รายวิชาที่ 1.3

มีความรู้ความเข้าใจในหลักการให้บริการที่ให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ (นักเรียน, ผู้ปกครอง, ผู้มาติดต่อราชการ) มีความสามารถด้านการบริการที่ดีต่อชุมชน นักเรียน เพื่อนร่วมงาน แสดงออกถึงความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่และเสียสละต่อสังคม เห็นคุณค่าต่อการบริการที่ดี ให้ความช่วยเหลือและการดำเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น ทำให้ผู้รับการบริการได้รับความประทับใจ และเกิดความชื่นชม ในเรื่องความซื่อสัตย์สุจริต ขยันหมั่นเพียร อดทน ใฝ่หาความรู้ และตั้งใจปฏิบัติหน้าที่

โดยใช้กระบวนการกลุ่ม กระบวนการคิด กระบวนการปฏิบัติ กระบวนการเผชิญสถานการณ์ กระบวนการแก้ปัญหา กระบวนการสร้างความตระหนัก กระบวนการสร้างค่านิยม และกระบวนการสร้าง เจตคติ

เพื่อให้ครูผู้ช่วยมีลักษณะที่ดีของผู้ให้บริการ มีแนวทางในการสร้างความประทับใจ กับผู้รับบริการที่ดี มีความตั้งใจและเต็มใจในการให้บริการ ปรับปรุงระบบบริการให้มีประสิทธิภาพและมีวินัยในตนเองทำกิจกรรมต่างๆ ปฏิบัติตนเป็นผู้มีวินัยในตนเอง ในเรื่องความซื่อสัตย์สุจริต อดทน ใฝ่หาความรู้ ตั้งใจปฏิบัติหน้าที่ ยอมรับผลที่เกิดจากการกระทำของตนเอง

1. เพื่อให้ครูผู้ช่วยมีความรู้ความเข้าใจในหลักการให้บริการที่ให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ (นักเรียน, ผู้ปกครอง, ผู้มาติดต่อราชการ) 

2. เพื่อให้ครูผู้ช่วยมีทัศนคติต่อการให้บริการที่ดี 

3. เพื่อให้ครูผู้ช่วยสามารถปฏิบัติตนในการสร้างความประทับใจกับผู้รับบริการ

1. ความหมาย ความสาคัญ องค์ประกอบการให้บริการ 

การบริการ คือ การให้ความช่วยเหลือหรือการดำเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่นการบริการที่ดีผู้รับบริการจะได้รับความประทับใจและเกิดความชื่นชมองค์กร อันเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดี แก่องค์กรเบื้องหลังความสาเร็จของทุกงาน มักจะมีงานบริการเป็นเครื่องมือในการสนับสนุน ไม่ว่าจะเป็นงานประชาสัมพันธ์ งานบริการวิชาการต่างๆ ตลอดทั้งความร่วมมือ ร่วมแรงร่วมใจ จากเจ้าหน้าที่ทุกระดับ ซึ่งจะต้องช่วยกันขับเคลื่อนพัฒนางานบริการให้มีคุณภาพและมีประสิทธิภาพ การให้ความช่วยเหลือหรือการดำเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่นการบริการที่ดีผู้รับบริการจะได้รับความประทับใจและเกิดความชื่นชมองค์กร อันเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแก่องค์กรเบื้องหลังความสำเร็จของทุกงาน มักจะมีงานบริการเป็นเครื่องมือในการสนับสนุน ไม่ว่าจะเป็นงาน ประชาสัมพันธ์ งานบริการวิชาการต่าง ๆ ตลอดทั้งความร่วมมือ ร่วมแรงร่วมใจจากเจ้าหน้าที่ ทุกระดับซึ่งจะต้องช่วยกันขับเคลื่อนพัฒนางานบริการให้มีคุณภาพและมีประสิทธิภาพ

