Chính sách đổi trả

Chính Sách Thanh Toán & Hoàn Tiền: An Tâm Mua Sắm Thời Trang Nữ Tại Lynh Clothing 

1. Lời ngỏ: Cam kết về sự minh bạch tài chính

Trong thời đại mua sắm online bùng nổ, đặc biệt là với mặt hàng thời trang nữ, chúng tôi hiểu rằng sự tin tưởng là yếu tố quan trọng nhất. Khách hàng không chỉ quan tâm đến chất liệu vải, kiểu dáng quần áo mà còn đặc biệt chú trọng đến sự an toàn và tiện lợi trong khâu thanh toán.

Tại Lynh , chúng tôi xây dựng chính sách chi trả và thanh toán dựa trên tiêu chí: Minh bạch – Nhanh chóng – An toàn. Bài viết này sẽ cung cấp đầy đủ thông tin về các phương thức thanh toán chúng tôi chấp nhận cũng như quy trình hoàn tiền (refund) để quý khách hoàn toàn yên tâm khi "chốt đơn" những bộ cánh ưng ý.

2. Các phương thức thanh toán linh hoạt

Để mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện nhất cho các quý cô, Lynh clothing đa dạng hóa các cổng thanh toán. Dù bạn là người yêu thích tiền mặt hay tín đồ của công nghệ số, chúng tôi đều có giải pháp phù hợp.

2.1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD - Cash On Delivery)

Đây là phương thức được hơn 80% khách hàng của chúng tôi lựa chọn nhờ sự an tâm tuyệt đối.

·       Quy trình: Quý khách đặt hàng trên website/fanpage -> Shop xác nhận đơn -> Đơn vị vận chuyển giao hàng -> Quý khách nhận hàng và thanh toán tiền mặt trực tiếp cho shipper.

·       Lợi ích: Quý khách hoàn toàn không rủi ro về tài chính. Đặc biệt, chúng tôi áp dụng chính sách "Được kiểm tra hàng trước khi thanh toán". Bạn có thể mở gói hàng, kiểm tra chất liệu vải, đường may, màu sắc của chiếc váy hay quần jeans vừa đặt. Nếu sản phẩm đúng mô tả, bạn mới cần chi trả.

2.2. Chuyển khoản ngân hàng (Bank Transfer)

Dành cho khách hàng yêu thích sự nhanh gọn, không muốn dùng tiền mặt hoặc muốn gửi quà tặng cho bạn bè/người thân.

·       Ưu đãi: Thường xuyên có mã giảm giá hoặc Freeship cho đơn hàng thanh toán trước.

·       Thông tin tài khoản chính thức:

o   Ngân hàng: [Tên Ngân hàng - VD: Vietcombank]

o   Số tài khoản: [Số tài khoản]

o   Chủ tài khoản: [Tên chủ tài khoản/Công ty]

o   Nội dung chuyển khoản: [Tên KH + Số điện thoại + Mã đơn hàng]

·       Lưu ý: Sau khi chuyển khoản, hệ thống sẽ tự động xác nhận hoặc nhân viên CSKH sẽ liên hệ lại trong vòng 15 phút để chốt đơn.

2.3. Thanh toán qua Ví điện tử (Momo, ZaloPay, ShopeePay)

Bắt kịp xu hướng 4.0, chúng tôi  tích hợp thanh toán qua các ví điện tử phổ biến. Chỉ cần một thao tác quét mã QR, quá trình chi trả sẽ hoàn tất trong 3 giây. An toàn, bảo mật và thường xuyên có các chương trình hoàn tiền từ đối tác ví điện tử.

3. Chính sách Hoàn tiền (Refund Policy)

Đây là phần quan trọng nhất trong chính sách chi trả mà chúng tôi muốn làm rõ. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tối đa trong trường hợp sản phẩm có vấn đề.

3.1. Các trường hợp được chấp nhận hoàn tiền

Shop sẽ thực hiện chi trả lại tiền (hoàn tiền) cho quý khách trong các trường hợp sau:

·       Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: Quần áo bị rách, ố màu, hỏng khóa kéo, bung chỉ nghiêm trọng ngay khi nhận hàng.

·       Giao sai sản phẩm: Shop gửi nhầm mẫu, nhầm size, nhầm màu so với đơn đặt hàng và kho đã hết sản phẩm đúng để đổi lại.

