BOCHO es una compañía que tiene como actividad principal conectar consumidores con establecimientos por medio de una plataforma virtual compuesta por una aplicación móvil, para que los consumidores ingresen, se informen sobre los productos de consumo exhibidos y puedan realizar la transacción directamente con los establecimientos de manera virtual, y en general todo tipo de actividades complementarias
BOCHO ., con el fin de dar cumplimiento a la normatividad vigente de protección de Datos Personales, de acuerdo a lo establecido en la Ley 1581 del 2012, Decreto 1074 de 2015 y demás disposiciones que las modifiquen, adicionen o complementen presenta la siguiente POLÍTICA DE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (en adelante “Política de Tratamiento”) con el propósito de proteger la información personal brindada por los Titulares que tengan relación con BOCHO. Como lo son, establecimientos, clientes, colaboradores y cualquier otra persona natural de la cual BOCHO, obtenga o haga manejo de datos personales.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad establece los términos en que BOCHO usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
Información que es recogida
Nuestro sitio web podrá recoger información personal, por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
Uso de la información recogida
Nuestra Aplicación emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales de los establecimientos activos dentro de la plataforma y nuevos productos, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
BOCHO está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
Control de su información personal
En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestra aplicación. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico o mensajes de texto. Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.
BOCHO Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
Forma de recolección de los datos personales de los Usuarios/Clientes:
La recolección de datos personales de usuarios de BOCHO, se realizará de las siguientes formas:
Mediante el almacenamiento automático de los datos de los usuarios que acceden a la plataforma de BOCHO.
Mediante el envío de mensajes a través de plataformas de mensajería instantánea.
A través del acceso a la aplicación, creando el usuario y contraseña.
A través de llamadas telefónicas.
Mediante eventos realizados por BOCHO
Forma de recolectar los datos de los repartidores
A través del acceso a la aplicación, creando el usuario y contraseña.
A través de formularios en físico y en la plataforma solicitando identificación personal
Legal.
Forma de recolección de datos a establecimientos afiliados a la plataforma
La recolección de datos personales de los establecimientos afiliados se realizará de las siguientes formas:
A través de direcciones
A través del intercambio de correos electrónicos.
A través de un contrato físico
A través del contrato de prestación de servicios.
A través de reuniones presenciales o comunicaciones telefónicas
Todas las comunicaciones, consultas, quejas y/o reclamos deberán ser dirigidas al SERVICIO AL CLIENTE de BOCHO, por cualquiera de los siguientes medios:
Usuarios
Atención electrónica:
El Usuario podrá realizar la solicitud a través del Centro de Ayuda disponible en la plataforma en el apartado ATENCIÓN AL CLIENTE, el cual será redirigido a una ventana de chat con el administrador para brindarle atención acerca de duda, quejas, reclamos o solicitudes.
Atención escrita:
El Usuario deberá realizar su requerimiento formal en la dirección CALLE 29 #30-27 acreditando de forma previa y suficiente su identidad.
SIC : El Titular tiene la posibilidad de acudir al canal dispuesto por la Superintendencia de Industria y Comercio.
BOCHO REPARTIDORES
Atención electrónica:
El repartidor podrá realizar la solicitud a través del Centro de Ayuda disponible en la plataforma en el apartado ATENCIÓN AL CLIENTE, el cual será redirigido a una ventana de chat con el administrador para brindarle atención acerca de duda, quejas, reclamos o solicitudes.
Atención presencial:
El Repartidor deberá realizar su requerimiento formal en el número habilitado dentro de la aplicación, la pestaña “contacto”
Establecimientos Aliados
Atención electrónica:
El Titular legal del establecimiento deberá realizar la solicitud a través del Centro de Ayuda disponible en la plataforma.
