, pandemi sonrası dönemde de büyümeye devam etmiş, 2023 yılında kabin memuru ve pilot alımlarına hız vererek istihdamını artırmıştır. Türk Hava Yolları Genel Müdürü Bilal Ekşi’nin belirttiği gibi, şirket 129 ülkeye ve 340 destinasyona uçarak dünyada en fazla noktaya sefer düzenleyen havayolu konumundadır. Bu başarı, THY’nin müşteri memnuniyetine verdiği önem ve yenilikçi yaklaşımıyla mümkün olmuştur.

Türk Hava Yolları’nın Müşteri Politikası: Yolcu Memnuniyeti Odaklı Yaklaşım

Türk Hava Yolları, müşteri odaklı bir yaklaşımla yolcu taşımacılığı faaliyetlerini sürdürmektedir. Şirket, yolcularının beklentilerini, şikayetlerini, önerilerini ve memnuniyetlerini kolaylıkla iletebileceği iletişim kanalları sunarak müşteri memnuniyetini ön planda tutar. THY’nin müşteri politikası, şeffaflık, erişilebilirlik, cevap verebilirlik, objektiflik, gizlilik ve hesap verebilirlik prensiplerine dayanır.

THY, ulusal ve uluslararası yasal şartları, sivil havacılık kurallarını ve kendi dokümante edilmiş bilgilerini dikkate alarak müşteri memnuniyetini sağlamak için telafi yöntemleri uygular. Müşteri şikayetlerini algılama, analiz etme, yönlendirme ve çözüm üretme süreçlerini titizlikle yönetir. Geri bildirimler, hizmet kalitesini artırmak için sürekli iyileştirme süreçlerinde kullanılır. Örneğin, uçuş iptalleri veya değişiklikleri gibi durumlarda yolcuların mağduriyetini en aza indirmek için hızlı çözümler sunulur.

Ayrıca, THY’nin Miles&Smiles programı, sadık müşterilerine özel avantajlar sunar. Bu program aracılığıyla yolcular, uçuşlarından mil kazanabilir ve bu milleri ödül biletler, koltuk yükseltmeleri veya program ortaklarıyla harcayabilir. Miles&Smiles Asistans üyeliği ise 2.000 mil karşılığında bir yıl boyunca ek ayrıcalıklar sağlar.

THY İletişim Benzer Konular

Türk Hava Yolları İletişim Seçenekleri: Her An Yanınızda

Türk Hava Yolları, yolcularının her türlü ihtiyacına yanıt verebilmek için çok yönlü iletişim kanalları sunar. Resmi müşteri hizmetleri numarası 444 0 849 üzerinden 7/24 hizmet verilmektedir. Bu numara, Türkiye’den aranabilen ana iletişim hattıdır ve Türkçe ile İngilizce dillerinde destek sunar. Hızlı bağlanma için çağrı merkezini aradıktan sonra sırasıyla 2 – 1 – 1 tuşlamalarını yapabilirsiniz.

Alternatif olarak, THY müşteri hizmetlerine 0850 303 07 87 numaralı hattan da ulaşabilirsiniz. Bu numara, bilet işlemleri, uçuş değişiklikleri veya iptalleri gibi konularda hızlı destek sağlar. Yurt dışından ulaşmak isteyen yolcular için ise +90 212 444 0 849 numarası kullanılabilir. Ayrıca, havalimanı iletişim ofisleri için 0850 840 48 05 numaralı hattı arayarak destek alabilirsiniz.

THY, görüntülü çağrı merkezi hizmeti de sunmaktadır. Bu kanal, özellikle işaret dili desteğiyle erişilebilirlik açısından fark yaratır. Görüntülü çağrı merkezine Türk Hava Yolları’nın resmi web sitesi üzerinden ulaşılabilir. Ayrıca, THY mobil uygulaması üzerinden uçuş durumu takibi, bilet işlemleri ve havalimanı haritalarına erişim gibi pek çok işlem kolayca yapılabilir.

