Thiết kế UX là gì? Tại sao thiết kế trải nghiệm người dùng lại quan trọng?

Thiết kế UX - đó là một thuật ngữ được cả thế giới chú ý. Nhưng nó thực sự có nghĩa là gì? Mặc dù thiết kế UX được nhiều công ty coi là thiết yếu để phát triển sản phẩm, nhưng bản thân thuật ngữ này có thể giống như một trong những từ thông dụng phổ biến được sử dụng tại một buổi gặp mặt khởi nghiệp. Nói một cách đơn giản, thiết kế UX là viết tắt của User Experience và được định nghĩa là tất cả các khía cạnh của sản phẩm, chẳng hạn như trang đích, trang web, bản thân sản phẩm, cộng đồng, dịch vụ, tất cả đều được người dùng trải nghiệm

Nhưng biết UX là viết tắt của gì không giống như việc thực sự hiểu các chi tiết cấu thành và làm cho nó hoạt động. Hiểu sâu sắc về Thiết kế UX là gì và quan trọng hơn đó không phải là bước đầu tiên trên con đường thực sự thành công trong lĩnh vực này. Vì vậy, hãy đọc tiếp nếu bạn muốn tìm hiểu xem một nhà thiết kế UX thực sự làm gì, các phương pháp hay nhất và tệ nhất và cách bắt đầu hành trình UX.

Ý nghĩa của thiết kế UX là gì?

Về cốt lõi, thiết kế UX là quá trình thiết kế các sản phẩm và dịch vụ dễ sử dụng và mang lại lợi ích cho người dùng, giúp trải nghiệm tổng thể với sản phẩm của bạn trở nên thú vị.

Thuật ngữ “thiết kế lấy người dùng làm trung tâm” được đặt ra bởi Don Norman (người đầu tiên giữ chức danh Kiến trúc sư trải nghiệm người dùng tại Apple) trong cuốn sách năm 1988 của ông, The Design of Everyday Things. Norman định nghĩa UX là bao gồm “tất cả các khía cạnh tương tác của người dùng cuối với công ty, dịch vụ và sản phẩm của công ty.” Với tầm ảnh hưởng bao trùm lên cách người tiêu dùng tương tác với thương hiệu, thiết kế UX đã trở thành một thành phần thiết yếu của thế giới kinh doanh ngày nay và đang thay đổi cách các tổ chức tạo ra sản phẩm và dịch vụ của họ.

Tại sao UX lại quan trọng?

Với các bảng công việc chứa đầy các vị trí tuyển dụng UX và các công ty đáng chú ý ghi nhận UX tốt cho tỷ suất lợi nhuận của họ, từ thông dụng đang ngày càng trở nên phổ biến. Các chuyên gia cho rằng UX tốt vì đã đưa họ từ chỗ suýt thất bại trở thành người có giá trị. UX hiện đang đi đầu trong lĩnh vực công nghệ và gần như được sử dụng thay thế cho nhau khi kinh doanh tốt.

Vai trò của một UX Designer là gì?

Một UX Designer phải cân nhắc “tại sao”, “cái gì” và “cách thức”:

• Tại sao ai đó sẽ cần sản phẩm này?

• Họ có thể làm gì với nó?

• Làm thế nào là nó đơn giản để sử dụng?

"Tại sao" giải thích nhu cầu của người dùng đối với một sản phẩm cụ thể. “Điều gì” sẽ xem xét những gì người dùng có thể làm với sản phẩm — nghĩa là, các tính năng và chức năng của sản phẩm. Và cuối cùng, “cách thức” chủ yếu xem xét trải nghiệm: khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm như thế nào và UX Designer có thể làm gì để đảm bảo rằng trải nghiệm tổng thể càng trực quan càng tốt. Nó không chỉ về cách một sản phẩm, ứng dụng hoặc trang web trông như thế nào, mặc dù đó là một khía cạnh quan trọng - đó là về cách khách hàng trải nghiệm nó, điều này cũng bao gồm khả năng sử dụng và cảm nhận.

Điều đó làm cho thiết kế UX trở thành phương pháp tiếp cận “ưu tiên con người” thường yêu cầu nhiều lớp nghiên cứu, tạo mẫu và thử nghiệm và vai trò của nhà thiết kế UX thường vượt xa phạm vi của một dự án riêng lẻ. Một vấn đề thiết kế nhất định không có câu trả lời đúng. Các nhà thiết kế UX khám phá nhiều cách tiếp cận khác nhau để giải quyết một vấn đề cụ thể của người dùng.

Với rất nhiều yếu tố mà thiết kế UX chạm đến, từ thương hiệu đến thiết kế web và sản phẩm đến khả năng sử dụng, không có gì ngạc nhiên khi nhà thiết kế UX làm việc chặt chẽ với các lĩnh vực thiết kế liên quan khác, bao gồm:

• Thiết kế giao diện người dùng

• Thiết kế tương tác

Quy trình thiết kế UX

Các chuyên gia UX phải tuân theo một quy trình một cách có phương pháp để thực hiện thành công một trong các thiết kế của họ. Dưới đây là ví dụ về các bước mà nhà thiết kế UX có thể làm theo để biến ý tưởng của họ thành hiện thực.

1. Hiểu các vấn đề thông qua nghiên cứu người dùng

Các nhà thiết kế UX là những người giải quyết vấn đề. Để thực hiện công việc của mình và đưa ra một giải pháp chính xác, trước tiên các nhà thiết kế phải hiểu các vấn đề cơ bản.