Atención escrita: El Titular legal del establecimiento deberá realizar su requerimiento formal a la dirección: CALLE 29 #30-27
Atención verbal:
El Titular legal del establecimiento se deberá comunicar con el administrador de BOCHO encargado de brindarle ayuda en lo que sea necesario a través de la pestaña “CONTACTAR CON EL ADMINISTRADOR”
BOCHO.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
INFORMACIÓN RELEVANTE
Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este
sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación
se redactan. El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros
productos implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de
Uso en el presente documento. Todos los productos que son ofrecidos por nuestra
aplicación pudieran ser cobradas, enviadas o presentadas por una aplicación
tercera y en tal caso estarían sujetas a sus propios Términos y Condiciones. En
algunos casos, para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del
usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una
contraseña.
El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la
cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea
necesario para la compra de alguno de nuestros productos. BOCHO no
asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros.
Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de esta
aplicación, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual
podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la
forma de pago, validación de la factura (en caso de existir) y el cumplimiento de
las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos
puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.
El precio de los productos ofrecidos en esta Tienda Online es válido solamente en
las compras realizadas en esta aplicación
Mensajes de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o
comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre
otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el
telegrama, el télex o el telefax (Ley 527 de 1999 art. 2 lit. a).
Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción,
almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan
respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades
vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527
de 1999.
Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer
identificable a una persona física.
Producto: Bien de consumo exhibido a través de la aplicación.
CAPACIDAD
En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil
Colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios
electrónicos establecida en la ley 527 de 1999, los Consumidores al momento de
la creación de la Cuenta de Usuario, manifiestan expresamente tener capacidad
para celebrar el tipo de transacciones que se pueden realizar usando la aplicación;
y con base en lo prescrito en la ley 1098 de 2006 de la República de Colombia los
menores de edad cuentan con capacidad para celebrar éste tipo de transacciones,
no obstante el Operador deberá: i) Excluir del sistema de información los datos de
menores de edad que hayan utilizado La Plataforma; ii) Dar a conocer a las
autoridades de cualquier situación, de la que tenga conocimiento, que ponga en
peligro la integridad de un menor de edad; iii) Informar a los menores que se
encuentren interesados en adquirir productos a través de La Plataforma usando
medios de pago electrónico (próximamente), que deberán realizar la transacción
económica de carácter electrónico a través de sus padres o representantes
legales, previo registro en la plataforma por parte de éstos.
CUENTA DE USUARIO
Es necesaria la creación de una Cuenta de Usuario, donde se solicitarán datos
como nombre, fecha de nacimiento, teléfono, dirección, dirección de correo
electrónico y cédula de ciudadanía. Se encuentra prohibido tener más de una (1)
cuenta relacionada a cualquiera de los datos anteriormente mencionados. Esta
información se utiliza para identificación de las personas que pretenden realizar el
encargo al local comercial y de esta manera adquirir los productos, para el
cumplimiento de los presentes términos y condiciones, para la prevención de
fraudes, para vincular al Consumidor con el comerciante y en general para los
fines definidos en el acápite manejo de información.
Los Consumidores en caso de tener cuentas en las redes sociales Facebook y
Google (Gmail), podrán crear su cuenta de usuario con la utilización de las
credenciales allí definidas.
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
los Consumidores deben estar plenamente identificados en su Cuenta de Usuario
y seguir el siguiente procedimiento:
a) Ingresar a la Plataforma especificando el domicilio para determinar los
productos que se encuentran disponibles en este sector.
b) Seleccionar el lugar de entrega. Se debe suministrar por el Consumidor la
dirección exacta donde se realizará la entrega del (los) producto (s) seleccionados,
esta dirección debe encontrarse en el rango de cobertura de entrega, en caso de
no encontrarse en dicho rango no se permitirá la finalización de la entrega
c) Seleccionar el producto. Una vez seleccionado se pone a disposición del
Consumidor las características y valor total del producto por medio de fotografías y
notas de referencias, que permiten la plena identificación del producto para el
análisis detallado del Consumidor.
d) Validación del producto. Cumplido el paso anterior, el Operador deberá exhibir
al consumidor un resumen del producto en cuanto a sus condiciones generales
tales como la marca y la presentación suministrada. De esta manera el
Consumidor podrá validar y confirmar la información y el producto seleccionado.
e) Ingreso del producto al carrito de compras. Este ingreso corresponde a la
voluntad inequívoca del Consumidor de solicitar la gestión de un encargo
consistente en adquirir un producto determinado, ya que se ha informado con
suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no.