พื้นฐานความสาคัญในการเป็นผู้ให้บริการ “พื้นฐานสำคัญในการเป็นผู้ให้บริการ จะต้องสุขภาพอ่อนน้อมถ่อมตน รู้หลักการบริการ และเอาใจใส่ในการบริการ ดังนั้นจึงได้จัดอบรมทางวิชาการและสอนงานทางปฏิบัติ มีการจัดขั้นตอนใน การทำงาน เพื่อการเรียนรู้ตามขั้นตอนในด้านการอบรมทางจิตใจก็ฝึกอบรมให้กับเจ้าหน้าที่ มีขันติ หมายถึงอดทน อดกลั้น ไม่โกรธ รู้จักข่มใจ และคิดเสมอว่าผู้รับการบริการคือผู้ให้แก่เรา” ผู้ให้บริการจะต้องมีคุณสมบัติพื้นฐาน ดังนี้ 

1. มีความรักในงานบริการ 

2. มีความรับผิดชอบในหน้าที่ 

3. มีความซื่อสัตย์ ซื่อตรงต่องาน 

4. มีความสามารถควบคุมตนเองได้ 

5. มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ 

6. มีความมานะพยายามจะทำแต่สิ่งที่ดีมีคุณประโยชน์ 

7. มีจิตใจมั่นคงไม่รวนเร 

8. มีความมุ่งมั่น เรียนรู้สิ่งใหม่ที่ให้ประโยชน์ต่อผู้อื่น 

9. มีความช่างสังเกต 

10. มีวิจารณญาณไตร่ตรองรอบคอบ 

11. มีความสามารถวิเคราะห์ปัญหา และหาทางแก้ไข 

12. มีการพิจารณาใคร่ครวญ

2. แนวทางการสร้างความประทับใจ

การให้บริการแก่คนที่ดีมักไม่มีปัญหาเพราะเราย่อมมีความเต็มใจจะให้บริการเป็นทุนเดิม อยู่แล้ว แต่การให้บริการแก่ผู้ซึ่งไม่ต้องชะตาหรือไม่ถูกโฉลกกันเป็นเรื่องที่ต้องฝืนใจ การบริการ เราไม่ สามารถเลือกปฏิบัติได้ เพราะจะต้องให้บริการอย่างเท่าเทียมกัน จะเลือกให้เป็นราย ๆ หรือปฏิบัติแตกต่าง กันไม่ได้ (พระราชวรมุนี (ประยูร ธมมจิต. โต) ได้ให้หลักคิดซึ่งสามารถนำมาเป็นคติเตรียมจิตใจ เพื่องานบริการไว้ ดังนี้ “เราเป็นข้าราชการที่ให้บริการประชาชนเหมือนคนอื่น แต่คนอื่นได้รางวัลสาขา บริการประชาชนดีเด่น ถามว่าคนที่ได้รางวัลด้านนี้ทำงานหนักกว่าเรากี่เท่า คำตอบคือไม่กี่เท่าหรอก แต่สิ่ง ที่เขาต่างจากเราตรงที่เขาใส่ใจเข้าไปในการบริการ มนุษยสัมพันธ์ดี มีน้ำใจ เพราะฉะนั้นคนก็ประทับใจเขา มากกว่า ที่ข้าราชการไม่เป็นที่ประทับใจของประชาชนนั้น อาจไม่ใช่ว่าทางานน้อย แต่อยู่ที่ให้น้าใจน้อยไป หน่อยและมีจรรยาบรรณน้อยไปหน่อย ความประทับใจจึงน้อยลงไป ถ้าข้าราชการมีน้ำใจในการให้บริการ เขาจะมีความสุขในฐานะผู้ให้ เมื่อเขาเอื้ออาทรประชาชนเขาจะมีจรรยาบรรณ นี่คือจรรยาบรรณนาหน้า เพื่อพัฒนาข้าราชการ ให้มีความสุขเพราะถือการทำงานเป็นการปฏิบัติธรรมโดยไม่รู้สึกว่าถูกบังคับ ถ้า ข้าราชการทำอย่างนี้ได้ ทุกคนจะอยู่อย่างมีความสุข” การเตรียมตัวเป็นผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการทุกคนจะต้องตระหนัก ว่าตนจะต้องทาหน้าที่เป็นผู้ให้บริการ ซึ่งเป็นความรับผิดชอบสำคัญเป็นงานที่ท้าทายความสามารถ ทั้งในการวางตน การพัฒนาบุคลิกภาพ การสั่งสมนิสัยที่ดีงาม ให้พร้อมเสมอในการปฏิบัติงาน การฝึกฝนตนเองให้มีความอดทนอดกลั้น และรู้จักข่มใจเป็นสิ่งสำคัญมาก