Các nhà thiết kế thường xuyên tiến hành các buổi động não với khách hàng để nhận được phản hồi của họ. Nhóm UX thường cho phép người dùng thử nghiệm các sản phẩm hoặc trang web mới hoặc hiện có của công ty để cung cấp cho nhóm phản hồi khách quan về những gì hiệu quả và những gì không. Từ đó, các nhóm UX sẽ xác định tính cách người dùng (loại người dùng nào sẽ dành nhiều thời gian nhất với sản phẩm này) và sau đó sẽ soạn thảo các chiến lược dựa trên những tính cách này.

Phản hồi của người dùng, cộng với quá trình đào tạo cá nhân của chính nhóm, phát hiện ra các vấn đề cơ bản của sản phẩm và thiết lập một điểm khởi đầu vững chắc cho các nhà thiết kế UX. Cả dữ liệu do người dùng và nhóm tạo đều cực kỳ quan trọng đối với sự thành công chung của quá trình trải nghiệm người dùng.

2. Thiết kế sản phẩm

Thiết kế sản phẩm đánh thuế nhiều hơn so với âm thanh. Nhóm UX dành hàng tuần hoặc hàng tháng để đưa một sản phẩm từ ý tưởng đến sản xuất. Các nhóm sử dụng tất cả dữ liệu do người dùng và nhóm tạo để bắt đầu lập kế hoạch sản phẩm của họ. Đầu tiên, chúng liên quan đến thực hành giao diện người dùng (UI), như phác thảo, lưu đồ bảng trắng và khung dây để chia sẻ và truyền đạt ý tưởng với các bên liên quan.

Sau đó, nhóm thiết kế sẽ tạo mô hình dựa trên các cuộc họp thiết kế ban đầu. Các mô hình này về cơ bản là nguyên mẫu của sản phẩm hoàn chỉnh (tức là chúng không có đầy đủ chức năng, nhưng chúng có giao diện và cảm nhận). Khi quy trình người dùng, hình ảnh và khung dây đã hoàn tất, đã đến lúc tạo kiểu. Đây là nơi hình ảnh, màu sắc, kiểu chữ, v.v. được thêm vào sản phẩm.

Các kỹ sư phần mềm và giám đốc sản phẩm tham gia sớm vào khía cạnh thiết kế của mỗi sản phẩm vì họ là những người làm cho sản phẩm thực hiện các nhiệm vụ của nó. Các kỹ sư và nhóm sản phẩm làm việc song song với nhóm thiết kế để truyền đạt tiến độ, đặt câu hỏi và nói lên mối quan tâm. Giao tiếp giữa các bên này là chìa khóa để ra mắt sản phẩm thành công.

Đọc thêm: Báo giá làm app mobile

3. Thử nghiệm

Ngay sau khi sản phẩm trải nghiệm người dùng được thực hiện xong với giai đoạn thiết kế, nó sẽ chuyển sang giai đoạn thử nghiệm nhiều hơn. Vì không ai muốn tung ra thế giới một sản phẩm bị hỏng nên mỗi sản phẩm đều phải trải qua quá trình kiểm tra nghiêm ngặt để đảm bảo rằng nó chạy trơn tru và đạt tiêu chuẩn của người dùng. Đôi khi, nó thậm chí còn được chuyển đến các nhóm đánh giá của người tiêu dùng sử dụng và phê bình nó. Những lần khác, thử nghiệm được thực hiện trong nội bộ. Nó có sử dụng được không? Nó dễ sử dụng như thế nào? Nó có khắc phục được sự cố ban đầu của người dùng không? Chúng ta đang thực hiện quy trình hiệu quả như thế nào? Những câu hỏi này (và nhiều câu hỏi khác) cần được trả lời trước khi một sản phẩm có thể được phát hành cho công chúng.

4. Phát hành sản phẩm

Ngay sau khi tất cả các bên liên quan đăng ký sản phẩm mới, đã đến lúc đưa nó ra thế giới. Nhóm thiết kế UX dành một chút thời gian để đánh giá cao tất cả nỗ lực họ đã bỏ ra để tạo ra một sản phẩm mang tính cách mạng; sau đó, họ quay trở lại làm việc để thu thập phản hồi của người tiêu dùng về sản phẩm và thu thập thêm thông tin cho các ý tưởng trong tương lai.

Sự khác biệt giữa UX và UI

Một trong những câu hỏi lớn nhất từ ​​cộng đồng công nghệ là "sự khác biệt giữa UX và UI là gì?" Những thuật ngữ này thường được sử dụng thay thế cho nhau, nhưng thực sự có nghĩa khác nhau. Trong khi UX đề cập đến “thiết kế trải nghiệm người dùng”, thì UI đề cập đến “thiết kế giao diện người dùng”.

Nói tóm lại, thiết kế UX bao gồm bất kỳ tương tác nào giữa khách hàng và sản phẩm của công ty. Khía cạnh trải nghiệm người dùng đề cập đến cách người dùng thực sự trải nghiệm một sản phẩm nhất định, cho dù đó là phần mềm, trang web, ô tô, v.v. Mục đích cuối cùng là tạo ra trải nghiệm dễ dàng, hiệu quả và tổng thể đáng giá cho người dùng.

Giao diện người dùng giống như một tập hợp con hoặc phần bổ sung cho UX. Không giống như UX, UI hoàn toàn là một thuật ngữ kỹ thuật số. Giao diện người dùng là điểm tương tác giữa người dùng và sản phẩm kỹ thuật số, như màn hình điện thoại hoặc máy tính bảng. Các nhà thiết kế giao diện người dùng xem xét khả năng tương tác của một sản phẩm kỹ thuật số và lập chiến lược về cách làm cho nó trực quan nhất có thể. Những nhà thiết kế này chuyên phát triển hình ảnh và các yếu tố tương tác cho mọi thứ, từ biểu tượng ứng dụng đến các nút và cách phối màu.

Đọc thêm: Chi phí thiết kế app