El Operador tiene total autonomía para limitar el ingreso de productos al carrito de
compras involucrado con la cantidad.
f) Valor. Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición
del Consumidor el valor a pagar por la gestión del encargo solicitado, consistente
en la compra de los productos seleccionados. Dicho valor refleja: i) remuneración
por el mandato (valor del servicio de domicilio); ii) la suma a reembolsar por la
gestión, la cual se encuentra discriminada unitariamente y en conjunto por todos
los productos, cuya adquisición fue solicitada. El valor a reembolsar corresponde
al valor total de los productos adquiridos, incluyendo todos los costos de la
transacción.
g) Pago. El Consumidor realizará el pago directamente al comerciante en efectivo.
La orden/compra se entiende finalizada y por lo tanto realizada, una vez el local
comercial hace efectiva la entrega de los productos al Consumidor siempre y
cuando tramite y finalice la orden.
h) Forma de pago. El Consumidor debe seleccionar el medio de pago que desea
utilizar, teniendo como posibilidades el pago contra-entrega a través de dinero en
efectivo.
i) Registro. El Usuario (Consumidor) debe crear su cuenta personal en la cual se
requerirán los datos personales que permitan su identificación, mas no su
individualización.
l) Entrega. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y al
ámbito de cobertura de entrega de productos, el comerciante o repartidor
entregará en la dirección suministrada y en el término definido al finalizar la
operación, los productos comprados en virtud del encargo solicitado. En caso de
no poderse realizar la entrega el comerciante o repartidor hará una llamada
telefónica al consumidor para revalidar la dirección de la entrega.
LICENCIA
BOCHO a través de su aplicación concede una licencia para que los
usuarios utilicen los productos que son vendidos de acuerdo a los Términos y
Condiciones que se describen en este documento.
USO NO AUTORIZADO
En caso de que aplique (para venta de software, templetes, u otro producto de
diseño y programación) usted no puede colocar uno de nuestros productos,
modificado o sin modificar, en un CD, sitio web o ningún otro medio y ofrecerlos
para la redistribución o la reventa de ningún tipo.
PROPIEDAD
Usted no puede declarar propiedad intelectual o exclusiva a ninguno de nuestros
productos, modificado o sin modificar. Todos los productos son propiedad de los
proveedores del contenido. En caso de que no se especifique lo contrario,
nuestros productos se proporcionan sin ningún tipo de garantía, expresa o
implícita. En ningún esta compañía será responsable de ningún daño incluyendo,
pero no limitado a, daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes
u otras pérdidas resultantes del uso o de la imposibilidad de utilizar nuestros
productos.
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA
En el caso de productos que sean mercancías irrevocables no-tangibles, no
realizamos reembolsos después de que se envíe el producto, usted tiene la
responsabilidad de entenderlo antes de comprarlo. Le pedimos que lea
cuidadosamente antes de comprarlo. Hacemos solamente excepciones con esta
regla cuando la descripción no se ajusta al producto. Hay algunos productos que
pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso, pero este será especificado al
comprar el producto. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo
se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no
cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía
están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales
de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido
usado correctamente. Esto incluye:
– De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
– En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
– En condiciones de que se haya entregado el producto caduco.
COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE
La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude.
También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más
rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.
PRIVACIDAD
BOCHO garantiza que la información personal que usted envía cuenta
con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por usuario o en el caso de
requerir una validación de los pedidos no serán entregados a terceros, salvo que
deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.
La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria y
podría ser opcional al momento de crear su cuenta.
BOCHO reserva los derechos de cambiar o de modificar estos términos
sin previo aviso.