·       Sản phẩm không đúng mô tả: Chất liệu hoặc kiểu dáng khác biệt hoàn toàn so với hình ảnh và thông tin niêm yết trên website (Chấp nhận sự chênh lệch màu sắc nhẹ do ánh sáng).

·       Khách hàng đã thanh toán trước nhưng hủy đơn hợp lệ: Hủy đơn trước khi hàng được giao cho đơn vị vận chuyển.

3.2. Phương thức hoàn tiền (Cách thức Shop chi trả)

Tùy thuộc vào cách quý khách thanh toán ban đầu, chúng tôi sẽ có phương thức hoàn tiền tương ứng:

·       Đối với đơn hàng COD: Shop sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng vào số tài khoản quý khách cung cấp.

·       Đối với đơn chuyển khoản/Ví điện tử: Shop sẽ hoàn tiền ngược lại (refund) vào chính tài khoản quý khách đã dùng để thanh toán.

3.3. Thời gian xử lý hoàn tiền

·       Ngay khi nhận được sản phẩm hoàn trả tại kho và kiểm tra xác nhận lỗi, quy trình hoàn tiền sẽ được kích hoạt.

·       Thời gian quý khách nhận được tiền: Từ 3 - 5 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và Lễ Tết), tùy thuộc vào quy định của ngân hàng thụ hưởng.

3.4. Lưu ý quan trọng về điều kiện hoàn tiền

Để được shop chi trả/hoàn tiền 100%, sản phẩm gửi lại phải đảm bảo:

·       Còn nguyên tem mác, bao bì nhãn hiệu của chúng tôi.

·       Chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi, không có mùi lạ (nước hoa, cơ thể...).

·       Gửi kèm hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng (nếu có).

4. Bảo mật thông tin thanh toán

Rất nhiều khách hàng lo ngại về việc lộ thông tin thẻ hoặc tài khoản khi mua sắm online  chúng tôi đặt vấn đề bảo mật lên hàng đầu:

·       Mã hóa dữ liệu: Mọi giao dịch trên website đều được bảo vệ bởi giao thức SSL (Secure Sockets Layer), đảm bảo dữ liệu truyền tải được mã hóa an toàn.

·       Không lưu trữ thông tin nhạy cảm: Chúng tôi tuyệt đối không lưu trữ thông tin số thẻ ATM, mã CVV hay mật khẩu ngân hàng của khách hàng. Quá trình thanh toán được thực hiện trực tiếp qua cổng thanh toán trung gian uy tín được Ngân hàng Nhà nước cấp phép.

·       Dữ liệu cá nhân: Thông tin họ tên, số điện thoại, địa chỉ chỉ được sử dụng cho mục đích giao hàng và chăm sóc khách hàng, cam kết không chia sẻ cho bên thứ 3.

5. Câu hỏi thường gặp (FAQ) về thanh toán

Hỏi: Tôi mua quần áo tặng bạn gái nhưng không muốn để lộ giá tiền khi giao hàng, shop có hỗ trợ không? Đáp: Có. Bạn vui lòng chọn thanh toán chuyển khoản trước và ghi chú "Quà tặng - Che giá" trong đơn hàng. Shop sẽ hỗ trợ gói quà (có phí hoặc miễn phí tùy chương trình) và bỏ phiếu giá ra khỏi gói hàng.

Hỏi: Nếu tôi trả lại hàng thì phí ship ai sẽ chịu? Đáp: Nếu lỗi thuộc về Shop (giao sai, hàng lỗi), Shop sẽ chịu 100% phí ship hai chiều và hoàn lại toàn bộ tiền hàng cho bạn. Nếu bạn đổi ý không mua nữa (không do lỗi sản phẩm), bạn vui lòng thanh toán phí ship hoàn về.

Hỏi: Tôi đã chuyển khoản nhưng hệ thống báo lỗi, tôi phải làm sao? Đáp: Đừng lo lắng, hãy chụp lại màn hình giao dịch thành công (biên lai chuyển tiền) và gửi ngay cho Fanpage hoặc Zalo của shop. Nhân viên kế toán sẽ đối soát và xác nhận thủ công cho bạn trong vòng 30 phút.