26 Error de ComunicaciÃn Nota: Por favor revise si usted tiene instalado el Cliente TSPrint. Este error tambiÃn puede aparecer si usted ha estado usando un cliente o servidor RDP de otra compaÃÃa. Por favor contacte a nuestro departamento de soporte para mÃs ayuda. Esta pÃgina tratarà de listar todas las razones por las cuales usted puede recibir este mensaje de error, asà como las instrucciones para resolverlo. Si ninguna de las razones mencionadas corresponde a su caso, por favor contÃctenos en support@terminalworks.com. InstalaciÃn del Cliente Usted debe asegurarse de que el mÃdulo de cliente para nuestro producto fue instalado en su estaciÃn de trabajo local desde la cual se conecta a su servidor terminal. TSPrint proporciona el Cliente TSPrint mientras que TSScan proporciona el Cliente TSScan. Los limpiadores de computadoras/registros de otras compaÃÃas borran falsamente los registros ingresados. Por favor reinstale la instalaciÃn del cliente si estaba funcionando antes de dejà de funcionar despuÃs de algo de tiempo. Usted tambiÃn debe revisar que la siguiente llave de registro està presente: - [HKLM_CURRENT_USER] Software Microsoft Terminal Server Client Default AddIns TSPrint Esta llave de registro tambiÃn contiene el siguiente valor: "Name"="C: Program Files(x86) TerminalWorks TSPrint TSPrint.dll" TambiÃn revise si existe el archivo al que apunta esta llave de registro. Cliente RDP/Citrix Nuestros productos se construyeron con la API-s proporcionada por Microsoft o Citrix. Los clientes RDP o Citrix de otras compaÃÃas usualmente no proporcionan el soporte para esas interfaces. Si recibe el mensaje de error de comunicaciÃn por favor intente volver a conectar su servidor terminal usando las herramientas estÃndar como el cliente MSTSC.exe RDP de Microsoft o el Receptor Citrix. Si esos clientes pueden utilizar nuestro producto entonces contacte al vendedor de su cliente RDP y pregunte sobre el soporte para Canales Virtuales. PÃgina 26

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