Türk Hava Yolları’nın sosyal medya hesapları da iletişim için etkili bir kanal sunar:

• Twitter: https://twitter.com/TurkishAirlines

• Facebook: https://www.facebook.com/turkishairlinesTR

• Instagram: https://www.instagram.com/turkishairlines

• YouTube: https://www.youtube.com/user/TURKISHAIRLINES

Yolcular, bu platformlar üzerinden güncel kampanyaları takip edebilir ve sorularına hızlı yanıt alabilir.

Türk Hava Yolları Uçuş Destinasyonları: Dünyanın Her Köşesine

Türk Hava Yolları, 129 ülkeye ve 340’tan fazla destinasyona uçarak dünyanın en geniş uçuş ağına sahip havayolu şirketidir. Avrupa, Asya, Afrika, Amerika ve Avustralya kıtalarında pek çok noktaya sefer düzenleyen THY, İstanbul Havalimanı’nı küresel bir aktarma merkezi olarak kullanır. 2023 yılında Karadağ’ın Tivat şehrini 340. destinasyon olarak uçuş ağına ekleyen THY, tarihi ve kültürel bağları güçlendiren destinasyonlara da öncelik vermektedir.

Popüler uluslararası destinasyonlar arasında şunlar yer alır:

• Avrupa: Londra, Paris, Frankfurt, Roma, Amsterdam

• Asya: Tokyo, Seul, Singapur, Bangkok, Dubai

• Amerika: New York, Los Angeles, Miami, Sao Paulo

• Afrika: Nairobi, Cape Town, Kahire, Addis Ababa

• Avustralya: Sydney, Melbourne

Türkiye içinde ise İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya, Bodrum gibi popüler destinasyonlara sık seferler düzenlenir. THY’nin alt markası AnadoluJet, yurt içinde ekonomik uçuş seçenekleri sunarak daha geniş bir kitleye hitap eder.

THY, tatil paketleri sunan Turkish Airlines Holidays platformuyla da dikkat çeker. Bu platform, uçak bileti, konaklama, transfer ve araç kiralama gibi hizmetleri tek bir çatı altında birleştirir. Özellikle Antalya ve Bodrum gibi turistik destinasyonlarda erken rezervasyon fırsatlarıyla bütçe dostu tatil paketleri sunulur.

Türk Hava Yolları Holidays: Tatil Planlamada Yeni Bir Soluk

Türk Hava Yolları Holidays, tatil planlamasını kolaylaştıran yenilikçi bir platformdur. Uçak bileti, konaklama, transfer, araç kiralama ve seyahat sigortasını tek bir pakette sunan bu hizmet, bütçe dostu seçenekleriyle dikkat çeker. Özellikle Antalya, Bodrum ve Doha gibi destinasyonlarda her şey dahil tatil paketleri popülerdir. Erken rezervasyon fırsatları ve esnek iptal seçenekleri, yolculara konforlu bir tatil deneyimi sunar.

Türk Hava Yolları’nın Global Başarısı

Türk Hava Yolları, kalite ve konfordan ödün vermeyen hizmet anlayışıyla dünya çapında ödüller kazanmıştır. Skytrax tarafından “Avrupa’nın En İyi Havayolu” unvanına layık görülen THY, yolcu memnuniyetini artırmak için sürekli yenilikler peşindedir. İstanbul Havalimanı’nın açılmasıyla birlikte global bir aktarma merkezi haline gelen şirket, modern tesisleri ve geniş uçuş ağıyla seyahat deneyimini bir üst seviyeye taşır.

Türk Hava Yolları ile Dünyayı Keşfedin

Türk Hava Yolları, 90 yılı aşkın tarihi, geniş uçuş ağı ve müşteri odaklı yaklaşımıyla gökyüzünde bir dünya markasıdır. 129 ülkeye ve 340’tan fazla destinasyona uçarak yolcularına eşsiz bir seyahat deneyimi sunar. Resmi müşteri hizmetleri numarası 444 0 849, alternatif numaralar 0850 303 07 87 ve havalimanı iletişim ofisleri için 0850 840 48 05 ile her an ulaşılabilir olan THY, şeffaf ve erişilebilir iletişim kanallarıyla fark yaratır. Türk Hava Yolları ile seyahat ederek dünyayı keşfetmek için hemen biletinizi alın ve gökyüzündeki Türk imzasını deneyimleyin!